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地震引发通信受阻 中国电信正在全力恢复

  作者:吴宏美 王万隆

  受去年12月26日南海台湾海域强烈地震影响,中美海缆、亚太1号、亚太2号海缆、FLAG海缆、亚欧海缆、FNAL海缆等多条国际海底通信光缆发生中断,造成附近国家和地区的国际、地区性通信受到严重影响。

中国电信第一时间启动了海缆故障应急处理预案,向Level3、TM等多家公司紧急购置、租用亚太区域内可用的网络资源,全力疏通因地震受阻的港澳台通信业务。上海电信在中国电信集团公司的统一部署下,全力以赴投入工作,力争最大限度地降低由于地震造成的通信影响。

  在地震造成的海缆中断不能马上修复的情况下,上海电信秉承“用户至上、用心服务”的理念,在集团公司的部署下,同步启动了海缆故障应急处理预案,第一时间告知重要客户,及时统计客户的通信流量数据,采取多种方式进行通信恢复,全力保障大客户专线业务疏通通往地震灾区的通信渠道。

  截至12月31日上午10时,上海电信积极配合中国电信紧急增开话音电路377M,增开专线业务电路752M,增开互联网电路20G。至此,受南海台湾附近海域地震影响的国际港澳台话音业务和专线业务已全部恢复正常;互联网的使用已恢复到正常水平的70%。

  一切从客户出发,上海电信启动突发事件联动机制

  27日凌晨,在地震引发光缆中断造成通信受阻的第一时间,上海电信相关领导先后赶到上海电信相关部门和单位现场了解情况,部署抢险工作,即时启动突发事件联动机制。

  全面实施网络抢修:上海电信具体实施网络维护工作的相关部门在集团公司的部署下,本着“用心服务、用户至上”的服务理念,不分昼夜地展开工作,定时对大客户申告进行统计和分析工作,制定实施大客户保障方案;加强网络监测特别是受影响区域的话务和宽带流量的监测;与集团公司主管部门保持密切的联系,加强信息交流和汇总并及时通过短信和日报的方式告知上海电信各相关重要岗位人员。形成了面向客户——面向业务——面向网络,点线成面的应急模式并达到了很好的效果。

  第一时间告知客户:962112大客户热线、10000号等客户服务热线、公司网站、各大营业厅第一时间公布事件情况说明,向用户做好故障受理和解释工作。大客户经理们更是主动耐心地联系各大客户,及时跟踪用户通信情况,沟通应急方案,反馈抢修进程。大客户的日申告量在31日下降至10家以内。元旦前,中国惠普公司、香港彭博咨询有限公司等客户的通信已经通过迂回的方式调通。而节日期间,上海电信也毫不松懈,继续对客户的通信情况进行仔细监控,多方寻找迂回电路,把客户的通信困难减到最低。

  及时消息媒体公布:上海电信配合集团公司在第一时间通过本地媒体向公众通报地震引发通信受阻及所采取的疏通措施,公众客户的投诉量也逐日锐减。

  每日情况例会沟通:“962112大客户故障受理情况如何?客户们主要投诉和关心的是什么方面的业务?受理人员是否能耐心并快速的回答每一个问题?”电信公司领导班子在每日情况沟通例会上提的最多的问题、最关心的问题都是一系列围绕着用户的问题。

  公司领导明确要求一切以客户为重,继续全力以赴做好抢险工作,并密切关注网络动态、高度重视来自用户的要求。同时进一步加强对重大和突发事件的应变和管理能力,加强预案的制订和演练,形成突发事件联动机制。

  与海缆组织成员单位通力合作,迅速开展海缆维修

  中国电信集团已经启动了海缆修复工作,积极与海缆组织成员单位通力合作,实施开展海缆维修。由于海缆修复的进展受到故障点位置、天气等因素的影响,无法准确预期具体修复时间。通常如故障点在浅水,可以采用25赫兹频率探音设备探测光缆,并较准确地发现故障点的位置;如故障点在水深不深于2500米处,且海底有一定的能见度,可以采用施放水下机器人的方法,直接让机器人潜入海底,能够准确地判断故障点的位置和故障光缆的损坏情况。但此次地震已造成海底断层破裂,部分海底光缆极可能被深埋在海底,加之此次故障点还位于海缆密集区域,海缆会有不可避免的互相交越现象,打捞的难度很大;据检测的情况,部分断缆需接续长达400米的新缆,但目前海上气候条件恶劣,无法马上展开维修工作,如气候条件好转,上述打捞、接续等修复工作进展顺利,预计到2007年1月15日左右,中国电信受此次故障影响的所有国际通信业务(包括国际互联网)将完全恢复正常。

  新中美光缆建设充分考虑分散路由风险

  此次的地震不仅使中国电信集团在内的国内电信运营商的业务受到影响,更致使台湾中华电信、香港电信等通信中断,无疑暴露出亚太地区国际通信基础设置布局的问题。为解决以往海缆路由偏于集中问题,分散各种自然灾害可能带来的通信阻断风险,中国电信已经清楚地意识到这一问题。此前,中国电信已联合其它5家运营商共同新建一条连接中国和美国的首个兆兆级海底光缆系统—跨太平洋直达光缆系统(Trans Pacific Express)。TPE海缆将从上海和青岛直接连至美国俄勒冈州,有两个分支分别连至韩国巨济和台湾岛北部的淡水,所有路由都在本次地震发生区域以外,很大程度上分散了自然灾害可能引发的通信阻断风险。

  上海电信有关负责人表示,此次地震造成海缆中断事件发生后,上海各界及广大用户对通信恢复工作表达了很大的关心和理解,上海电信对此表示衷心的感谢。上海电信将尽最大的努力,尽早恢复通信能力,让广大用户早日享受便捷高效的信息新生活。

  

(责任编辑:Ann)

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