博客、社区与企业公关传播变迁实录

　　1月12日，由搜狐IT主办的“大话2006”年度业界沙龙在北京月亮河度假村隆重举行。活动当天，信息产业部新闻处处长王立健、北京点击科技董事长王志东、广源传媒CEO王超等近百位国内的企业总裁、媒体总编、记者，及博客和企业传播经理们参加此次业界盛会。

　　在2007年我们究竟应该如何面对新媒体身影的浪潮，今天还准备非常有趣的互动游戏，看这边已经准备好了椅子，很显然会请嘉宾上来，今天请来了非常优秀的两位嘉宾主持，一位是北京电视台《名人堂》主持人，贝都因公关公司的董事长路彬彬女士，待会她带我们一起做第一场互动游戏，第一场主题是博客、社区与企业公关传播变迁。第二场也是有一位嘉宾主持，他是中国数字电视杂志总编包冉先生，他会带我们进行第二场互动游戏，第二场主题是博客社区与新媒体革命。接下来把时间交给两位，首先有请路彬彬女士。

　　路彬彬：谢谢，我离开专业IT很多年了，今天主持跟IT非常相关的论坛挺紧张的，很多年前对我来说是小菜一碟，不过还是要感谢张朝阳，感谢方刚，感谢马向阳，跟他们俩讲了，下次叫我来的时候，等张朝阳发红包的时候叫我来。大家看了短片，也听了向阳的介绍，2006年确实是博客、web2.0概念非常深入人心。举一个小例子说明它多么大的影响，博客深入人心到什么程度，我原来以为大家知道电视媒体的观众和网络观众完全不同两类人，在9月份做样片，第一期做一个叫博客的节目，反正北京台领导不懂，不提什么修改意见，我也过了，确实过了，上礼拜是第一期播了，就叫博客，是做的老潘，洪晃，第一期新节目收视率跟《超级访问》差不多，我非常惊讶，我以为大众媒体的受众完全不懂博客，由此看来，我们的博客名人都成为普通消费者观众非常在意而且非常熟识的人，所以各位一定要努力，你们都成了大众明星了。

　　第一堂谈博客媒体出现对企业传播的影响，今天用游戏的方式来做，搜狐IT频道非常有创意，在现场来做一个虚拟人生的游戏，先用抽奖的方式决定哪四位嘉宾上台，进行角色互换，就像现在的《变形记》一样来互换一下，在现场代表不同的身份。四位嘉宾：胡明沛、曹健、王志东、杨柏宁。有请四位。

　　（柏宁坐博客，曹健坐在公关经理，志东做记者、胡明沛坐CEO）

　　在出题之前，先让四位说一下，这四个代表常用的一句话，比方说CEO最喜欢说的一句话。

　　胡明沛：大家好好干，年底有红包。

　　路彬彬：非常好。记者最喜欢说什么话？

　　王志东：你说这到底怎么回事？

　　路彬彬：曹健你最讨厌公关经理说什么？

　　曹健：真相你们不太清楚，需要进一步加强沟通。

　　路彬彬：柏宁，他们也经常给公关经理出难题的。

　　杨柏宁：我有思想，我要表达。

　　路彬彬：我来讲一下大家也有作用，每个人桌上有一些牌子，随便发表你们的看法，时间有限，所以大家要充分发挥，就像在博客里抢沙发，抢板凳一样。看一下题目，这些斑主很难当的。我们有一个题目，大家就这些题目发言。这里有一个知名事件，就是一个公司裁员，背景就是一个博客，柏宁他是知情者，不管是这家公司的员工，可能是资深员工，他的朋友给裁员，写了一篇博客放在搜狐网上，来看一下各位的反映会是什么？先让记者说。请问王记者，有一个人杨博，非常有名的大博，牛博，写了一篇，你今天早上一打开电脑，你们家小风还在叫，别动别动，我赶快把这个看完，你看完以后，会把这个作为一篇文章发到报纸吗？

　　王志东：我没有做过记者，被记者蹂躏过，我跟记者的关系还好，碰到这种情况，是狗咬人不行，人咬狗才行。CEO裁掉一个员工本身不是什么了不起的事，如果想出版，一定要挖掘到底出什么事。

