铁通宽带 把不可能变成现实

　　杨宿龙、徐雅珍夫妇不曾想像，儿子杨思杰的表情会这么丰富生动：谈及天下趣事，眉飞色舞；说起前途远景，侃侃而“谈”；“聊”到家人关爱，充满深情。这在以前是不可能的，是铁通宽带使小杨的精神面貌发生了很大的变化，把不可能变成了现实。

　　当今社会，通信正以其无所不至的张力影响和改变着人们的工作和生活。有那么一些人，通信于他们而言更多的是一份孜孜以求的希冀，一份欲求不得、欲罢不能渴望。

　　家住静安区武定坊小区杨思杰就是这样一个渴望沟通的年轻人，小杨是个聋哑人，今年24岁，待业在家。除了聋哑，小杨的心智是健全的，感知精彩的外面世界，寻找合适的工作，学习新知识，和朋友交流等等，通信对小杨而言在某种程度上比健康人更需要，而相对健康人选择通信产品的那份随心所欲和信手拈来，小杨相对容易掌握的是网络。小杨多想在家里享受网上冲浪、网上学习的乐趣啊，可是由于家庭条件的拮据，小杨每每想鼓足勇气向父母提出，最终总是欲言又止，渐渐的原本天性乐观的小杨慢慢消沉了，经常闷闷不乐，长吁短叹。省下早中餐的餐费，到网吧上网是小杨当时最好的两全之策。

　　知子莫如父母，小杨的心事怎么能瞒过父母的眼睛，看着小杨省下饭费上网，父母心疼！瞅着孩子日渐沉默，父母心急！想想正值青春期的孩子在那样的上网环境里可能面临的成长风险，父母心焦！经过反复的踌躇、比较和权衡，3月上旬的一天，杨父来到中国铁通上海分公司静安区分公司咨询了解铁通的宽带资费，并道出了家庭的困难情况。

　　静安区分公司宽带业务受理员根据用户反映的情况，马上派业务员进行核实，情况属实。静安分公司经理马丹名当即决定启动上海铁通为残疾服务的绿色通道：一方面如实向上级区局相关部门反映，为用户申请最优惠的宽带套餐资费，一方面派业务员上门受理。

　　优惠资费批复后，负责装机的运维人员在第一时间与客户约定上门装机。安装时，装机人员对电脑与上网一窍不通的残疾人小杨进行了耐心的指导与讲解，直至小杨能够自己开机、拨号上网、打开网页浏览网页、收发EMAIL。

　　由于基础知识比较薄弱，在装机后的一周多时间里，小杨由于误操作删除系统软件、删除拨号图标、病毒感染杀毒、重装系统软件等原因多次向静安分公司求助，虽然这并不属于分公司宽带业务受理范围，但想到小杨满含信任的求助眼神，想到自己的工作也是在为建设和谐社会出力，运维人员总是召之即去，上门耐心指导，从计算机基础原理，系统配置等一一解答，现场示范操作，直至小杨弄懂为止。经常地，业务人员刚离开，老杨的电话就跟踪而止，业务人员又折返回小杨家服务。有时运维人员为小杨服务了整整一个下午，晚上再继续延续原本安排在下午进行的各项工作。

　　因为小杨的情况特殊，静安分公司的运维人员还定期进行走访，询问使用情况，实时解答小杨提出的问题。每次道别时，小杨总是依依不舍，打着手语表示衷心感谢！

　　看着一天天变得开心、开朗起来的孩子，看到回归孩子身上的那份自信和对前景的憧憬，老杨一家深受感动：是铁通无微不至、细致周到的服务，为孩子架设了和外界沟通的桥梁，助推了孩子的成长；是铁通自觉承担的那份社会责任，使特殊人群、特殊青少年感受到社会的温情，固化了社会的稳定。

　　怀着感激和谢意，杨宿龙、徐雅珍夫妇给上海铁通沪南区局寄来了一封情真意切的感谢信，衷心感谢上海铁通真诚的服务理念，赞扬上海铁通静安区分公司工作人员高尚的道德情操和修养。