创办80年告别单纯的查号台，坐席规模与服务量在我国大城市名列前茅

　　日前记者从广州电信获悉，11月4日是114号码百事通服务日，从20世纪20年代的“04台”到现在家喻户晓的114查号台，从提供简单的号码查询到多元化的号码百事通服务，114已经走过了80年的辉煌历程。

　　据了解，今年初，广东电信对114查号台进行了全面升级，推出全新的“号码百事通”，经过80年的成长，114由原来以号码查询为主的单一业务功能转变为以号码为主线的综合信息服务平台。另外，经过对114台的技术改造，用户拨打114台，不用挂机就能直接转接到被查询的号码上。

　　除了针对个人用户外，对商企用户而言，广州电信“号码百事通”为企业提供了更准确、更有效的信息传播渠道，让所有的查询用户更加快速寻找自己需要的号码，为企业在每日80万次的查询量中获取大量商机。不少知名企业目前也成为了114台的签约商家。在刚刚结束的100届广交会上，广州电信号码百事通成为了广交会服务热线与城市指南热线。广州电信专门设立了114号码百事通英语座席，用户只要拨打114，就可获得中英文翻译服务。据统计，第100届广交会开幕以来，英语座席平均每天的呼叫量超过1000多人次。

　　据介绍，目前广州电信114号码百事通平台拥有100万条海量信息，为广州1000万市民提供便捷的信息搜索。公众不受电脑或者上网条件的约束均可通过114寻找到餐饮、旅游、娱乐等各种信息，或实现订房订票等功能。广州电信相关人士告诉记者：“114号码百事通已经与国内6000多家酒店、宾馆合作，努力打造成为全国酒店预定中心，为出差、旅游人士提供便捷、优惠的酒店预定服务。”

　　广州电信的人士表示，114号码百事通的坐席，即话务员人数，由上世纪90年代100个增加到目前的233个，日均呼入量高达18万次，规模与服务量在我国大城市名列前茅，接通率居我国各大城市首位。

　　时报记者 伍健文 潘敬文

(责任编辑：陈中)