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寻找中小酒店快速发展的信息化之路

  引子:据统计,中国目前规范运营的酒店约有上11000多家,其中三星级以上的占80%。随着国内外旅游、商务活动的快速增长,尤其是2008奥运会落地中国,中国酒店迎来了蓬勃发展的大好时机。然而,这种机遇可谓是三星级以上酒店所享有的,普通酒店则被置于淘汰边缘。

那么,原因何在?中小型酒店要如何才能摆脱泥沼、迎来飞速发展呢?

  带着以上问题,我们采访了同方数字城市软件技术负责人徐珍喜。

  记者:中国酒店行业已经迎来了发展的春天,但中小型酒店却面临着被淘汰的命运,您觉得原因何在呢?

  同方:原因是多方面的,首先,可能有资金周转的问题、服务质量的问题、内部管理的问题等。其次是,非涉外酒店是不能够接待外宾人员的,也制约了酒店的进一步发展。

  归根结底是因为非星级酒店的管理水平低、没有统一的标准,因而服务质量就无法保证,加上酒店成本控制困难,客户满意率低,造成不断的客户流失。

  记者:面对这种状况,您有什么建议可以帮助中小酒店摆脱泥沼、健康发展吗?

  同方:我认为,目前中小型酒店要做的是尽快实现信息化的酒店管理。

  实际上,“酒店管理智能化”已经成为酒店提高管理水平、提供个性化住宿服务,最终实现“开源节流”的有效途径。但是,三星级以下的中小型酒店目前基本还没有涉足。

  一方面原因是传统的酒店信息化系统建设成本高,令低星级酒店无法接受。一般来讲,酒店安装信息化系统都得有专门的电脑房,电脑房的人员配备至少两个,按一个三星级酒店薪水来记,一年的费用少算就得5万元,还得购买昂贵的服务器。而花巨资购买的计算机设备,不到4年又得淘汰,重新购买,酒店陷入年复一年的软硬件更新的泥潭中。小酒店大都没有专门的电脑房和信息化负责人,在这方面的投入也非常有限,他们购买软件的承受价位一般在1万元以内。

  另一方面原因是信息化厂商对中小型酒店市场尚未看好,因而没有投入人力物力来开发满足这一市场需求的信息化管理软件。目前国内的酒店管理系统,绝大多数采用C/S结构,面向三星级以上的单体饭店使用,并不是为经济型连锁酒店和中小型酒店的需求而开发的。目前采用C/S结构的主要原因是:

  1. 由于过去互联网的不发达,C/S结构是酒店系统一贯采用的系统架构,在此基础上进行再开发相对容易;

  2. C/S结构可以控制不对外网进行网络连接,避免数据的泄漏,酒店内部管理人员方便管理控制,

  3. 对B/S结构开发技术准备不足,许多酒店管理软件开发公司的核心技术大都掌握在几个老员工手中,他们很少熟悉B/S架构的软件开发,很难在短时间内开发出B/S版本;

  4. 产品定位在三星级以上的酒店,在三星级以上的酒店系统中,C/S系统还是主流需求,对B/S架构的系统市场需要不很迫切。

  记者:那么,您是认为B/S架构的酒店软件成本低、适合中小酒店信息化需求;而C/S架构成本高、适合星级酒店使用,对吗?您能介绍一下具体的原因吗?

  同方:你理解的很对,B/S架构的酒店软件成本低、适合中小酒店信息化需求。至于原因,首先要大体介绍一下B/S架构与C/S架构的区别。

  C/S结构,即Client/Server(客户机/服务器)结构,是大家熟知的软件系统体系结构,虽然采用的是开放模式,但这只是系统开发一级的开放性,在特定的应用中无论是Client端还是Server端都还需要特定的软件,没能提供用户真正期望的开放环境;B/S结构,即Browser/Server(浏览器/服务器)结构,是随着Internet技术的兴起,对C/S结构的一种变化或者改进的结构。它的前端是以TCP/IP协议为基础的,企业内的WWW服务器可以接受安装有Web浏览程序的Internet终端的访问,作为最终用户,只要通过Web浏览器,各种处理任务都可以调用系统资源来完成,这样大大简化了客户端,减轻了系统维护与升级的成本和工作量,降低了用户的总体拥有成本(TCO)。

  记者:同方在中小型酒店信息化领域是否有什么准备呢?

  同方:同方凭借多年的行业积累,掌握了中小酒店用户的需求及行业发展方向,通过一年多的封闭式开发,推出了行业领先的新一代酒店管理系统:基于B/S架构的酒店软件。

  基于现今SaaS的发展, 同方突破了酒店传统开发和销售的老路, 把软件销售变成为酒店提供信息服务, 而不是卖产品给酒店。同方将建立一个数据中心,每个酒店使用一个独立空间, 用户不用再为软件无休止的升级而花费,也不需要为昂贵的计算机维护人员支付大量薪水。同方专业的技术团队确保了酒店软件不断升级,对于酒店营业数据的保密性进行专业控制。同时用户可之间以互相学到新的管理经验,互相交流管理心得,不断提高自身的管理和服务水平,跻身高速发展酒店行列。

(责任编辑:韩建光)
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