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“坏小子”戴尔要挑战IT服务旧格局

  作者:王玮冰

  在我看来,戴尔公司7月推出Vostro(拉丁语 ‘你的’)产品是戴尔公司2.O战略向服务转型的一个标志性事件。

  作为至今仍有70%以上收入来自企业级客户的戴尔,这个针对小企业的新品牌――Vostro与以往戴尔的企业产品线都不同。

不仅仅是推出硬件本身,还有配套的一些戴尔研发的软件工具,比如网络助手、自动化系统设置和戴尔在线数据安全备份等软件,帮助缺乏IT人员的小企业解决数据备份,以及专业网络支持等问题。戴尔在售卖这款电脑时,还配套IT服务——这是问题的关键——不只是从硬件赚钱。现在戴尔出售的产品是:硬件+软件工具+服务。

  据说,这是戴尔公司产品部门新近变革的一个成果,着眼于向解决方案和服务转型。戴尔产品部门的工程技术人员已不把研发注意力只集中在降低成本上——价格便宜可是戴尔硬件产品的一大特色。现在,他们更多地把重点放在开发配套的解决方案上。

  针对Vostro,戴尔就设立一支由6500名技术支持代表组成的全球服务团队,向小企业提供咨询和服务。此外,戴尔还新成立了一个数据中心解决方案部,除了提供磁盘数据服务外,戴尔将在时机成熟时推出网络备份服务。

  这是一个值得关注的现象。事实上,过去在个人电脑领域兴风作浪,使电脑硬件产品价格大幅下降的“坏小子”戴尔,今年已经在企业级战略明确提出“简化IT策略” 。

  “戴尔的简化IT策略不只是单纯简化给客户提供的产品,而是通过降低复杂度,通过硬件、软件和服务结合帮助客户降低复杂度与成本,使IT从部署、使用、维护到升级更新都变得易于操作”7月30日,负责戴尔全球企业级业务的公司高级副总裁Brad Anderson在厦门说。

  这是戴尔公司进入企业级服务业务的一个新路线。与过去我们的推测相一致,戴尔公司希望在从桌面到数据中心等基础设施服务领域入手,通过自己研发的工具和解决方案来进入新市场。新兵戴尔要拿出的绝活还是“低成本、标准化”。

  Brad Anderson说,戴尔服务可不是通过大量的咨询顾问来提供方案和服务,“没有大量的人力成本,戴尔服务的价格在市场上还是很有竞争力的”。

  为了进入新市场,戴尔公司还和微软、红帽等很多公司建立了更密切的合作关系。比如,他们目前和EMC公司就在进行密切合作,希望研发一些更加简化的系统部署方案。

  不过,就戴尔所划定的IT服务领域来说,目前看来,还是比较初级。他们并没有进入那些规模比较大的IT服务市场,例如高端管理咨询和IT战略规划等业务。实际上,据Gartner提供的统计数字,如今戴尔目前瞄准的IT基础服务市场总价值仅仅为860亿美元,而全球范围所有服务市场的总价值达到6350亿美元。在一些重点服务市场上,戴尔的市场份额几乎可以忽略不计。

  此外,戴尔目前提到的“简化IT策略”还处在发展阶段,很多“降低成本和复杂性”的简化IT设计现在还需要时间检验。他们如何作到低价且标准化,是否需要改变过去硬件公司的文化和运作方式.毕竟,戴尔在服务研发和销售上都是个新手,能在多大程度上做到简化IT目标?又能在多大程度上,让企业客户接受这些?戴尔需要用行动来证明对手和客户们的怀疑.

  不过,可以肯定的是,戴尔一贯底成本高效率的运作能力可能会给IT服务市场带来很大的冲击。比如,在戴尔旗下的硬件服务支持人员仅仅为10000人时,HP相同机构工作人员数量却是40000人。

(责任编辑:romp)
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