用户不满通信投诉处理结果可申诉

　　　本报讯　（记者 王建红 通讯员 王丰）江苏省通信管理局电信用户申诉中心系统扩建工程已于近日完成，据悉，该系统是目前国内最先进的12300系统。即日起，江苏省内所有通信用户，在对所使用的通信产品及服务进行投诉而感觉没得到满意结果时，都可以直接拨打12300进行申诉。

　　据介绍，12300申诉中心主要负责受理通信用户因与通信业务经营者发生争议而引起的申诉，全省通信用户在向通信企业投诉后，对企业处理结果不满意或是规定时限内未得到答复的均可向12300反映，用户可以通过电话、书信、传真、网络、来访等方式向申诉受理中心提起申诉。申诉中心确定受理后，调查处理人员将申诉受理单转给各电信企业，电信企业于10个工作日内完成调查处理并将结果反馈给申诉中心，申诉中心自受理之日起30日内回复用户。若双方未达成和解，申诉中心可组织双方进行调解。

　　江苏省通信管理局市场监管处副处长耿力扬告诉记者，江苏省通信管理局早在2001年就成立了申诉中心，是全国第一批成立省级通信用户申诉受理中心的省份。截至今年3月底，江苏省电话用户总数已达6141万户，电话普及率超过80％，电信服务质量监管任务日益加重，12300原有的一人一部话机的受理方式已严重承载不了不断增长的话务量。在前期充分调研的基础上，江苏管局加快工程进度，于4月底完成了12300申诉中心的系统改造。