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联想以服务为先 服务全面走进奥运品质时代(图)

  eNet硅谷动力消息硅谷动力记者7月25日最新报道,在电脑进入中国市场的十余年时间里,用户对于相关服务的需求产生了较为显著的变化。正是随着这种需求的转变,电脑厂商也随之而动,逐步建立和完善了自己的服务系统。


  但尽管如此,中国市场电脑服务的仍然是良莠不齐。2007年3月中消协报告中表明,由于市场占有率、服务成本等原因,电脑售后服务还存在农村地区无服务网点、经济欠发达地区网点少、修理时间长、收费差别大、修理水平参差不齐等“五大问题”。

  2006年,来自中国消费者协会的统计情况表明,有关电脑的投诉增幅比较大,达到23.6%。电脑涉及软硬件,且经常需要升级、杀毒、增加功能等,相比其他商品,电脑消费过程中更容易出现故障,而这些故障的解决也更需要专业化的服务支持。

  对此,联想集团副总裁王晓春说:“在中国市场上,多年来的持续投入和苦练内功,联想阳光服务打造了业界最强的服务实力,强大的服务实力是全面解决用户问题的有力保障。”

  2006年,联想成功保障了都灵冬奥会的零故障运行,联想的服务实力得到来自国际奥委会的高度评价。2007年是联想备战08北京奥运会的冲刺年,一场联想全面支持“好运北京”奥运测试赛(即将)拉开了帷幕,联想在表达全面支持北京奥运的同时,将再一次向业界展示无与伦比的技术服务实力,同时将宣告联想阳光服务将全民走进奥运品质时代。

  事实上,正如王晓春副总裁所言,联想阳光服务是多年来持续投入和苦练内功的结果一样,经过多年的积累联想阳光服务已经拥有业界最为强大的服务交付平台:

  业界领先的客户联络中心:拥有700条电话线路,550个座席,600名咨询工程师,日接待3万人次电话咨询的服务能力。联想客户联络中心曾连续五次获得CTI论坛“中国最佳呼叫中心”称号。在亚太地区首家通过COPC-2000国际权威认证,标志着联想客户联络中心已经成为世界级优秀联络中心。

  规模最大的服务网络:联想拥有1063家服务网点(包含Lenovo和Think品牌产品的服务),服务网点五级以上城市覆盖率100%,服务范围覆盖全国所有乡镇。

  实力雄厚的工程师队伍:联想拥有5700名通过国家信产部权威认证的服务工程师;其中450名工程师达到CompTIA国际权威认证标准,另外330名通过MCSE、CCNA等两类以上权威认证的技术支持工程师,为解决用户问题提供了强大的技术支持。

  功能强大的网站服务:联想网站服务是联想为用户提供的服务模式之一,其服务频道作为一个功能强大的WEBSERVICE平台,为用户提供多种功能强大的服务。服务频道全新改版,功能更强大,使用更便捷.改版后的服务频道通过功能和产品两个纬度锁定用户的一切需求;实现了通过主机编号查询主机配置、驱动、服务等多种的详细信息,实现了真正的"一号通"服务;通过创新的联想智能驱动为用户实现了驱动判断、下载、安装、修复、升级一条龙的自助服务。第1 2 页 >> n doPrint() var str=""; var article; var css;varstrAdBegin=""; var strAdEnd=""; var strFontSize="大 中 小"varstrdoPrint="doPrint()"; var strTmp; css=""; str += css; str +="";str += ""; str += ""; str += "

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  高效快捷的备件运作:联想在全国建立了2个备件中心库,13个区域备件分库和300多个一线备件库,通过高效物流运作,备件次日10时送达率超过90%,为快速解决用户问题提供了强有力的保障。

  国际领先的服务过程管理:基于ITIL服务理念,联想建立了服务全过程管理系统(SPM)。用75项数据来监控每一个服务过程,完善的技术升级和管理升级系统,能够对过程中的异常情况自动进行升级处理,保证了服务承诺的兑现。在总部监控中心,158项指标通过系统自动生成清晰的动态图表,实时监测分析全国服务机构的服务能力,督促服务机构的不断完善,实现服务业务的持续改进。

  除此之外,联想阳光服务获得多项国际权威认证,联想在中国唯一一家全面引入全球通用的CompTIAA+国际权威工程师认证标准,标志着联想的工程师培训认证体系正式与国际接轨,联想工程师将全面达到国际服务水准。

  联想在亚太地区唯一一家通过HelpDesk国际权威认证,标志着联想服务管理体系与国际先进的管理思想接轨,达到国际领先的水准。

  联想客户联络中心在亚太地区首家通过COPC-2000国际权威认证,并且每年都顺利通过年度复审,标志着联想客户联络中心已经成为世界级优秀联络中心。

  经过多年的努力,联想阳光服务已经成为业界最为响亮的服务品牌,相信随着联想服务全面走进奥运品质时代,联想将为用户提供最有价值的服务体验。
(责任编辑:水涨船高)
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