忽视残疾人用户给网络零售商带来巨大损失

　　赛迪网讯 1月22日消息，据最新一份市场调查报告表明，残疾人网络零售市场的潜在实力被大大低估。

　　据路透社报道，互动媒体零售联盟IMRG表示，如果明年网络购物产业继续忽视残疾人消费者群体的存在，其将面临最大40亿英镑的潜在销量损失，因为大量的残疾人用户发现网络购物对于他们来说太困难了。

　　据统计，目前九分之一的公民在使用互联网的过程中有困难，例如视力不好等。另一方面，根据残疾人平等法，任何公司都必须将业务提供给残疾人消费者，按照这个定义来看，如今绝大多数网络零售商是不合格的。

　　专家表示，帮助那些视力有问题的残疾人网上购物最好的方法，就是把所有文字变成语音，换言之将网络上的文字读出来。另一方面，对于那些色盲群体，网站应当使用特别的颜色标注出内容。“遵从残疾人平等法对于网络零售商来说绝对是利大于弊，因为他们将从这群被忽视的用户身上赚取大笔的利润。”

　　专家表示，零售网站可以采取语音服务的模式，例如为用户读出网络内容，并且使得用户可以通过语音直接购买产品，另一方面，他们可以向这些特殊用户群体收取一定的服务费。不可否认，目前市场上存在一些帮助盲人阅读网站信息的软件，然而网站方面却从未为这些特殊群体考虑过。这种粗心也导致了大量订单的丧失。

　　如今英国国内的互联网零售产业发展迅猛，在圣诞节前的十周内，英国网络购物总金额高达76.6亿英镑，足足比去年同期上涨了53％，因此各大网站发掘残疾人群体的确是当务之急。

(责任编辑：Ann)