北京朝阳试行消费互动平台 投诉可即时视频互动

　　本报讯（记者袁国礼）在消费场所设立视频设备，消费者可向视频中显示的号码发送短信，进行咨询和投诉，投诉的内容和工商部门给出的解决方法，都将随即显示在视频上。昨天，朝阳工商分局开始试运行消费安全互动信息平台。

　　消费安全互动信息平台实际上是一套视频互动网络系统，酒吧、商场和超市等消费者场所设立视频终端，信息发布及监管后台设在工商部门。通过该平台，工商可以随时发布食品下架信息，进行公益宣传。视频终端还将滚动播出发送短信的号码，消费者可以通过这个号码，向工商人员进行消费方面的咨询，工商人员收到后及时进行答复，答复的内容将通过视频终端显示。消费者如果在消费场所遇到消费纠纷，也可以通过发送短信进行投诉和申诉，内容也将即时在视频下方滚动播出，同时，视频终端还显示工商人员给出的解决方法，比如保全消费凭证，何时到何地解决等。发送短信，除了正常的短信费外，不再另收任何费用。朝阳工商分局有关人士表示，通过这种互动答疑，消费者想了解的一些消费常识，都会传达给他们。

　　目前，朝阳工商分局已经在商场、超市、酒店、市场等95家消费单位安装了这种视频终端。