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腾讯总裁刘炽平:腾讯海量用户的烦恼与拐点

  本报记者 陈善哲

  尽管拥有令人艳羡的2.3亿活跃的QQ用户,但按腾讯公司总裁刘炽平的说法,海量用户正成为腾讯幸福的烦恼——如何细分庞大的用户群?如何向广告客户展示腾讯用户的潜在价值?

  这是理解腾讯2007年推动品牌升级战略的切入点。

2007年3月,腾讯发布"大回响、大影响"的新品牌战略。希望扭转人们心目中腾讯用户群"娱乐化"、"低龄化"的不利印象。

  这也是33岁的刘炽平能够给腾讯带来的变化。2005年,刘炽平加盟腾讯,次年2月份升任腾讯总裁。现在,马化腾已将腾讯的日常管理重任授予刘炽平,自己转而对腾讯的未来进行战略性思考。在麦肯锡和高盛的任职履历,是否有助刘炽平履行在腾讯此轮品牌扩张中的使命?人们已经习惯了马化腾的腾讯,现在也许是到了刘炽平出场的时候。

  (本报记者 陈善哲)

  <21世纪>:"大回响、大影响"的品牌战略含义是什么?

  刘炽平:腾讯在去年提出了"在线生活"的战略。在线生活概念,意味着我们的业务进入了一个新的阶段——从IM(即时通讯)发展到网络游戏和门户网站。推行"在线生活"战略,必须帮助用户、广告客户以及公众理解一个概念:互联网到底是什么?以前大家的概念是互联网是很年轻化的事物,但是现在会发现,互联网已经具有很大的影响力,互联网上的声音不断有碰撞和回响。

  <21世纪>:腾讯之前给人们留下的印象是"低龄化"和"娱乐化"。这似乎制约了腾讯在某些业务领域的拓展,例如并没有换来相应的广告收入。

  刘炽平:你说的这个问题,其实不止腾讯,整个互联网都面临这个现象,只能说腾讯本身是互联网的缩影。但是随着QQ.COM的开通及推广的力度加大,我们有了越来越成熟的用户。我们的优势是,门户和即时通讯和社区有一个良好的互动。腾讯网上尤其是媒体有关的资讯服务,能够激发巨大的影响和回响。

  腾讯有海量的用户,用户群年龄覆盖面很广,从七八岁的小朋友到七十多岁的老人,但这其实是很幸福的烦恼。中国消费品品牌可能更看重20-35岁这个年龄段,我们面临的最大挑战是,如何把这些不同年龄层的客户区分出来,然后告诉具体的广告客户,哪个群体适合他的产品。腾讯以前只是做即时通讯和网络游戏,本身的影响力在互联网行业本来就不是特别大。但是腾讯网的流量现在开始上来了,大家需要时间去看到这种影响力。

  <21世纪>:广告业务在腾讯的未来收入结构中将占据什么地位?

  刘炽平:我们的广告业务起步比较慢,所以需要时间建立团队和市场认可度。但是目前整体增长水平比行业平均水平要高。长期来看,广告收入肯定是互联网企业非常重要的收入来源。但是中国互联网广告需要一个突破性发展,这和比较成熟的欧美市场和日韩市场作对比就可以发现。现在互联网公司面临的一个问题是,由于现阶段互联网广告比重太低,导致互联网广告产业链在中国不是很健全。在线广告的产业链,需要广告公司投入更多的专业性人才,做更好的广告创意。

  <21世纪>:这两年企业规模在快速扩张,你们有没有担心过,这样的扩张速度太快了?

  刘炽平:这个也是我们每天都在问自己的一个问题,怎么样才能把管理的水平做得更好。腾讯在2004年6月份上市的时候是700人,当我加入的时候(2005年年初)超过1000人,2005年年底达到了2200人,2006年年底又超过3000人。

  腾讯是个很年轻的公司,同事们都很年轻。我们在进行业务拓展的时候必须着眼于两个问题。第一必须要循序渐进,我们在发展一项新业务时,实际上是伸出半条腿,当我们看到团队有了成长,业务有了成绩的时候再跨出第二步。第二点是,必须注重员工的成长。一些同事可能加入公司没多久就被提拔到管理的位置上。如何提高他们的个人管理力,是我们最关心的事情。去年开始,我们引入了MINI MBA的课程。事实上,为了提高员工的管理力,我们这两年投入不少成本,和其他部分的开支相比较,内部培训成本的增加是最快的。我们做预算的时候,唯一不削减的就是内部培训。

  <21世纪>:腾讯内部有人曾经撰文指出,前两年腾讯人员扩张迅速,导致人均产出下降。因此希望2006年的人均产出增长出现一个拐点。你看到这个拐点了吗?

  刘炽平:我们已经看到了这个拐点。2006年对腾讯来说是成长很快的一年。我们的人数从2200人增加到3000人,但是整体收入增加了一倍。2005年是打根基的一年,为新产品打根基。2006年我们推出了一系列的产品,我们的收入一下子就上去了。中国的互联网还是会走这条道路,不可能一直向上。肯定是有先期的投入,然后考验自己的忍耐力和韧性。如果你做得好,拐点总会出现。

  对腾讯来说,重要的是我们必须有看到拐点的机会。我们第一个考虑的是产品本身是不是有用。如果对用户有价值,我们深信我们也会取得自己的价值。

  互联网的市场变化太快,我们必须更多的是根据自己的摸索和经验,再参照其他同行和类似高科技企业的成功模式,然后制定一套适合自己的体制。其实这不是什么很困难的事情,关键是强调执行,每一层管理人员都必须要有执行力。  

(责任编辑:水涨船高)
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