销售电子机票“告知在先”

　　11家航空公司上午签署公约

　　本报讯（记者 薛慧卿）电子客票方便，消费维权却难了。今天上午，东航、国航上海基地、南航上海基地、上航等11家航空公司在沪签署《上海航空运输电子客票服务公约》，承诺以各种形式履行告知义务。

　　去年10月，电子客票开始全面推广。但由于配套设施、维权措施没有及时跟上，电子机票“叫好不叫座”，2006年电子机票投诉量同比上升了35%。消费者投诉的主要内容是：

　　■在网上或电话订购电子机票后，到机场后发现姓名、有效身份证件号码与输入的资料不符，办理不了登机手续；

　　■经营者未告知电子机票使用权限，如不得改签、签转、退票等；

　　■网上订票乘运信息告知不全，如各航空公司运输总条件、旅客可携带或托运行李的额度等；

　　■电子机票订购价与航空公司实际运价不符；

　　■航班不正常时，旅客办理改签、签转手续复杂导致延误。