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收费误差双倍返还 中国移动服务承诺升级

  【搜狐IT消息】2007新年伊始,继信息产业部正式发起“诚信服务,放心消费”行动后,中国移动立即响应并推出“诚信服务 满意100”主题活动,郑重提出“八项服务承诺”。

  一字之差,体现服务升级

  记者注意到其中的“收费误差,双倍返还”这项服务承诺。

与2003年中国移动即实施的“话费误差,双倍返还”相比,此次“收费误差,双倍返还”的服务承诺虽只有一字之差,却有很大的差别。“话费误差,双倍返还”业务特别针对已向客户错收的话费,而“收费误差”牵涉的范围显然更广,“话费”只是其中之一。据介绍,从2月1日起,在以前“话费误差,双倍返还”的基础上,“收费误差,双倍返还”还对于多收的各类业务费用(包括移动信息服务费用),都可以拨打10086,在核对无误后,获取双倍赔偿。

  细微的字词调整中暗藏着中国移动更新的服务理念。记者在走访中国移动客户时了解到,消费者除了对此纷纷表示肯定之外,更多的是对中国移动的实施力度充满了信心。中国移动一位客户张先生说:“在原来的基础上承诺‘收费误差,双倍返还’表明了中国移动不断提升服务水平的信念,这种举措会让用户更放心、更踏实。”

  八项承诺,以诚信建和谐

  “收费误差,双倍返还”只是中国移动“八项服务承诺”之一,其它还包括“新版入网协议”、“清晰透明提供收费信息(包括5个月话费清单查询等具体措施)”等。各项承诺意图从“公正、透明、便捷、责任”四个层面去完善服务,体现了中国移动以客户为导向的服务理念。

  中国移动有关人士介绍,围绕着如何扎实推进“八项服务承诺”,中国移动将其纳入到全年重点工作中,并详细制订了活动的内容、要求、目标、质量标准、检查考核和分阶段时间表等。

  从中国移动提出的“八项服务承诺”中足以看出中国移动努力升级服务水准的决心。业内观察人士认为,中国移动在改善服务质量方面一直在持续努力:自2006年实施了“畅通网络,诚信服务”和“满意100”两项主题活动后,今年又推出“诚信服务,满意100”活动,为客户解决了最关注的、与客户利益直接相关的焦点问题。在社会呼唤“诚信”“和谐”的今天,中国移动抓住了服务这一立身之本,既有利于提升品牌形象,又表现出放眼未来的远见卓识。

  

  

(责任编辑:蔡强)
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