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世纪互联开通400热线 全程服务开创IDC行业先河

  “网速延迟、断网、信息传达时效性差等问题时有发生,电话打到IDC厂商总机后总是被转来转去,浪费时间,导致我们的网民大量流失,直接影响了网站的整体经营。”一家知名网站的CTO面对目前鱼龙混杂的IDC服务厂商充满了抱怨和无奈。

  近日,中国规模最大、互联互通最好的中立电信数据中心及全程服务提供商世纪互联宣布,正式开通7*24小时的客响热线4006519966,并且开设客户中心专业咨询服务,不管客户遇到什么问题,都会在15分钟内作首次回复,使客户及时了解问题原因与进展。成为中国IDC企业快速响应、全方位服务机制的模范标兵。

  据了解,400电话是目前中国企业全面提升服务品质的一个标志性举措,也是较为科学、方便、快捷的服务方式,为各行业用户都提供了方便,受到广泛青睐。但在IDC行业,世纪互联400服务电话的开通尚属业内首例,也是世纪互联在提出“全程服务、放心托付”全新服务理念之后的又一重大举措。

  事实上,早在1995年公司创立之初,世纪互联就已成为IDC行业中向客户提供严格服务承诺的先行者,其在核心服务的承诺达到业内最高水平,率先通过ISO9002美国RAB和英国UKAS双重认证,并在国内第一个推行国际标准的服务品质协议(SLA), 承诺保证99.9%网络联通性,99.99%的电力持续供应保证,使客户在购买之前就能确知质量标准,放心托付。

  不仅如此,世纪互联在4月6日率先提出在北京酒仙桥地区“30分钟到达现场”的服务承诺,这在IDC业内还是首次被提出。这不仅是提高服务品质的重要体现,也是真正为用户着想的重要体现。

  “我们有一整套处理事件、故障处理、跟踪和升级的程序,确保问题都能得以有效解决,随着公司的不断发展,世纪互联的服务体系也将更加完善,这将为世纪互联的各系列产品提供强有力的支撑,以服务促研发,把握实际需求脉搏,与用户共同成长。”世纪互联方面表示,今后还将有一系列新的服务举措,这些举措会将世纪互联的全程服务理念推向新的高度。

  业内资深专家对世纪互联倡导的“全程服务 放心托付”理念表示深度赞同,他表示,“IDC产业已经从过去的产品竞争升级到了服务竞争,帮助客户实现专业、安全、贴心的全程服务已经是大势所趋。”

(责任编辑:十一点五十九)
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