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江西移动完成试点 新版入网协议将在全国推广

   本报记者 郭远明

  通信行业的霸王条款、格式合同一直为消费者所诟病。江西移动率先在全国推广新版手机入网协议,经过一年的试点,废除了“公司单方解释权”等大量不平等条款,新版入网协议将在全国推广。

  中国移动通信集团江西有限公司介绍,江西是新的手机入网协议首个试点省份。

江西移动在试点过程中改进了服务协议中不合理的条款,制定公平、规范的服务新协议,内容涉及资费、网络、短消息、密码和各类业务的主要问题。

  与原来的旧协议相比,新版入网协议主要体现出五大变化。一是公平化。协议中取消不对等格式条款,不再出现“移动公司具有单方面的解释权的规定”等条款规定;明确了移动公司进行网络扩容、调整、软件升级、服务内容、方式、资费变更时,有义务提前进行公告或通知。二是清晰化,明确了客户权利。三是人性化,体现客户导向。四是责任化,扩大基础服务。五是采用客户化的语言,修改了协议中的专业性较强的表述。

  新版入网协议的推出,取得了较好效果。去年江西移动客户综合满意度提升了3.1个百分点,达到77.9%。

  

(责任编辑:Ann)
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