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北京移动推诚信举措 梦网消费轻松掌握


  “感谢您使用××公司××业务,服务代码××,信息费×元/条,由中国移动代收,客服电话×××××××。中国移动”。从今年3月份起,客户在观看电视上播放的选秀节目进行短信投票时,在收到投票成功的信息同时,还收到了从1862下发的提醒信息。

  这项提醒功能是在移动客户使用梦网短信点播业务时,当天首次使用梦网点播业务都会收到这样的提醒。据了解,这也是北京移动继推行梦网定制类业务二次确认以后,为进一步保护消费者权益,让客户明明白白消费,再次推出的重要举措。

  为了维护用户权益,北京移动近日宣布,在电信日之际推出“定制提示确认”、“首次使用资费提示”、“移动信息服务业务费用总额提醒”等一系列诚信服务新举措。

  包月短信提示确认

  据北京移动相关负责人透露,这项措施主要针对定制类移动信息服务业务(包括短信、彩信、WAP),客户在申请定购此类业务时,需要两次确认才能完成定制。

  当客户发出第一次定购请求以后,北京移动会再次提示客户即将定购服务,并要求客户确认。未经客户确认反馈的,则视为定制不成立,且不向客户收费。在给客户发送的确认信息中,包括移动信息服务企业(SP)的名称、具体业务名称、资费标准、退定方式、客服电话等信息,客户核对无误后再次回复任意一条短信内容(如回复Y)就可正式开通此服务。此举有效避免了因服务提供商虚假宣传而导致的客户误操作定购情况的发生,增强了短信业务的资费透明度。

  点播短信首次

  使用提示资费

  此外,用户在使用按条点播类移动信息服务业务(包括短信、彩信、WAP)时,在客户第一次发起服务请求时,会由北京移动向用户发送收费提醒信息,告知业务名称、收费标准等信息。

  据了解,点播短信的首次使用提示资费,包括SP名称、资费价格、服务号码、客服电话等该服务的所有属性信息,真正实现透明消费。这些手段有效地维护了“移动梦网”短信业务市场秩序,有利于清除“移动梦网”中的强行定制行为,维护手机客户的合法权益。

  而北京移动也表示,“点播类业务1862短信提醒”的上线,是包月二次确认后又一项维护客户权益的重大举措,使客户能够放心使用,明白消费。

  总额提醒 明白消费

  在上述亮相业务的基础上,北京移动还推出了“移动信息服务业务费用总额提醒”服务,客户可以很清楚地了解到上个月手机中产生的代收信息费总额。

  据悉,移动用户可以通过电话拨打10086、到营业厅或者发送“DZXXSF”短信到10086的方式定制这项服务,客户申请开通此项服务以后,每个月10日以后,将会收到这样的短信通知:“中国移动温馨提醒:您上月产生的代收信息费总额为×××元,感谢您对移动信息服务业务的关注。” 发送“Q×××SF”到10086即可取消定制。

  此外,北京移动也表示,作为移动信息服务业务的管理者,北京移动还将继续当好客户的管家,加强对移动信息服务业务的管理,健全业务拨测和实时监督机制。

  据了解,今后如果出现侵害消费者合法权益的移动信息服务企业,北京移动将按照合作约定追究违约责任,并将有关情况和处理结果报相关电信监管机构,通过对不法SP的严厉打击,全力为移动用户创造绿色、健康的移动梦网消费环境。 本版文字整理 刘奇

  资料图片

(责任编辑:张笑)
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