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淘宝需加强对盈利模式进行客户测试

  易观国际 符星华

  新闻背景:

  淘宝网2007年上半年的总成交额突破157亿人民币,接近2006年淘宝网全年成交额;和2006年上半年相比,淘宝成交额增长了近200%。2007年上半年,淘宝网各地的成交额、新增用户数,增幅居前的基本上都属于二三线城市,比如新增用户数,山东全省的增幅就达到100%,位居全国第一,四川、湖南、湖北也排名前列。

  

  易观分析:

  易观国际认为,淘宝网持续的快速发展客观反映了在网络购物市场,庞大的互联网网用户群已经开始被撬动。易观国际认为,淘宝2007年上半年的交易可以从产品形态的扩展、市场扩展和服务扩展几个层面来看:

  1.从产品形态上,目前淘宝平台的销售产品类型已经从手机、笔记本、化妆品为主逐步扩展到话费充值卡、衣服、食品、宠物/宠物食品等日常生活用品等。易观国际认为,淘宝在2007年初开始的话费充值服务和机票等旅行产品销售平台的搭建,不仅有效整合了很多线上线下的分散资源,同时抓住了消费者需求,给与了更多便捷的选择。  

  2.从市场扩展上,在淘宝的品牌商城,仅2007年上半年,就有超过7827家厂商申请,目前通过审批成功入驻的厂商有近2000家。其中既有国际顶级品牌,也有本土品牌。淘宝已经成为互联网平台重要的销售渠道之一。易观国际认为,加强与线上重要营销渠道的合作对于已经被消费者认可的、在互联网上广泛交易的产品类型来说变得至关重要。  

  3.从服务提供上,淘宝和支付宝的紧密配合,通过支付宝的信用和支付体系,消费者的销售过程和结果得到有效保障。淘宝用户通过支付宝与建设银行推出的支付宝龙卡,网民网上购物付款不再需要登录网上银行,有效缩短交易流程。对于这种和银行卡尤其是未来可能扩展到和信用卡的合作,都能够极大提升用户支付的便利性。  

  易观建议:

  易观国际认为,盈利是淘宝网最终要实现的目标,目前淘宝虽然在整体部署和执行上明确,但是需要在以下几方面加强:

  1.进一步加强对于各类可行的盈利模式的有效研究和客户测试,可以从品牌厂商的市场推广入手,开发有效的服务方式,例如可以利用自己的数据优势,为客户提供市场信息或者营销建议等服务。  

  2.总结今年上半年在扩展话费充值卡服务等的经验,寻找提升消费者粘性的产品,为消费者在日常用品采购上降低交易成本,降低用户的使用门槛,提升用户的满意度。  

(责任编辑:水涨船高)
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