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中国移动承诺全面启用新版入网协议

  承诺内容:“2007年2月1日起启用新版入网协议;协议所有条款均经信息产业部和中国消费者协会认可;杜绝不对等条款。”

  现象

  小王到移动营业厅去办个新号码,等营业员打出《中国移动通信客户入网服务协议》请小王签名时,小王习惯性地准备在乙方位置处签字,却惊奇地发现乙方变成了:四川移动通信有限责任公司,而自己则是甲方。

一个看似小小的甲方乙方位置对调,让小王知道了这份协议已不同以前,果然,仔细阅读发现这份新协议很多条款都在向更好维护消费者权益的方向改进。营业厅服务人员告诉小王,中国移动四川公司从去年开始,就已在全省所属营业厅陆续推广和使用全新的入网协议。

  解读

  从2007年2月1日起,中国移动四川公司已经全面启用新版入网协议。新版协议规避所有涉嫌“霸王”协议的条款,修正了旧版协议中不对等约定,更加重视消费者权益。

  记者在成都太升路移动营业厅发现,新版协议在文本格式上打破了原有的模式,采用了模块化结构,将“服务内容和资费标准”、“甲乙双方的义务”、“特熟情况的责任承担”、“协议的变更、转让和终止”、“双方特别约定”等内容集中进行了表述,并将每一条款的中心内容用黑体字标注,更加便于客户阅读和理解。

  此外,新版入网协议有两个明显的变化,首先在旧版入网协议中,四川移动通信有限责任公司是甲方,消费者是乙方,新版协议中则将双方位置进行调换。“甲方、乙方”的互换,不仅仅是个措辞问题,而是从法律上将顾客至于第一位的表现,保护消费者权益。其次,记者还发现“最终解释权归中国移动通信公司所有”等条款在新协议中也不见了身影;旧协议中实行多年的“因不可抗力而使本协议部分或全部不能履行,运营商不承担违约责任”,也被修正为“双方互不承担违约责任”。

  据中国移动四川公司的相关负责人介绍,新版协议的所有条款均经信产部和中消协认可,彻底杜绝了不对等条款,体现了中国移动“顾客至上”的服务理念,及其摒弃“霸王”条款的决心。

  声音

  新协议更能体现消费者权益

  ———四川省合胜律师事务所吕良

  中国移动推出的新版入网协议修正了旧协议中一些不符合《合同法》条款,这就意味着遭遇合同异议或消费纠纷时,消费者有了维权的可能性。消费者可以通过仲裁、诉讼的方式进行自己的维权行为。

  例如:旧版协议中的“最终解释权归中国移动通信公司所有”条款就属于单方面的“霸王”条款,并在一定程度上排除了客户的一些权利,以及运营商应该承担的责任。等于给消费者设置了一个门槛,遇到消费纠纷时,运营商可能就会利用该条款回避一些问题。新版协议中删除了该条款,更加重视消费者的权益。从这些变化上,可以看出中国移动对消费者的态度上有比较明显的变化,可以说是运营商积极调整服务水平,打破行业垄断的一个表现,对于消费者来说是个好征兆。

  文/张庆伟漫画/陈鹏

  

(责任编辑:Ann)
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