诚信应为本 下一代互联网"信任"救市

　　随着互联网的蓬勃发展，网络日益融入到社会的各个领域，深深植入社会的皮肤中。从获取新闻、搜索资讯、收发邮件、到游戏聊天、购物炒股、在线影院、远程教育等，互联网已经成为社会生活的有机组成部分。然而，影响力不断扩大的虚拟社会却也毫无保留地复制了现实社会中诚信问题。

　　信任困局

　　以网络购物为例子，有媒体报道，“福州的林女士投诉称，她通过某网站以100元的低价购买了一套价值500多元的欧柏莱套装化妆品，当她将这些产品拿到福州各商场的欧柏莱专柜咨询时，却被告知不是欧柏莱的产品”。

　　根据中国质量万里行促进会公布的数据，在电子商务领域，光是网上购物方面的投诉，有近17%的消费者在网上订货并付了款，却未收到货品，交货延迟则更多；有33%的网站没有退换货说明；39%的网站没有隐私保护对策，等等。层出不穷的问题影响了网上购物的健康成长。总体来看，对网上购物服务的投诉主要表现在网络安全系数低、含有虚假信息、服务态度不佳等六个方面。

　　但是，网络购物的优点是显而易见的，一些网络购物网站销售业绩也将渐渐赶超一些大型传统零售商的零售规模。

　　“中国的互联网缺少诚信，这已经成为阻碍中国互联网进一步发展的最大障碍。” 今年3月，互联网协会理事长胡启恒指出互联网发展的绊脚石。尽管07年初发布的第19次互联网报告显示，网民对互联网信任度的调查结果显示，将近40%的网民对互联网表示信任，但是，互联网受信任困扰也是不争的事实。

　　2001年底，当时著名的电子商务网站北京时代珠峰科技发展有限公司(my8848网)，拖欠供货企业和消费者货款600多万元，人去网空，这直接引发了国内电子商务行业的信用危机，将网络信用推向崩溃。

　　目前，我国互联网信用环境的建设还存在诸多问题。从个人角度讲，我国的个人信用体系处于刚刚起步的阶段，很多人都没有真实、完整的档案，体系还不甚健全。而从企业角度讲，我国的企业信用信息长期以来分散在银行、工商、税务等政府部门以及各类行业组织手中，信用信息资源整合与流动难度大。根据2007年发布的《中国互联网3.15诚信调查报告分析》显示，在互联网信用缺失原因调查中，35%网民认为诚信制度不明显，13%的网民则认为是社会大环境中不诚信的影响。

　　著名经济学家吴敬琏指出，中国市场经济的改革已经二十多年了，但现代市场经济所必备的国民信用体系并没有建立起来。也正因为缺少信用体系的约束与惩罚，近年来我国经济生活中的失信行为越来越广泛，情节越来越恶劣，严重影响了经济发展的效率，有数据显示，全国每年因各种失信行为造成的经济损失超过5000亿元。

　　今年3月份，国务院发布了《关于社会信用体系建设的若干意见》，旨在为加快推进我国社会信用体系建设，进一步完善社会主义市场经济体制，“建立诚信的社会环境已经不光是一种道德诉求，而是关乎人民的健康、经济的发展、企业的兴衰。”

　　信用自救

　　在互联网经济由网络游戏、无线为代表的休闲娱乐向电子商务为代表的商务化方向发展时，如果不能很好的解决互联网信用问题，势必影响到互联网经济的进一步发展。

　　艾瑞咨询数据显示，2006年中国网络经济市场规模为336亿元，比2005年增长了40%，预计2007年网络经济市场规模，净收入将达460亿元，互联网经济未来势必将在国民经济体系中占据重要位置。互联网的虚拟特性，给网民带来极大自由度的同时，也增加了网上进行商务活动和建立互联网信用环境的难度，如果不加以重视，国民经济中因失信带来的损失将在互联网产业重演。

　　本土电子商务企业自创生之日起，就一直在为突破信用瓶颈而苦思良策。2002年3月，阿里巴巴和信用管理公司合作，启动了“诚信通”计划，塑造网络信用。2003年，淘宝网的推出使得国内网上交易之风大盛，对于当时在网上做生意的网民来说，大部分都是个人的性质，对买家而言，最大的障碍也是卖家最大的障碍——买卖双方对彼此信用的怀疑。同年末，支付宝开始以信用担保来解决客户交易上的诚信问题，在交易过程中，支付宝作为诚信、中立的第三方机构，提出了“你敢用，我敢赔”的六字真言。

　　企业在支付宝的交易记录将影响到企业能否获得银行的融资贷款，同时，淘宝卖家的差评多少直接决定其卖出商品的数量。

　　2007年，阿里巴巴四家网商，仅仅依靠“网络诚信度”，破天荒获得了建设银行“e贷通”的120万元贷款，这是国内第一批以企业网络诚信度为重要依据的无抵押贷款。经过四年的发展，支付宝所积累的网上交易记录，也引起多家银行机构的兴趣，工行、建行均将其作为向企业提供信贷融资的参考依据。

　　随着互联网的迅猛发展，我国上网人数超过1.44亿，2006年，全国互联网网站一共有84万个，其中有80万个都是个人网站，预计到2007年底，全国互联网网站数将达到110万个，其中个人网站100万个。互联网是个非常好的信用监测平台，为“信用标签”的推出提供了机会，随着网民参与商务活动的增多，互联网可以记录一切交易过程并展示给所需要的机构和个人，对于社会信用体系建设也是一个有益的补充。