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海尔全程无忧运营保障体系助中国数字电视平移
时间:2006年11月13日14:34 我来说两句  

 
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来源:搜狐IT

  概述:ICTC是国家广电总局在有线电视领域内批准、支持的两项主流活动(3月北京CCBN、10月杭州ICTC)之一。

  历年来广电总局的领导都到会做主旨报告,介绍中国有线电视发展政策和情况。成为广电总局与国内外业界交流的重要渠道。
ICTC作为一项技术研讨活动,其重要特点是介绍国内外有线电视技术发展的最新进展。

  ICTC素以面对发展中的热点问题开展讨论而享誉业界,本次刊发的海尔在ICTC2006的主题报告,提出了“全程无忧”保障体系,对数字电视平移整体转换过程中遇到的瓶颈问题,提出了一个终端设备提供商的解决方案,在会上引发了强烈反响。

  2006年8月27日,在中国企业文化促进会、中国中小商业企业协会、人民日报社市场报等联合主办的“第四届中国市场品牌用户满意度调查”大型公益活动中,海尔数字电视机顶盒荣获2006年度“中国机顶盒市场用户最满意品牌”。这是各方对海尔的厚爱,更是用户对海尔机顶盒的充分肯定。

  海尔非常重视这样一个荣誉,因为“让最终用户满意”对中国数字电视产业发展的意义极其重大,也是目前数字电视运营商和机顶盒设备提供商所共同面临的困难和挑战。

  一、运营商发展数字电视所关注的问题

  在数字电视产业链中,内容提供商、系统集成商、终端设备提供商和网络运营商共同构成一个环,向最终用户提供数字电视及增值服务。在这个环上,网络运营商是中心,终端设备提供商及其机顶盒产品与服务则是能否令最终用户满意的关键。

  网络运营商在达到让最终用户满意得这一过程中,面对终端设备提供商提供的各种机顶盒产品与服务,普遍关注的问题有:

  1、 厂商的产品线是否完善,持续研发能力如何——对现有平移业务和未来增值业务的支撑能力怎样?

  2、 一旦平移启动,数十、上百万台产品能否及时生产供应到位?这些产品的质量如何保障?

  3、 平移用户大规模、突发性安装与售后服务问题如何解决,如何赢得用户信赖?

  4、 在平移启动初期,资金短缺如何解决,可靠的市场渠道如何建立?

  这四大问题实际都在指向一个核心:终端设备提供商在规模化供货时如何让最终用户满意,使运营商无后顾之忧。在海尔看来,作为终端设备提供商,提供的数字电视机顶盒与服务让最终用户满意,就是对运营商的最大支持。

  基于该理念,海尔率先提出:“全程无忧”运营保障体系,以助力中国数字电视平移。

  二、海尔“全程无忧”运营保障体系四个关键方面

  海尔“全程无忧”运营保障体系由四个关键方面来构成,即:产品技术、产品品质、服务保障、运营发展,这也是海尔数字电视机顶盒对上述网络运营商普遍关注的问题的回答。在此可用四句话来概括海尔“全程无忧”运营保障体系四个关键点,那就是:技术做基础,品质做保障、服务创收益、资金可铺垫。

  技术做基础

  海尔在1997年进军数字电视领域,多次参与了中国数字电视标准的制订。是目前中国唯一具备大规模量产自主数字电视芯片能力的厂商,其“爱国者”数字电视芯片销售已超两千万片。

  强大的研发实力保障了海尔对运营商各种产品和业务需求的响应能力。

  目前海尔已涵盖了 DVB-C、DVB-S、DVB-T、DMB-T、DMB-H、 IP、IP-DVB双模在内的系列化的数字电视机顶盒产品。开发平台除采用海尔自主研发的数字电视核心解码芯片“爱国者”外,还采用了包括ST、LSI、Fujitsu、NEC、SigmaDesign、Panasonic、TI在内的多种技术平台。功能上实现了交互、双模、高清、PVR、画中画/画外画、机卡分离和手机电视等先进技术和应用。并支持永新同方、天柏、算通、爱迪德、CONAX、NAGRA、NDS等各主流CA条件接收系统以及茁壮、佳创、天柏、创维等数据广播。

