e龙、携程即将发布业绩 需在客户服务上下功夫

　　【搜狐IT消息】（文/芳草地）5月14日，据外电报道，在线旅行服务门户网站艺龙网信息技术（北京）有限公司(eLong, Inc)将公布业绩，届时，投资者或许可以从中考察该行业是否有复苏的迹象。

　　该公司2006年四季度的亏损较其上年同期有所收窄，但今年三、四两个月，该公司先后发生了首席财务长换人、首席执行长辞职的事。

　　e龙的主要竞争对手携程网(Ctrip.com International)定于周四公布一季度业绩。携程网目前在业内仍占据着老大的位置，不过，来自e龙和一大批小公司的竞争正越来越激烈。旅游服务业和中国的其他许多行业一样，普遍存在着效率低下的问题，而携程网的电话服务中心使消费者可以方便地享受到一站式服务。它的大部分业务是通过电话而不是网络完成的。e龙也是如此，它有80%的业务是在网下进行的。

　　对投资者来说，携程和e龙不只是电子商务企业，他们在更大意义上是让越来越喜欢外出猎奇的中国消费者得以摆脱传统的旅行预定服务系统的渠道。

　　这两家公司需要在客户服务上下更大力气，因为搜索门户百度(Baidu.com)等公司正在源源不断地挖走他们的那些年轻、富有且热衷高科技的顾客。