2006年中国通信业发展高层论坛于11月16日-17日在香山金源饭店举行，本次会议中，与会嘉宾共同探讨了电信业的创新与发展，搜狐IT对论坛进行了现场报道，以下是思科系统（中国）副总裁徐启威的演讲实录。

　　徐启威：尊敬的刘立清会长，各位领导、各位来宾下午好。今天中午进餐的时候刘会长跟我说，你是用中文说，还是用英文说，我本来就想用中文说，但是犹豫了一下，不过，还没有睡着的来宾坚持一下，因为我是根据没有睡着多少人，判断一下我普通话是否过关了，所以坚持一下，支持一下，谢谢！今我给大家做汇报的内容主要有三部分，第一部分我们是对通信的观点是怎么样的，还有我们为什么要去创新。第二个，我们这个行业现在处于非常关键的发展时期，那么创新、转型不是一个选择了，今天刘会长也说了，问我怎么看这个行业的创新，第三部分就是思科在创新方面的一些策略，还有一些具体的动作。

　　首先说一下为什么要创新，从宏观来说，要解决社会还有经济的一些问题。比如说，现在我们国家的人口迅速的老龄化，其实这不是中国的特点，世界很多国家尤其是美国，也是面临这样一个挑战，还有人均寿命是在增长。如果这方面不解决的话，政府在政策上有什么选择呢？要不就是降低设防的标准，要不就是提高税收。要不就是提高生产效率。那么听起来提高生产效率比较容易，比较人性，这个方面我们认为网络通信业创新是非常重要的。如果我们不做的话，政府只能够做其他的来选择，也就是我们如果不创新的话，我们就会面临更大的挑战。

　　在美国，根据一些调查，这个问题是非常严重的。20年以后，如果要保持今天的生产，每个劳动人口必须要提高5倍才能够达到今天的水平。用什么手段呢，有一定的方法解决这个问题，通信信息化就是一种，教育还有交通，这些都是落实手段，这是我们非常关键时期。那么创新过程三大步骤，产生新的想法，第二个是采用想法，第三个是付诸实施。

　　如果我们定位在搞出新的流程，新的技术，新的商业模式实施是非常困难的，那么今年4月24日《商业周刊》曾经做了一个排名，就是根据创新做了一个排名。也希望你们有时间的话也可以阅读这篇文章，我觉得很有意思。

　　他把创新分为三大类，一个就是流程，体制。第二个就是产品，就是技术，第三类就是商务模式。在这个排名里面，思科是排在第28位。我们看一看几个比较著名的公司在创新方面怎么考虑，怎么做的，我选了三个，第一个就是Apple，苹果公司，第二个是宝洁公司，第三个就是星巴克，苹果公司大家都清楚，给他们带来了非常多的经济效益，它主要不是技术，它主要是商业模式，他彻底改变了我们听音乐，买音乐，现在发展到视频这个业务。

　　因为这样他们在这次排名里面取得了声望。现在他们把这个扩大运动领域，现在他们跟耐克绑在一起，把鞋跟苹果练习在一起，还有跟网络有关的，就是把这些东西都建成一个社区，一个新的社区，他把这些运动员，这些全球有这些东西的人，都可以看到就是到目前为止讨论最多是哪一位，在哪一个国家，跑得最快是谁，心脏跳得怎么样，造成一个新的社区，那么是否成功的话，我们要去看，这个打破我们传统的社区，还有传统的娱乐的方式。

　　宝洁这么老，他们怎么会排名这么高，又拿到创新，并不是他们发明了某一些产品，他们发表了很多产品，他们这个公司产品线很广的，但是最重要一点，它打破了机制，它把自己本来封闭式的研发，扩展到利用社会的力量，跟大学研发联合起来，然后目前为止取得的成果就是50%以上的新产品是来自公司以外的实验室，还有收入研发的回报比例都提到40%，还有每个部门都建立了一些创新的大使，每个部门都有创新大使，跟研发部门的头头都有直接沟通，研发部门的头不是关起门来做产品，而是跟市场有直接的沟通和联系。

　　第三位就是星巴克，大家知道如果买咖啡喝的话，可能有一些咖啡只是几块钱就可以了，那么星巴克咖啡是不一样的。为什么不一样呢？我也说不清楚，但是我有一个同事跟我讲，他每天早上拿着一杯星巴克他就很满足了。