  从面向数字电视整体转换的平移类业务,到满足互动、高清、刻录等个性化应用的高端增值业务,以及平移后家庭第二终端及农村市场、MMDS市场的低成本机顶盒业务。海尔构建了完整的机顶盒产品线与业务支持平台:

  品质做保障

  海尔有中国最大的数字电视生产基地。具备全国首屈一指的数字电视终端设备生产制造能力,在全国13个海尔工业园中,采用国际一流的柔性制造系统,建有国际先进的数字电视终端设备生产线,海尔机顶盒产品年产能突破300万台。

  海尔对全线数字电视机顶盒产品均采用国际先进严格的6∑质量控制体系,从原材料供应、生产控制、产品检测各环节严把关,保证把“质量零缺陷”贯彻到每一台海尔数字电视机顶盒。

  作为对6∑质量控制体系的检验,海尔还投巨资建成了国内首屈一指的综合性检测基地——中心实验室,该实验室拥有各种测试设备600余套,配备了国际最先进的产品测试系统和设备,其中具有世界先进水平的大型精密实验室和测试设备达40余套,如:电磁兼容(EMC)实验室、人工气候室、声学实验室、环境实验室、全球气候室、气质联用仪、原子吸收光谱仪、振动试验台、高低温冲击设备等。

  该实验室是国家认可实验室,主要承担海尔集团产品国内、国外认证和集团产品的验证检测工作,同时又获得了美国UL、加拿大CSA和欧盟EN45001的认可,使我们的产品不出国门即可获得18种国际和国内的认证。

  每个型号的海尔机顶盒产品在出厂前均经过了海尔中心实验室异常苛刻的考验,以确保“绝不让一台次品流到用户手上”。

  服务创收益

  从1985年到2005年,海尔售后服务模式进行了10次升级,每次升级和创新都走在了同行业的前列。2003年推出全程管家365服务。全程管家365服务是指在全年365天里,海尔“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待着海尔用户的来电。

  海尔目前正将自己家电第一品牌的产品优势和市场优势转化为新的服务优势,目前全国推广的“海尔成套家电,时尚生活,一站到位”的营销活动,强调“成套服务,一站到位:成套送货,成套安装,全程服务”就是一个成功案例。

  最近海尔机顶盒售后服务成功中标“无锡机顶盒平移安装工程”。以售后服务成为平移独立产品,这是海尔在国内数字电视平移服务合作中的创新举措。

  十一黄金周,海尔与东方有线在上海各大卖场举行“买海尔高清电视,用海尔机顶盒看数字高清节目”联合促销活动,开辟了数字电视推广新途径。

  上海高清渠道促销:

  截至目前,通过海尔渠道销售的“第二、第三机顶盒终端”已经突破15000台,证明了这一模式的巨大市场前景。而海尔发达的渠道和营销网络也为运营商数字电视发展宣传、造势提供了一个不可多得的平台。

  资金可铺垫

  数字电视平移需要巨大的资金投入。因此海尔率先推出了“垫资”合作服务模式,通过引入垫资商(海尔财务公司、海尔保险公司)制定了完整的商业方案,以解决数字电视平移的资金缺口——针对广电的“数字电视项目”进行严格的评审;采用分期付款的方法缓解了运营商的资金压力。

  海尔垫资服务模型:

  海尔垫资服务是业内一个巨大的创新,它切实的解决了运营商棘手的资金问题,因而也赢得了运营商的充分肯定。

  三、总结

  合作、共赢,打造海尔“全程无忧”运营保障体系,助力中国数字电视平移,这就是海尔数字电视机顶盒的战略理念。

(责任编辑:十一点五十九)


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