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网友曝明基笔记本电脑售后服务差

  【新民网·独家报道】8月20日下午,新民网接一位杨先生报料,自己的明基笔记本电脑因电池不能充电于7月25日送往明基上海维修部修理,但问题一直没能得到解决,至今未能拿回电脑。

  杨先生告诉新民网,他的笔记本电脑电池无法充电,而且运行速度比较慢,于是在7月25日送往明基上海维修部修理。

维修人员检查后表示需更换电脑电池并需加大内存,5日后可取。7月30日上午,杨先生突然接到维修部电话,称其笔记本主板进水,若要维修需3000-4000元左右,于是杨先生致电明基总部反映情况。数天后总部向杨先生道歉并表示会修理。但几天后总部再次致电杨先生称以维修部检测结果为主,将不履行先前承诺。后杨先生致电12315,经交涉双方达成协议,明基方面答应为杨先生修理电脑并于8月18日送回,双方签下单据。其间双方未提及维修费用一事。8月19日,杨先生尚未收到电脑,维修部称目前没有配件不能修理。

  随后,新民网致电明基中国总部。公司相关人员表示可能接到过该投诉,并要求告知杨先生的电话,了解情况,做出协调处理。下午15时50分,新民网接到明基总部的回应,称经过服务部门的协商,他们将尽快补充硬件,免费为杨先生更换电脑主板,双方已达成协议。16时,新民网向杨先生求证,杨先生称目前明基仅对其作出口头承诺。(新民网实习生赵晓)

  

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