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戴尔为直销模式新增社区和播客web2.0筹码

  天极网2月2日消息,戴尔公司近日推出了一个面向小企业的新IT社区网站——小企业360(Small Business 360);与此同时,戴尔公司还推出了一个新视频网站——戴尔播客(Studio Dell),其中也包含一个小企业频道。

分析人士认为戴尔的这两项web2.0式的服务可以大幅度提升用户的购买PC体验,增强直销模式的领先地位,都有着很好的发展前景。

  小企业360

  小企业360是一个社区和信息网站,小企业360的网址为www.dell.com/sb360,它为用户提供了文章和论坛/讨论板。小企业可以在这里获得戴尔和合作伙伴专家的建议,找到网络资源和指导的链接,以视频的形式浏览客户案例研究,以及参与网络直播。小企业还可以访问面向特定行业的技术信息,并在社区论坛里互相提问、共享技术难题、以及讨论最佳商业模式。小企业360最初涉及的行业包括:会计和金融、设计和建筑、法律、房地产、以及零售,主要面向IT支持有限、甚至缺乏IT支持的小企业。小企业360还链接到戴尔公司的其它资源,包括企业博客Direct2Dell和戴尔购物网站的各个频道。

  大多数小企业都没有IT专业人士,因此企业所有者只能依靠自己来购买、安装和维护产品,甚至还要承担排除故障的工作。在这种情况下,戴尔小企业360的价值也就充分体现出来。这一网站可以帮助企业所有者确定自己应当购买什么样的产品,更为重要的是,它还可以帮助刚购买产品不久的企业所有者了解如何使用产品,以及如何解决不大、但是棘手的问题。

  戴尔公司副总裁兼小企业部门总经理弗兰克-穆勒曼(Frank Muehleman)表示:“2005年,美国新成立公司67万家,再创历史新高。由此看来,小企业无疑是推动美国经济增长的重要动力。科技可以帮助这些企业获得成功,不论它们计划今天、明天、或是六个月后购买戴尔产品,我们都希望它们将戴尔视为可以信赖的顾问。”

  AMI-Partners主管中小企业解决方案的副总裁劳里-迈卡比(Laurie McCabe)表示:“小企业需要那些能给它们带来最大商业利益,同时科技复杂度和财务风险又最低的解决方案。在购买产品或服务之前,小企业往往会通过互联网仔细研究。根据我们公布的《2006年-2007年美国小企业研究综述》,78%的小企业都通过互联网获得IT相关产品和服务的信息,选择向专业人士求助的比例为79%,前者仅落后1个百分点。”

  Donald A. Gardner Architects公司IT经理罗勃-戴维斯(Rob Davis)表示:“对于我们而言,小企业资源中心将成为一款出色的工具,特别是它还面向特定的行业。你登录之后,就可以请教其它设计师,‘你如何集成了这一特定组件?’,或者‘我看到你以前曾经使用这一技术,它能解决你的问题吗?’。毫无疑问,每家小企业都可以从这一资源中获益。” Donald A. Gardner Architects公司是最早参与戴尔工作室计划的五家企业之一。

  戴尔播客(StudioDell)

  戴尔在CES大展上推出的新数字媒体网站戴尔播客(Studio Dell),提供了一个共享资讯视频的平台,供用户交流科技话题和用户体验。戴尔工作室的网址为www.dell.com/studiodell,支持RSS种子,和小企业360具有很强的互补性。戴尔工作室面向所有拥有定制内容的戴尔用户,包括家庭、小企业和IT专业用户。

  戴尔播客包含了一个用于观看短片的视频播放器。戴尔工作室的大多数视频都适于观看,长度不超过五、六分钟,而且启动速度非常快。这些视频的质量也很好。

  戴尔播客的小企业案例研究非常不错。到目前为止,网站上共有五个案例研究,主要由客户描述科技在自身业务运营中所起到的作用。每个案例研究的长达约为五分钟,全部由客户自己拍摄。观看这些视频的感觉就像是在会议厅与另一家企业的所有者坐在一起,畅谈自己的体验。

  除案例研究以外,该频道最有用的一段视频是“WiFi的好处”。在片中,一名戴尔员工很随意地坐在办公桌上,大谈论路由器的使用方法,并列出了不同的功能。他甚至展示了戴尔公司如何安装路由器,以及将路由器安装在什么位置(提示:靠近屋顶以避免信号干扰)。这些信息都非常有用,它们以一种类似于会话的方式提供给用户,就像戴尔员工与用户直接交谈一样。

  戴尔将推出更多同类视频,甚至可能会将其打造为一个系列。例如,如何安装Wi-Fi网络就是一个很好的主题,如何解决Wi-Fi信号出现的问题也是如此。对于非科技人士来说,Wi-Fi非常神秘。如果在这方面遇到问题,他们就会束手无策,即使只是一个很简单的问题。

  戴尔已经将小企业360和戴尔播客视为一个重要的通信渠道,希望通过这些网站与小企业建立更紧密的联系。戴尔小企业部门主管汤姆-韦斯特(Tom West)表示,该公司将这些新网站视为一个学习的机会。为小企业提供资源的同时,戴尔也将从中获得很多有用的信息。 

(责任编辑:赵秀芹)

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