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中国联通推出8项服务承诺配合打击网络色情行动

  中新网8月31日电中国联通总部增值业务部副总经理孙海滨31日做客中国网,谈到中国联通开展的“依法打击网络淫秽色情专项行动”时指出,中国联通配合专项行动作出了很多努力,对外也推出了八项服务的承诺,并且取得了一定的成绩。


  孙海滨指出这八项承诺包括:确保用户知情权、严格按照用户的服务协议办,这是我们的第一个承诺。

  第二,投诉处理的首问负责制,限时办结。不管这个问题投到客服部、增值部,应该首问负责,把它限时解决。

  第三,SP业务定制由客户确认。这个大家都知道,现在SP手机定制都要二次确认。

  第四,公开SP的业务信息,方便客户查询。

  第五,在客服电话10010之外,又专门建立了SP的服务监督热线10109696。

  第六,方便用户话费及时查询。这个我们在信息化系统里面做了很大的改进,无论从营业厅查,还是网上查,现在查话费很方便。

  第七,开通全国服务质量电话。

  第八,承诺话费误差双倍返回,短信误差先行赔付。对于联通与SP之间无法确认责任的投诉,联通公司进行先行赔付,让客户首先感觉到心里会舒坦一些,我们把服务做得更细、更好。(据中国网文字直播整理)
(责任编辑:romp)
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