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戴尔的中国药方

  作者:陈亮

  低价PC和企业博客,是迈克尔·戴尔面向中国市场开出的两剂药方。

  在重返CEO职位不到两个月的时候,迈克尔·戴尔便马不停蹄地开展了他的海外考察之旅。在访问了印度、中国台湾之后,他来到了此行最为重要的一站—中国大陆。

迈克尔·戴尔前来的目的当然是给他的中国团队打打气,在经历了流年不利的2006年之后,戴尔感到有必要在这一关键市场贯彻新的“戴尔2.0”战略。

  这一次,迈克尔·戴尔带来了实实在在的秘密武器,主要有两样,一个是戴尔最新研发的EC280电脑,售价仅为2599元~3999元人民币区间,另外一样武器就是戴尔企业博客,这项计算机业破天荒的行动被迈克尔·戴尔视为改善公司服务水平的重要手段。

  中国市场正日益成为戴尔的重中之重。据IDC预计,按出货量计算,中国目前是全球第二大PC市场,去年的PC出货量达到了1900万台,预计2007年中国PC市场涨幅将达到17.6%,高于整个亚太地区14.9%的涨幅。与每况愈下的美国市场相比,戴尔在中国市场的表现则相对良好,截至2006年1月31日的财政年度中,中国业务的规模在其美国市场以外业务中排名第四,且增长势头迅猛。“我们在中国8年以来所取得的业绩,是我们在美国创立10年后所取得的成绩的2~3倍。”迈克尔·戴尔说。

  眼下,迈克尔·戴尔对于中国市场有着更高的期望。根据IDC的最新统计,2007年第一季度戴尔在中国PC市场的排名是第三位,并且其份额还不到排名第一的联想的1/3。

  与联想近年来所倡导的提高PC附加值的呼声不同,戴尔准备将价格战进行到底。“在许多情况下,一台价值600美元的台式电脑或1200美元的笔记本电脑并不适合每个人的收支能力。”迈克尔·戴尔对公司新推出的EC 280电脑颇具信心,这款最低售价为2599元人民币的电脑,比2004年联想轰动一时的“2999元农村电脑”价格更低,配置更高。这也正是“戴尔2.0”战略中向个人消费者市场进军的具体举措之一,戴尔公司家庭小企业部北亚区销售总经理容永康表示,未来这款低价电脑有望被引入巴西、印度等发展中国家市场。

  就在迈克尔·戴尔访华前夕,戴尔公司宣布启动戴尔中文博客网站戴尔直通车,成为首家开设中文企业博客的计算机厂商。通过直销手段保持与客户的近距离接触,一直是戴尔自我标榜的一大优势,中文博客网站的开通显然有利于更加强化这一优势。戴尔中国客户中心服务部总监林隆仁透露,自从去年以来,公司加强了对服务部门的投入,2007年,戴尔中国又推出了多种直接服务的新举措,包括DellConnect远程诊断修复技术、戴尔技术论坛、网上报修和短信报修。“消费者只要给指定号码发一条报修短信,戴尔工程师就会在2小时内响应。”林隆仁说。

  面对外界对于直销模式不太适合新兴市场的评论,戴尔尽管表示将继续坚守直销模式不动摇,但还是进行了曲线改良,即在中国增加产品展示店,继重庆和南京的展示店之后,迈克尔·戴尔表示,公司在中国的第三个产品展示中心将于3月在天津开业。同国外的戴尔展示店相同,顾客只能在这里随意地试用电脑,如果想要购买,还是要致电戴尔的销售代表。尽管这同传统的卖场相比显得有些繁琐曲折,但对戴尔来说,能够将产品直接从电脑屏幕和电话线后面呈现到消费者眼前,已经是一个非常大的转变。

  面向中国市场扩展产品线、提升服务,显然是将戴尔公司重新送回快车道的一剂良药。低价PC和企业博客的开通则是两个试金石,如果这次试验的效果不错,那么接下来迈克尔·戴尔的双脚肯定会更多地踏上中国的土地。  

(责任编辑:水涨船高)
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