诺基亚5500键盘“脱”不停 用户1年内免费更换

　　据央视报道 大量诺基亚5500运动音乐手机在使用一个月后出现键盘脱落现象，修理后再次脱落。昨天，央视对这一现象进行了曝光。

【进入诺基亚5500论坛投诉质量问题】

　　据悉，2006年9月，诺基亚推出了这一手机，售价3080元左右，并宣传该手机坚固耐用，具备“防水溅”、“防尘”和“抗震”的三防功能。

　　央视调查发现，北京等地的众多消费者在使用“5500”一个月后，键盘就莫名其妙脱落，在更换键盘一个月左右后，多个手机发生键盘二次，甚至三次、四次脱落的情况。对此，诺基亚客服中心却表示：手机键盘属于产品外观，不在三包保修范围内。然而由于投诉的消费者太多，最终诺基亚决定，在一年的保修期内，只要键盘确实存在脱胶现象，可为“5500”手机用户免费更换键盘，但一年之后，需要手机用户自掏腰包。对此，诺基亚还特别强调：这是一次特殊情况的特殊处理。

搜狐315高端访谈：
李大川：中移动四大领域提升服务 严惩违规SP
中消协：手机质量成最大消费投诉问题 五条渠道可维权
中国通信企业协会：恶意违规SP仍是电信投诉重点 须加强分类管理