东软刘积仁：中国软件发展最大挑战是人才

　　【搜狐IT消息】2007年4月19日-21日，国务院信息化工作办公室、中国国际贸易促进委员会、中国国家知识产权局、四川省人民政府在成都举行第五届中国国际软件交易洽谈会，本次会议主题为“产业互动、创新发展”，搜狐IT作为本次会议的唯一直播网络媒体，将为广大网友传递一线丰富的信息。

　　女士们，先生们，各位来宾，大家早上好，十分荣幸有机会和大家交流一下，非技术因素对软件外包的影响，我选择这个题目是来自于我们过去的事件，来自与我们过去产业发展的认识，首先我想谈一点的是，我们已经迎来了一个IT服务化时代，如果我们看到过去的10年间，发生最大的变化就是服务业全球化的转移和服务业与制造业之间的许多的因素越来越接近。当我们看到服务业的时候，过去我们看到某一种管理艺术，而且我们强调我们服务业的特点。

　　而我们今天看到服务业共性的东西表现的越来越突出，首先是服务的成本，服务的交错，服务的质量，客户的满意，这样的特征都导致了从事服务业的企业正在使用技术制造业企业里面所采取的所有手段来达到它在市场上的竞争能力。那也就意味着我们把服务业过去我们更多的看到它的创新，看到整个的在服务方面的一些个性的服务，而我们今天看到越来越多的竞争能力，产生于特别简单的因素。

　　而把所有的复杂因素都隐藏在这些简单因素的背后，比如说我们看到今天的外包，今天的外包的产生，就是因为这样的服务，可以通过一种流程，通过一种全球化的过程，通过在任何的地方，都能来从事这些工作，通过因特网使得这些工作在全球的移动，而移动里面所控制的最重要的因素，除了成本，还有和制造业相关的所有的包括知识产权，包括整个项目管理的细节等等这些问题。

　　那么这样一种服务业应用化时代的到来的背景，是因为今天的软件所消耗的量越来越大，软件过去被认为高科技的产品，今天我认为软件已经成为大众消费的产品，软件在手机、电视机，每一个家庭都运用了大量软件，今天软件已经没有过去那么神秘，过去我们看到软件的行业，我们更多的把它与创新、把它与研究联系在一起，今天这些特征还是十分重要，但是在它的背后表现出制造业特征越来越明显，所以在这个方面我们中国的产业我认为面对着同样有些机会和挑战。

　　如果我们看到机会的话，最近在美国召开的全球的软件外包会，有一个数据，这些数据让我们中国的企业会有很多经验吸取，在这个数据里面调查了在全球几十个国家，美国的外包商在未来选择谁是你合作伙伴的话，排在第一爱尔兰，第二是墨西哥，第三是巴西，第四个菲律宾，第五个是中国，而在这个过程里面，最吃惊的是印度，印度排在20个国家里面倒数，倒数第二是苏联，为什么会产生这个结果呢，这个分析报告说明了几个因素。

　　第一个是关于劳动力价值的上涨，被认为是涨了印度到未来可能从35%到65%，第二个是流动率，这个导致欧美外包商在未来可能会选择以印度为主要国家，变成未来三个或者几个国家一起外包，在这个方面我觉得我们中国也面对着同样的挑战，事实上我们最大的挑战就是人才。

　　中国被认为是人才最多的国家，而在从事这个方面，我们最大的瓶颈就是人才，如果我们看到在印度这样的中国人口差不多的国家，在人才分析供应成了问题，产生了客户的满意度下降，产生了整个服务的转移的话，我们中国应该从中吸取很深刻的教训，有人不等于有人才，有大学毕业生不等于能够从事这些工作。

　　我们所有的口号最重要变成特殊务实的时候，往往需要相当长的时间才能完成这个环节，当服务业向工业化转移过程当中，这个速度之快，我相信像印度这些国家也会感觉吃惊，我不觉得他突然会感觉到人才会这样缺，因为印度也有特别好的培训机构，也有大批的人愿意从事这个工作，跟中国比，中国大学生可能有太多的职业去选择，而在印度大学生更多的愿意选择去IT服务。

　　所以当一个产业面对蓬勃发展的市场的环境的时候，如果一个城市一个区域，没有一个人力资源的系统的生态系统的开发，就不会有产业的繁荣，东软在全全国各地建立了许多的研发中心，一个主要的目的就是我们的投资要围绕着人才来建立，因为现在获得人才已经变成了一个困难的事情 。

　　我们在非技术的因素对中国软件外包的影响，我认为第一是人才，第二是管理，我们过去对软件我们更多巴它看成是高科技，做科研，科研跟产业最大特点是科研有很多探索性，有很多的原因都可以讲到失败，而你发展产业的时候，每一个失败都可能带来致命的伤害，每一个客户，我们今天看到国际外包客户，或者是中国客户，事实上你十分困难获得客户，但是你特别容易伤害他，特别容易让他产生不信赖，而这个方面我们过去更多强调我们的技术能力，我们强调我们有多少博士生，但是当一个外包商，你的客户跟你谈判的时候，你会发现他用70%的时间是来回避他的风险。

　　第二个你在行业里面的经验，我们更多谈到我们有多少技术，但是当你要解决问题的时候，你对你所解决问题的不了解，往往在这个方面你的障碍把你的技术还要大得多，比如说你对银行的业务有多了解，你对保险业务有多了解，你为对于客户的ERP有多少了解，因为你达到你对客户的满意不是来自与技术的不行，是来自于你听不懂你的客户要你做什么，这个不能通过短时间来解决这个问题。还有你的品牌和信誉，你的在知识产权和安全的保护，我特别要强调一下关于知识产权和安全，事实上当一个客户把软件或者把这些任务交给你的时候，他就把他的生命一部分托付给你。