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暗访手机黄牛党 利用三包漏洞令卖场月损20万
时间:2006年11月10日09:26 我来说两句  

 
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来源:每日经济新闻

  <作者>=张丹 何勇 每日经济新闻

  记者昨日对上海几家大型手机数码店进行暗访发现,手机“黄牛党”通过利用手机三包规定的漏洞,谋取不正当利益,对手机厂商和销售商造成的损害惊人。“黄牛党”招数有哪些?油水有多深?《每日经济新闻》为你揭开手机“黄牛党”幕后利益链。

  记者暗访手机“黄牛党”

  昨日下午,《每日经济新闻》记者拿者一款摩托罗拉A1200,来到上海不夜城通信产品交易中心。在一楼的一家手机超市,记者称,新买不到3个月的手机翻盖被自己人为搞坏了(手机翻盖确实损坏),不能享受厂家的三包了,看能不能帮忙处理下。女负责人查看手机的进网许可证号、扰码后便回答:“你想怎么处理?我们可以,但你这仅仅是翻盖被人为搞坏的,如果是主板坏了则更好处理。”

  随后记者来到二楼,记者表明来意后,一名梁姓经理一开始表示没有这种业务,但当记者表示如果能帮忙退货或者换部新机便给予500元好处费时,梁经理表示可以试试:“我在摩托罗拉公司有朋友,以前在虹桥开店的时候经常做这种业务,最短15天,最长1个月就可以换新机或者退货。”这位梁经理更是给记者留下了名片,并许诺明天帮问问。

  在交易中心,记者先后找了7家手机维修店,其中有3家都表示可以“处理”。

  而在聚集着众多通信广场的天目西路上,不时晃动着“黄牛党”的身影。每当记者在竖着“高价回收手机”的牌子旁驻足询问的时候,便不时有“黄牛”走上前,“先生,手机卖给我吧。”“高价回收手机。”

  专家揭露“黄牛党”两种招数

  “黄牛党”招数究竟怎么样?幕后利益怎样?昨业内人士揭开其中伎俩。

  据中国通信工业协会移动电话售后服务委员会主任赵菡提供的一份调查报告显示:“黄牛党”一般采取两种方法进行诈骗。所钻的空子便是“手机三包规定”。

  2001年11月15日起实施的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(简称手机三包规定)第十一条指出:在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。按照规定,手机的三包有效期为1年。

  赵菡告诉记者,“黄牛党”便是利用这条发迹的。

  一、收购老手机,这些老手机一般来说当时的价格比较贵,现在折旧了,回收成本就下降。利用这回收后,“黄牛党”通过假发票制造两次维修,第三次出现故障后,就拿去手机厂商售后服务部要求退货,赚取其中的利润差。

  二、依据第二十一条规定,如果更换后的手机,三包期重新计算,如果重新计算,出售后七天出现故障,消费者有权要求退机。不法商贩利用这一条,再次制造故障。如果再次退还,利润就会很高了。

  中国通信工业协会秘书长孙峰接受记者采访时称,“他们打擦边球,快速制造三次故障旧手机的来源,现在销售商和制造商对此都没有很大的力度去抑制。即使上了法庭,也很难去突破现有的三包规定中的这些漏洞。”

  值得一提的是,这些黄牛专门找一些大商家,利用他们注信誉的特点。收购手机后,如果商家不退还,商贩就会在商场大吵大闹,甚至威胁找媒体,去告你,为了维护自身形象,大商场一般都息事宁人。

  每台损失2000元销售商厂商肉痛

  一家电卖场负责人昨日在电话里向记者表示:“在我们商场,十月份诺基亚因为二次维修退货的是在80台,摩托罗拉是60台,索爱是40台,三星也是这个数量。因为二次维修换退后是200台多一点。每台退价差价是在一千左右,一个月我们损失20万。”

  据相关媒体报道,中复电讯去年在和‘黄牛党’打交道过程中损失达300万元以上。主要原由是‘黄牛’通过手机回收,恶意把机器造成故障,依照原价退货。“现在一个月退货台数有80—100台,其中40%—60%都是经过维修后再来退的。我们虽然没有细算过每个月的损失,但是一台机器大约损失2000元左右。”中复电讯售后服务部经理李冉表示。

  诺基亚客服中心一相关负责人表示“对这些黄牛深恶痛绝”。该负责人称,目前碰到两类“黄牛”,一种,利用三次维修直接退机的是利润最大的贩子;另一种是带有经营二手手机背景的、做一些直接换机的贩子,他们去商家换一台新手机,然后到二手手机市场去做销售,赚取其中的差价。

  摩托罗拉表示也深有同感。摩托罗拉售后服务部一人士昨日表示,现在比较难的一点是,“黄牛”做假,难看被证明,那个故障必须是对方外加了比手机电池电压高30倍以上的电压,才可以造成,所以厂商对此也是比较无奈。

  法律人士:“黄牛党”行为属诈骗

  北京市律师协会消费者权益法律主任、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌说:“手机经过两次维修后不允许退货与法律相悖。”

  “黄牛党”的存在损害了手机厂家、商家的利益,也破坏了手机市场的正常秩序,最终也会损害消费者的利益。从杜绝“黄牛党”的目的出发,不允许经过两次维修的手机退货是可行的,但从法律的角度,这样做与现行的法律相冲突。三包规定制定之初,并没有想到会有“黄牛党”的出现。

  如果为了杜绝“黄牛党”而不允许经过两次维修的手机退货的做法,与消保法和产品质量法相悖,所以这样的做法在现行法律下是行不通的。

  邱宝昌提议,经过两次维修的手机退货时可收取适当的费用。和谐的市场环境是创造公平的交易环境,兼顾消费者和企业的利益。因此,我认为收取适当的使用费,从经济角度来讲,能尽量减少“黄牛党”的生存空间。从公平的角度讲,手机经过两次维修都是使用了一段时间了,作为消费者在退货时交纳适当的费用,这样对商家公平,对消费者也不是不公平。所以应本着公平公正的原则,制定出合理的解决办法。

  他同时表示,杜绝“黄牛党”需要各方共同努力,也要完善相关的法律法规,更需要公安机关加大对“黄牛党”的打击力度。

(责任编辑:殷星)


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