　　路彬彬：碰到这个事的话，你应该怎么做。你是记者。

　　王志东：如果是记者，首先一个电话问CEO，是不是有这么一回事。

　　路彬彬：CEO是企业的CEO，你要采访他。

　　王志东：不一定采访，你采访不一定说实话，就是以一个朋友身份打个电话，是不是有这个事，怎么看。

　　路彬彬：这个时候企业CEO接到电话，你会怎么办，会把电话转到公关经理还是你直接接电话，怎么做。

　　胡明沛：如果关系很好的记者朋友，就接电话，如果不接电话，就很麻烦。

　　路彬彬：王记者就是常年跑口的记者。

　　胡明沛：接王记者的电话。

　　路彬彬：今天跟你说胡总，我今天在搜狐博客上看到这么一篇文章，裁员了，你没有任何的通知，很无情，是不是这样的，你会怎么办？

　　胡明沛：企业的裁员跟……

　　路彬彬：你是回答我的问题还是回答王记者的问题。

　　胡明沛：这是企业经营里很正常的事情，具体的事情 可以跟公关经理打电话。

　　路彬彬：接下来呢，对不起我现在有点急事，5分钟给你打过去，这个时候5分钟之后……

　　王志东：通常说电池没电了。

　　路彬彬：接下来电话曹公关打到王记者这边来。

　　曹健：大部分CEO肯定不会在5分钟之内打电话。

　　路彬彬：这个时候你给记者打了。

　　王志东：谣言就是这么起来的，记者被打了。

　　曹健：假设我的公关，会非常清晰地给记者打了一个电话，说明我们企业的……

　　路彬彬：不要假设身份的时候还拍马屁。

　　曹健：因为我接到陈宇红的电话很多，一下子转不过型来。

　　路彬彬：你接到你老板的电话，你现在是一家公司的公关经理。

　　曹健：我慢慢转型，老板给我打电话了。

　　路彬彬：说刚刚有一个王记者。

　　曹健：那位王记者跟我们关系不错，有些事情，对企业的情况也了解，在调整，裁员也很正常，希望媒体的朋友多理解，裁员肯定所有的企业都会遇到，再伟大的公司都会遇到，IBM裁过员，微软也裁过员。

　　杨柏宁：最简单的办法我们公司有声明，把声明传过去的。

　　路彬彬：我当记者最烦这样的，又发稿件。

　　杨柏宁：要知道谁发工资就知道了。

　　曹健：这样的事太小了，公司不理就完了。

　　路彬彬：不理王记者，接着王记者马上看到另一篇博客。

　　王志东：他不理，关系都很好，我说我可以不写稿，但是我看这个博客评论的很火，而且还让搜狐IT给弄头条了。

　　路彬彬：假设我是你那狗仔报的社长，回到办公室给你骂了一顿，小王怎么回事，博客都炒这么火，你还不写，你跟曹公关怎么回事，昨天晚上吃饭，还唱卡拉OK，赶快发一个专题。

　　王志东：这是第一轮了解情况，听他们说法。这里有一个时间，因为找博客不合适，但是接触这个过程中，博客的主人都出来了，相关材料都出来了，这些材料就相对比较丰富了，有了这个之后，大概就知道读者，大家关心的热点是什么，抓住这点之后，第二轮就轰炸公关了。公关你看博客都传开了，很难控制，要想挽回影响有一个方式，必须你给我独家的东西，否则的话对你很不利，有了独家的东西，我就可以凑个稿子编了。

　　曹健：我们公司对谣言从来不顾评论。

　　王志东：随它传去。

　　曹健：上次跟张总吃野味，张总有一句话，我们对谣言不予评论。

　　路彬彬：如果不予评论，接着柏宁的博客就出来了，下面一堆跟贴，骂这家公司，说什么曹公关，他该下台，怎么不予评论呢，接着胡总看到博客上的文章。

　　胡明沛：就找公关，你得发布一条我们公司官方的消息。

　　曹健：可以，马上办，这个事容易。

　　路彬彬：还是什么都没有。

　　曹健：就是两行字，公司调整，裁员是公司的正常调整。

　　路彬彬：结合现在的博客泛滥情况，柏宁你会怎么做？

　　杨柏宁：我能保证我自己的安全。

　　路彬彬：我拿张朝阳的跑车给你做担保。

　　杨柏宁：那是不是已经报废了。多少年？

　　路彬彬：刚买两年。

　　杨柏宁：如果是员工，可能会有担心，一方面想帮他，另外一方面还想在圈里混了，前两天有两个女士没法在圈里混了，我又想得到利，还想爆点料。

　　路彬彬：他们几个的立场绝对不是博客立场，大家对不对，如果你们在博客里，该怎么办？

　　网友：曹公关说了，知名大公司，IBM、惠普都裁员，说裁员是正常的，我要他把这番评论说一下，把他的IBM、惠普的火拱起来。

　　嘉宾：首先我赞同这个方法，因为IT请一些媒体把这个事炒一下。

　　胡明沛：的确有这个作用，你看大家举的例子都是红火，三万。

　　路彬彬：刚才讲的是由头，现在不管你们怎么做，亏得你们既不是博客，也不是这家公司的当事人，现在毋庸置疑，不管你们怎么想去隐瞒博客这个事情，很多消息不去考证，像王记者职业道德操守很好，还要调查一下?

