当手机成为一种媒介

　　——对一个移动通信企业的深度人文解读之二

　　编前语

　　移动通信进入深圳人的生活已经整整20年了。

　　这些年来，移动通信逐渐地渗透到了我们每一个深圳人生活的方方面面。它不再仅仅只是一种技术，而成为了一种社会文化力量，为这座年轻的城市，塑造全新的面貌。

从本期开始，本报将定期推出“移动通信20周年”专版，从深圳移动通信业的领军企业—深圳移动公司入手，从人文层面解读移动通信业在深圳走过的道路，揭示它给我们这座城市以及我们每一位市民的生活带来的深远影响。同时，也欢迎读者积极参与由《深圳商报》、《晶报》与深圳移动公司共同开展的“先锋城市，移动生活—移动通信20年大型互动活动”，从“我的移动人生”、“我的移动城市”、“我的移动梦想”三个角度，通过短信、彩信以及电子邮件等方式讲述自己对深圳城市生活方式的感受，或记录20年来城市发展历程，描绘人生和城市未来的梦想蓝图等，敬请关注和参与。

　　对于中国移动广东公司深圳分公司而言，20年的运营所沉积的人文气息、人文素养和人文追求并不仅仅只是体现在技术的进化上。源于对手机正由一种通信工具向后工业化时代的手持媒体的转型和演进的洞悉，深圳移动公司在企业与个人的信息化解决方案的提供、直接与客户打交道的服务终端系统的创新建设乃至凸显、强调企业公民的社会责任感上，正全方位地渗透出国内企业中尚为少见的人文气质。

　　从媒介新理论看手机

　　对于被称为“数字时代的麦克卢汉（著名的媒介研究专家）”的保罗·莱文森来说，手机是有史以来最完美、最强大、最潜力无穷的第一媒介。他所提出的媒介演化的“人性化趋势”认为，人类技术开发的历史说明，技术发展的趋势是越来越人性化，技术在模仿甚至复制人体的某些功能和感知、认知模式。保罗·莱文森3年前在纽约为他的《手机：挡不住的呼唤》中文版所写的序言中这么说道：“手机如何影响家庭，如何影响谈情说爱、商务和战争——对所有的人来说，所有这些变化都是革命性的变化。开天辟地以来，人们首次能够出门在外时与家人保持密切联系。……手机给人们带来的变化是根本性的变化……无论是在北京还是在纽约，只要手机在握，任何人都立即成为一个实时、远程、互动的通讯系统。”

　　保罗·莱文森的另一个“补偿性媒介”理论则说明人在媒介演化中进行的理性选择。简而言之，任何一种后继的媒介，都是对过去的某一种媒介或某一种先天不足的功能的补救和补偿。而手机正是关于媒介补偿性的一本令人眼花缭乱的教科书：振动不响铃既保护个人隐私，又不使人讨厌；单向收费保护消费者权益，促进消费，反过来又促进生产；个性化的和弦铃声既悦耳动听，又避免了公共场合多人竞相查看是否自己手机响的尴尬；上网使手机胜过电脑……

　　手机媒体引领信息时代到来

　　事实上，从最初的大哥大到最新的3G手机，可以说，这些技术含量高低不同的几代产品，共同见证着中国世纪之交的通信史、企业运营史和人文演进史。而在这一过程中，手机早已不仅仅是一种新兴和新型通讯工具。除了拥有通话、短信、收发邮件等等基本功能之外，它还是一个资讯平台，既有视频视像也有文字内容，促使它成长为具有人文气息的内容供应商；互动功能同时使它成为一个活跃的手机社区和市场调查、营销手段和渠道，可以进行手机反馈、评论、推介——餐馆、演出、电影、音乐会、酒吧……通过手机拍摄及传送、下载音乐等手法这种信息的传递甚至是声画文俱全的立体式传播，这一未来的第五媒体正在引领一个崭新的信息时代的到来的预言早就不再仅仅只是一个预言，而是日益逼近的现实。

　　媒体气质与城市性格互动

　　正是在这个意义上，我们发现，深圳移动公司二十年在人文气质的养成上的努力实在称得上未雨绸缪。既然手机的本质是一种媒介，甚至是一种媒体，那么它必然地应该具有媒体应有的气质和道义，具备媒体应有的社会责任感和道德戒律。尤其是，既有的经验告诉我们，媒体的气质与城市的性格和文化实际上是在长期的互动甚至角力中相互渗透和影响着的。假设这一判断不是离事实太远，那么我们下一步应该思考的是：以深圳移动公司进入人们生活二十年为分界线，究竟它将给我们的城市和社会带来什么样的深刻和长远的影响？一个深具人文气息、人文情怀的移动公司能给这个城市带来什么？人本观念、个人观念和自由观念是现代人本思想的三大核心内容，手机的横空出世与之又是否有着天然的契合？

　　行文至此，突然想起深圳移动公司的一大创举。几年前深圳移动公司将其最重要的服务营销渠道——分布于全市各地近百个“营业厅”更名为“沟通100服务厅”。据记者现场所见，200平方米左右的空间被布置成开放式的主题服务厅：coffee、金鱼、天气预报小卡片、手绘彩色海报、自助网吧……让传统的营业厅成为充满温馨味的人性化服务空间。若干年后，我们兴许可以大胆设想，部分“服务厅”也许更会变身为激荡客户灵感、洋溢左岸情调的“城市客厅”和“创意空间”：整个服务就仿佛是在浓香四溢的咖啡馆里进行的，这里既有展示移动通讯发展历史的文化长廊，还有充满时尚科技韵味，兼具人文艺术风格的各款手机设计图，各种自助服务又使其具备了信息吧的特点，在一种轻松自如、温暖惬意的氛围中，你会发现原本冰冷的科技产品，竟也会有如此充沛的艺术人文气息。

　　既然手机的本质是一种媒体，那么它必然地具有媒体应有的气质和道义，具备媒体应有的社会责任感和道德戒律。尤其是，既有的经验告诉我们，媒体的气质与城市的性格实际上是在长期的互动甚至角力中相互渗透和影响着的。正是在这个意义上，我们发现，深圳移动公司20年在人文气质的养成上的努力实在称得上未雨绸缪……

　　从最初的“大砖头”到最新的3G手机，手机早已不仅仅是一种新兴和新型通讯工具，它作为公认的第五媒体正在引领一个崭新的信息时代的到来。

　　作者:本报记者金敏华