打造本土保险企业服务型品牌的四大要素

　　赛迪网讯

　　赛迪顾问企业战略咨询中心咨询师 李尤

　　保险是金融服务行业，较一般的商品服务属性更强，服务贯穿整个业务过程。在中国加入WTO以后，保险企业的经营方式由传统型向服务型装便，服务竞争也成为主战场。

而保险企业的品牌也呈现出服务型企业品牌的特点——注重信誉，以客户为主，提高服务附加值，进行服务创新。要想打造本土保险企业的服务型品牌，提升保险企业的品牌竞争力，必须注重视觉识别系统、企业服务、广告宣传和公关活动四大要素。在这方面，中国人寿、中国人保控股等保险行业的领导者抢先行动，通过四大要素打造优秀的服务型品牌，从而赢得几近垄断性的市场领先地位。

　　建立具备特色的品牌视觉识别系统

　　具备特色的品牌视觉识别系统，尤其是能够充分体现企业核心价值品牌标识是服务型品牌树立的基础。众多让人记忆犹新的品牌，其品牌标识都能体现出企业的核心价值、经营理念以及企业文化。一个好的品牌标识，必须要具备以下的特点：取悦目标消费群、含义空阔抽象、民族性、大品牌感、朗朗上口。在保险行业，中国人寿的品牌标识无疑是最具特色的，同时也能很好的体现出中国人寿的品牌核心价值。

　　2003年9月，中国人寿对视觉识别系统进行统一的调整，将公司原来的标识旋转180度，开口的圆环由左下变成了右上。在新的LOGO中，C型圆环代表中国人寿，圆球代表客户。圆环细心呵护，高高托起圆球，表明了中国人寿“以人为本、关爱生命”的崇高境界和“客户至上、一言九鼎”的庄严承诺，体现了“成己为人、成人达己”的文化理念；而LOGO的色彩中，银灰色是成熟、稳健的象征，草绿色是生机、活力的体现，彰显中国人寿“诚信为本、稳健经营”的本色风格，预示着中国人寿的事业蓬勃向上、不断发展。

　　同时中国人寿导入了企业CIS系统，公司办公楼房、营业网点、营销职场等场所采用公司统一的CI系统，对于企业员工，除在服装和行为等多方面进行严格要求外，还要求大家同唱一支歌——《把爱心送给每一个人》。

　　提升服务，擦亮品牌

　　作为服务型企业品牌，服务永远是举足轻重的。增强保险企业的服务能力，完善服务手段，提高服务水平，扩大服务内涵，是提升企业整体品牌竞争力的有力杠杆。要释放服务品牌的张力，用切实的服务内容推动品牌前进。

　　中国人保控股的95518和中国人寿的95519服务热线无疑是保险行业最有影响力的服务举措。这两条专线都是目前我国覆盖面积最广的客户服务专线电话之一。中国人保险公司95518专线电话服务获得ISO9001：2000标准国际国内双认证。中国人寿95519专线加入了CCCS标准认证体系。

　　95518和95519服务专线为客户提供了咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记、回访等多项服务内容。两条专线在为客户提供高效、优质服务的同时，在业务领域也起到了极其重要作用。95518和95519对于企业来说已不仅仅是一个全国统一的服务专线电话，它已逐渐成为中国人寿和中国人保控股的品牌代言人。