　　胡明沛：曹总还是提倡调查。

　　王志东：所谓的调查是暂时的，想办法把火烧起来，这个时候就是特别有价值，如果刚开始只写了一个博客，有个人发表了一个言论，这个本身不够成为新闻炒作的条件。

　　路彬彬：现在博客不考虑够不够炒作。

　　王志东：博客也要炒，媒体跟进的话，必须构成事件，否则的话主编不会弄的，弄出来以后，记者就会煽风点火，火最好是博客自己烧起来。发生事件之后，中间两边串一串，都独家爆点料，这个时候出来的稿子就有分量了。

　　路彬彬：现在博客的自有媒体的影响力会不会对现在的公关，不管是公关公司也好，尤其是企业公关部的负责人来说，带来了一些困扰。如果博客确实给你们带来的困扰，请举一下牌。柏宁你看这就是事实，你可以不在乎博客上怎么写，你在乎的是媒体，但是它确实已经对公众引起了一些混淆，接下来该怎么做呢，用短一点时间针对这个问题对大家提供帮助。

　　王志东：我的观点是这样，博客有媒体的效应，博客影响媒体这句话本身就是对的。这是第一个概念。第二个博客的可靠性比一般的传统媒体的可靠性差，很多博客在写什么东西，不像一般的发稿像主编可以撤稿，在博客里没有，有效的可控，比如放不放专题，放不放首页。按照我的体会，针对博客要一一对应，一种在跟博客之间要沟通，第二利用博客群，你有另外一些博客帮你澄清事实。现在比较有效的是出官方博客，以企业领导人或者某些人的名义，博客同样给了你一个发言权，你可以在那里面进行澄清，但是一定要注意搞不好，就会成为博客利用。

　　路彬彬：曹公关请吃野味，第二天还上一个头条，该吃的吃该喝的喝，第二天还是这样。这个很考验公关经理，所以一般推给公关公司，反正恶人就是公关公司的，就是他们做的不对，公关公司没法活的，志东说得非常好，心态对，第二，要有正面的声音或者要引导博客群里的关键博客，在这里点击量高的博客，公关经理要跟他们搞好关系，请他们吃饭，还有官方网站。

　　王志东：这里很多博客都搞名人博客，老板博客等等，这是非常有用的。

　　路彬彬：胡总你有什么建议？

　　胡明沛：真是作为CEO角度来讲，在博客领域里……

　　路彬彬：现在你不做CEO了。

　　胡明沛：真是在博客里觉得CEO是一个真实的，你真是一点办法没有，只能拿出真诚来。我们前不久杂志写了一篇文章叫博客公关，举了一些例子，有成功的，有失败的，失败的例子都是不真诚的，比如说想操纵，刚才说请人吃饭不是好办法，就是拿出真诚，博客就是讲感情的。

　　路彬彬：我记得郭为请一大批媒体总编去开会，以后得请IT老板，请博客，分两拨，一个是国外记者一拨，国内记者一拨，国内一拨。

　　有CEO已经那么做了。

　　路彬彬：曹总编。

　　曹健：随着媒体的信息传播，企业自身要把事情做好，也就是说你所做的一切事情必须符合法律，因为我本人也是管理者，没有漏洞被别人抓住。第二出了问题敢面对，在法律上没有空子让你钻，有这两点，任何什么博客、传媒都不怕你。

　　路彬彬：再严密也有绯闻，像张朝阳做得再好，也有绯闻。

　　胡明沛：很多事情只有情理不行的，合法是必须的，还有合情，还有人情，很多博客里也是合理的，也是合法的，但是有些感情方面处理不好，也会出问题。

　　路彬彬：曹总编担不担心一个问题，这么多博客出来以后，IT的媒体还有用吗？

　　曹健：这是两个概念，博客是抒发个人的东西，媒体是公共的公器，这是不同的概念，我写博客可以随便写，逻辑可以混乱，因为我是代表我个人的观点。媒体不同，如果你是一个媒体的话，一定要是要客观公正。

