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销售体系管理混乱 戴尔不承认经销商授权合法

  消费者要为戴尔电视直销售后买单?

  时报记者 陆俊

  日前,由于拒为“一款现身电视购物进行销售的笔记本电脑”提供售后服务,戴尔被湖南卫视与湖南广电集团旗下的电视购物频道“快乐购”指推卸售后服务,引发消费者关注。

对此,业内分析认为,导致矛盾产生,完全是因为销售体系混乱。

  戴尔:销售行为未经授权

  记者了解到,事件起源于今年8月1日,快乐购在当晚21:00-22:00播放了戴尔笔记本电脑的销售专栏节目,销售机型为LatitudeD420。该机型由湖南凌光科技提供。湖南凌光科技相关负责人曹女士称,这批电脑是该公司向戴尔中国公司订购的。而快乐购方面表示,LatitudeD420一共130台此前已经通过快乐购的商品审议会、QC(品质检验)等一系列标准流程,可以确定是戴尔中国公司生产的正规产品。

  快乐购销售戴尔电脑的节目播出后的第二天,国内某财经报纸刊发了《戴尔现身电视购物》的文章,在网上引起了一轮大面积的转载。8月3日,《京华某报》记者针对前文,采写了《戴尔否认在电视购物卖电脑》一文。

  文中称“戴尔中国公司发言人张飒英表示,该电视购物栏目销售的产品未经戴尔授权,消费者如购买,产品品质及售后服务无法保证。建议消费者还是通过戴尔官方网站或打电话直接购买戴尔产品。”

  快乐购:戴尔弃消费者权益之不顾

  对此言论,快乐购方面反响强烈,认为这样的说法“对快乐购的商誉造成了负面影响和伤害,戴尔只是因为销售模式之争的原因,就发布对其产品的品质和服务'无法保证'的言论,这是把消费者最基本的权益弃之不顾,是一种对消费者心理造成伤害的不负责行为。”

   快乐购方面表示,在与该文采写记者核实情况之后,快乐购又与戴尔中国的公关部经理张飒英取得联系,核实这一事件。张飒英依然坚持“对快乐购销售的戴尔电脑品质及售后无法保证”这一说法,同时表示,将保留追究快乐购法律责任的权利。

  于是,快乐购旋即做出强硬回应,发布公开声明称,戴尔中国应对广大消费者做出足以弥补其负面影响的书面、官方的解释说明。

  业者:戴尔销售混乱造成纠纷

  对于此事件有业者认为,产生纠纷的根本是戴尔公司销售体系混乱造成。

  一直以来,尽管“直销机器”在中国对坚持以直销模式发展,但实际上,为了完成销售任务,很多戴尔的销售人员会把戴尔电脑卖给一此大经销商,通过这此大经销商把产品推向市场。另外,戴尔销售人员会讲故事给相关负责人听,说该经销商是一位戴尔的大客户。

  不过,对于售出的产品戴尔对商用电脑与销售电脑实施不同的售后政策。戴尔的商用电脑的保修等售后服务都是从出厂日算起,这与消费类电脑的售后服务从购买日起计算不同。而电视购物定位于家庭用户,而快乐购所销售的LatitudeD420是戴尔针对大企业级用户的商用型产品,,非是定位消费者的Inspiron系列。戴尔客服会把该电脑以商用电脑售后服务处理。

  对于快乐购的最新指责,记者曾联系戴尔中国公司发言人张飒英,但被告知张飒英目前正在国外休假,目前无法联系上。而戴尔中国通过其公关公司给媒体发出的回应声明坚称:“戴尔公司与快乐购没有任何形式的合作,戴尔也没有授权快乐购转销戴尔的产品”。

  不过,有业者认为,由于销售体系管理不力而导致的产品外流问题,责任不应该让消费者卖单。“对消息者来说,很难分辨那些销售渠道是未戴尔授权。”一位国内知道PC品牌渠道负责人表示。

  

(责任编辑:素雪)
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