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中国移动承诺清晰透明提供收费信息

  承诺内容:

  1、2007年3月1日起,客户可通过网站、营业厅自助服务终端等方式查询最近5个月(不含当月)的话费清单。

  2、2007年3月1日起,免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务(发送“DZXXSF”到10086即可定制)。

  3、客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息;2007年3月1日起,客户通过短信方式点播业务,当天首次点播后发送费用提示信息。

  现象

  刚存了100元话费,感觉没怎么用就花光了。花哪了?消费者在面对运营商缴费通知时,经常质疑这是一笔糊涂账。从信息产业部公布的相关数据可以看出,2006年的电信资费价格比2005年下降了11.47%,但是,消费者对资费问题的投诉量还是居高不下,这些投诉主要集中在资费信息不够清晰透明等方面。现在这些曾经困扰消费者的问题都有了解决的途径。

  解读

  2007年3月1日起,全球通、动感地带、神州行的客户要想查询话费清单,可以通过10086客户服务热线、1008611自动查询热线、营业网点自助查询、网上查询等多种查询方式,方便、快捷、准确地查询话费信息已经成为移动公司“服务制胜”的重要法宝。同时,考虑到一部分客户可能需要查询以往的话费信息,移动公司还将保存客户最近5个月的话费清单,以方便客户查询。据中国移动四川公司介绍,移动是最早提供话费清单的运营商。经过这几年的实践,目前提供的话费清单已更加符合用户的阅读习惯,计费方式更加清晰和直观。同时,客户还可以通过“移动信息业务月使用费”的短信提醒服务,通过短信免费获取自己的话费信息。

  此外,客户在网上下载一首自己喜欢的手机铃声,可是你是否知道下载的资费是否与网站标注的一致呢?从3月1日开始,客户通过网站或手机上网点播业务后,移动将马上为客户提示费用信息,如果发现不一致可以向SP或移动进行反映。

  张庆伟

  声音

  资费透明推动服务提升

  □四川大学工商管理学院市场营销系主任左仁淑博士

  中国移动四川公司是一个服务性质的企业,其主要工作就是提供服务,提高服务质量,从而促进行业及公司的发展。目前,移动公司主要提供语音、短信等方面的服务,这也是其最基础的工作。中国移动四川公司做出的“清晰透明提供收费信息”的承诺,可以说是对电信服务质量的一个提升,进一步增强了电信服务的公开化、透明化和及时化,充分满足用户的知情权,促进和谐消费。资费情况是用户最为关注的问题之一,费用的透明度问题是移动提高服务质量的关键环节,也是电信服务的关键内容。 侯春雨

  

(责任编辑:buyi)
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