　　路彬彬：公众越来越觉得博客的东西真实。

　　曹健：真实不等于公正。

　　路彬彬：再问一下公关经理，你们觉得以后博客能够慢慢取代IT，一定程度取代媒体或者IT媒体的请举手？（没有）

　　王志东：一定程度很模糊了。

　　路彬彬：我是想考虑一下曹总编他们的媒体还有多少年的长足发展，我为他的未来着想一下。柏宁你觉得应该怎么做，你是这里唯一的公关人，有没有行之有效的战术？

　　杨柏宁：有的时候传统上的东西未必就是完完全全在博客时代很有效。我们做传统的媒体都说要培育一些核心媒体，要影响那些有一定影响力的人，通过第三方等等。这些东西放在博客上来讲，也不是说完完全全没有效果，也许前面几个都讲过，如果有博客群出来，要有自己的声音，一定有自己的渠道，这种渠道无论是平常的，还是暂时的，真正有了大的事情的时候，平常加上暂时的都应该有自己的渠道和声音出来。另外从博客来讲，大半年前看哈佛商业评论上微软CEO写的文章，他在博客上，他的观点是作为企业的领导人如果写博客，一定让本人自己去写，抛开法律部，公关部，一定要自己写，当然他写的东西让他们去看一下，当然自己要有想法。现在有名人也好，高管也好，企业的CEO，董事长都在开写博客，真正有多少真是他自己能够把自己的和企业的东西结合得很好，能写出来，这种博客是非常有意义的，而不是简简单单的公关。

　　路彬彬：很多老板把它当成公关的手段，完全忽略了，这事有点乱了，互联网又是很有趣又是很残酷的，博客本来抒发自己的东西，结果变成了媒体，变成了公关手段。媒体应该是非常主流的散布消息的渠道，被博客搅得有点乱。对于互联网博客出现，对传播带来的困扰，大家有什么想法吗？

　　杨镭：亚红他们劝我在搜狐开博客，我不敢开，第一说话说不好，不光是不负责任，还招骂。现在挺困惑，，跟张朝阳比，也不算名人，像李教授是属于学术的。我看网络上的博客很不负责任把一些隐私或者一些观点，一些录音放在上面，没有控制，这是一个很不正常的，不知道官方博客是不是有用，作为搜狐这样在行业里有一定领军地位的媒体，应该有一些方法出来。

　　路彬彬：给你们提了一个新的命题。你学老潘，我听老潘说有一个人24小时帮他看博客，好像是这样。

　　王超：媒体的反映使得整个在信息传播方面空前是复杂的。这个局面怎么应对，作为一个博客，一个记者，还是传统的总编辑还是企业的领导人，公关经理，可以做一个类比，这个类比就是在以前被少数几个权威媒体垄断的所有传播通道下面，在社会类型当中是强权社会。今天来讲所有人都可以说话了，差不多是自由民主的社会，在强权社会和民主社会，驾驭民主的东西比强权制度的成分和代价更高。美国民主的秩序是那样的，在台湾搞民主就是那样，但是有些东西不会变，就是说个人的魅力在自由的情况下更有效，比如说在民主政局下会演讲的人容易当选，长得漂亮可能容易当选，而不一定说通过选举的方式选出了最适合执政的人，中国历史上多才多艺的皇帝都不是治国的好皇帝，在民主政策的选举，长得漂亮的人，口才好的人当主持，对媒体环境的驾驭能力很高。对整个的社会来说，维持这样一个自由开放的舆论环境，整体的成本会高很多。这个成本会分摊到企业、政府等等，这里催生出新的行业，怎么面对新的公关，会成为新的行业和声音。

　　路彬彬：在座的公关公司要好好考虑，在这种情况下，怎么做，怎么做自己的战略。下面还有一个环节大家可以接着发言，对他们四个人，我们先是发一个狐狸，希望你们在2007年多一点骚气，这年头没有骚气哪能从博客里出位。谢谢四位，互联网里，我刚才问了，怎么能够表示对他们的感谢呢，不是鼓掌，互联网表示感谢怎么感谢？各位。

　　嘉宾：顶。

　　路彬彬：我不太懂顶怎么顶，既然是顶的话，我代你们顶一下好不好。感谢一下顶一下。谢谢大家。