河南联通打出促销广告一周 客服热线却称不知情

　　用信息枢纽来形容电信运营商的客服热线毫不为过，因为它要直接面对客户，答疑解惑，提供服务。然而，最近发生的一件事，反映出河南联通客服热线消息闭塞、敷衍客户，实在让人啼笑皆非。

　　今年是联通公司成立十周年，6月20日，河南联通在省内某报刊出广告，推出回馈客户系列活动之“联通挚友”，时间为6月至8月，活动将通过知识竞赛最终选拔获奖者51人，其中10名可参加“十一韩国游”。

　　次日，联通用户冯先生按照广告内容咨询中国联通河南服务热线10010时，却被告知“没听说有这项活动。”难道广告有诈？6月21日上午，记者接到投诉后即致电10010，50998号客服代表解释“正在核实该项信息”，50912号客服代表下午答复记者“仍未接到通知”，让记者继续关注。6月26日上午，50022号客服代表才第一个主动记下记者联系方式，稍后回复“已向上级部门反映，但尚无消息”。

　　河南联通的广告刊出近一周，作为最前端服务窗口的客服热线竟然对公司相关活动一无所知，实在令人费解。这自然会让人们质疑，河南联通是不是在忽悠消费者，而这又必然伤害到一个企业的品牌形象。26日下午，记者终于从10010热线获悉，他们刚刚接到通知，有关活动的广告信息属实。

　　组织个活动确实不容易，但对一个以信息服务见长且面向社会大众的企业而言，既然准备做活动就应该管理有范，布置周密，相关部门协调一致，以免闹出这种广告让大家都知道了、公司内部却还不知的笑话来。

　　“让一切自由连通”，这是中国联通具有标识意义的一句广告语。希望这件事能给河南联通提个醒，如果一个企业内部都实现不了信息畅通，“让一切自由连通”就永远只能是一句广告语。