　　这种感觉是什么感觉，就是用户的体验，所以我们觉得用户体验，苹果公司能够抓住这个市场，也是它考虑到的就是用户的体验。

　　另外创新不断解决了很多问题，是社会或者经济的问题，而且给自己的企业带来很多的优势。根据调查，过去十年，最具有创新精神100家企业平均增长率是14.3%，对SAP有1200的是14%，所以企业创新非常重要的。

　　第二跟我们通信行业一些企业的关系，新业务，你不难看出来传统的业务平均增长，增长最快是新的业务，我们怎么定义这个，我们怎么去抓住这个机遇，我们定义传统的业务是上面四个，固网的语音、数据，还有移动的话音、数据，基本上移动的话音是负增长。

　　增长最大的那块那就是IT服务。如果我们不转型，不创新，停留在传统业务的话，我们注定是失败的。我们能看到这个图有很多公司，才几年而已，他的市场机制比原来一些大的百年老店市场支持差不多，比如说Google。

　　时代华纳，还有雅虎。刚才我们说过就是我们看到的几个成功的创新的例子，主要还是抓住用户的观念，我们认为在网络时代，必须抓住这个。主要四方面内容，时间、地点，内容，还有体验的方式，体验的方式他们需要在任何地方无所不在的网络，然后能够不受固定网的限制，或者是终端的限制能够取得沟通。

　　所以我们认为目前情况必须要改变，很多运营商意识到这个，过去我们都是根据揭露的手段，来增加我们的收入，比如说固网。有些网、有些电视，或者是移动三个运营商都是靠自己的基本设施，然后靠时间、用量来收入。

　　那么互联网这部分运营商是没有基础设施，靠人家的网来赚钱。这四个不同类型的运营商会走到一起，谁能够抓住客户体验谁就是赢家，我们认为现在转型到新型提供商，再一个就是用户体验这个提供商。大家对思科的了解都是互联网，或者是交换机，为了表示我们跟运营商在一起，就是怎么去真正抓住客户体验为重点，还有我们刚刚改了一个标识这个还没有在中国真实的推出来，明年初的时候才会推出来，CISCO，我们认为我们已经超越了英特网，我们必须建立以人为本，为了解决人类沟通的一个平台。

　　这是我们的认识，所以把CISCO这个系统都拿走了，最终还有官方的说法，明年年初的时候我们会在中国给大家介绍，现在用一分钟给大家看一下有关这个新Logo的一段录像。（新logo展示中…）主要说明人类沟通的平台网络，是没有时间、地点还有终端这种障碍，那么我们认为网络通用语言是IP，说到思科怎么看待创新，就是第三部分。

　　我们要自己什么都做才叫创新，只要是用得上、用得起、用得好，通过购买的、研发的、结盟的、并购的只要用得上就可以了，就是创新。因为现在用户的要求变化太快，技术变化太快，什么都是自己研发的话，已经肯定是落后市场了。我们没有这个时间。

　　所以我们认为不管是不是自己研发的都无所谓，当然主要还是要有自己的研发能力，通过结盟、并购，所以我们把IP领域，购并了视频公司，还有数字家庭，解决什么呢？主要是解决用户体验，刚才我们已经说了，因为以后运营商也是解决用户体验这方面。

　　另外就是我们不断激励各部门在流程，在商业模式，以及人才关系上都追求创新要有新的做法。我们开始是IP，然后在90年初的时候加了语音，后来加了视频，还有移动，今天不是产品的介绍会，所以我不会做太多的介绍，这个主要跟大家分享一下，思科发展的愿景就是四个领域，这四个领域刚好可以解决用户的体验，他们不应该知道什么叫商机，都不重要，主要是通过各种手段，这个终端来完成他们所需要的沟通。

　　我们是通过搭建这个平台，思维这个网搭成这个平台来服务运营商，服务大企业，还有服务家庭，有一块我要多说一下，就是家庭这块，家庭这个用户定义已经不像以前那样了。今天基本话我们围绕还是从终端，所以今天家庭用户已经是一个企业用户，所以我们这方面做了很多的投入。最后希望我们能够共同关心、用心、不断创新，我们希望能够跟各界共同创新，来构建和谐社会的发展，谢谢大家。

(责任编辑：张笑)