中小企业信息化作为电信运营企业推进转型的一个重要切入点，受到各运营企业的关注。中国网通浙江省分公司自去年9月正式推出中小企业信息化服务平台——宽带商务e动力（ePower）到目前已一年了。在这一年中，浙江网通是如何推进中小企业信息化的？取得了哪些成效？有哪些值得借鉴的方法、经验？为此，记者奔赴浙江进行采访。

　　在2005年9月1日中国网通ePower中小企业信息化解决方案首发仪式上，中国网通（集团）有限公司高级副总裁裴爱华表示，中国网通将不断丰富ePower产品内容，为企业信息化助力。

　　从宁波下飞机赶赴慈溪采访，沿途厂房林立，工业园区紧挨。尽管这些企业的名字并不知名，但据陪同采访的浙江网通信息办的同志介绍，就是这些中小企业支撑了浙江经济的快速发展，全省60%的工商业税收、88%的经济增长贡献和50%以上的财政收入来自于中小企业。随着中小企业的发展壮大，产业分工合作的加强，浙江中小企业在拓展市场、提高管理水平中越来越迫切地需要信息化来支撑。为此，在当地政府的支持下，成立才三年的浙江网通审时度势，找准切入点，联合产业链相关各方，精耕细作，务实推进，以点带面，逐步推进中小企业的信息化，受到当地中小企业的欢迎。如今，浙江网通已发展各类信息化业务账户总数近7000，其中ASP应用账号数近4000。

　　信息化应用市场正在成长

　　信息化，是中小企业发展到一定阶段的必然需求。浙江省地处东南沿海，资源贫乏，当地老百姓比较早地从事轻工业加工。经过多年的快速发展，现在浙江民营企业开始逐步由小到大，由内贸向外贸，由作坊式的简单加工向分工细化的机械化规模生产过渡。这些变化对企业的生产、经营、管理都提出了许多新的课题，需要信息化手段来支撑企业的供销管理、库存管理、财务管理、人力资源管理。在浙江省慈溪市伟达塑胶制品有限公司采访时，总经理刘毅向我们介绍，如果今天我出差在外，那只要登录浙江网通的宽带商务e动力（ePower）网站，输入我的用户名和密码，就能了解到公司的生产、库存、订单等情况。

　　据介绍，浙江“块状经济”特点明显，企业间相互依存，对信息化有较高的需求。浙江民营经济在发展过程中，创造性地形成了不依靠自然资源而主要依靠手工工艺的“专业市场”，形成了特色鲜明的“块状经济”。以专业市场为依托的区域特色产业群也发展迅速，形成了以永康为中心，包括武义和缙云在内的五金机械产业区、杭绍甬地区服装产业区、台州的精细化工和塑料制品区、温州的鞋革产业区等多个产业区。产业集群充分发挥了“专业化、协作化”的集聚效应，取得了“无形大企业”的规模经济效果。这种块状经济相互依赖的属性表现得越来越明显，自然对信息化的需求也逐步显现出来。

　　但是，中小企业在信息化建设过程中也存在许多困难：首先是人才问题，中小企业很难找到一批IT业的高级人才，即使能找到，中小企业提供的环境也很难留住这些人才；其次是中小企业管理尚未定型，随着企业的高速成长，变动也很大，而应用软件在企业应用的前提是管理程序化，这二者之间形成了一对矛盾，不易解决；再次是目前市场上的中小企业信息化解决方案过于昂贵，中小企业承担不起；此外，一般的软件企业对中小企业的后续服务跟不上。因此，传统的模式对于中小企业信息化的实施陷入了困境，为了拓展中小企业信息化这一广阔的市场，ASP模式的信息化服务应运而生。以点带面逐步推进信息化尽管有需求，但是对于由手工作坊业发展起来的中小企业来说毕竟是新事物，让各位中小企业老板认可、接受、应用还有一个过程。但是，他们有一个重要的特点就是模仿能力强，只要哪家有了新鲜东西，并且能给企业发展带来好处，那就会形成“跟进效应”。所以，选择突破口成为浙江网通推进中小企业信息化的重中之重。

　　通过分析认为，宁波中小企业发达，信息化应用环境相对较好，政府部门又在极力推进信息化工作，为此浙江网通公司把ePower产品的试点工作放在宁波。宁波网通又以慈溪的附海镇中小企业为突破口。

　　附海镇，是中国三大“家电之乡”之一，23平方公里的弹丸之地，在工商部门注册的企业就有800多家。在这里，一户就可能是一个家电企业，看似不起眼，但是产值500万元的比比皆是，且产业链完整。饮水机、电风扇、取暖器、洗衣机等家电所需的零部件，甚至一颗螺丝钉都可以在镇上找到，充分体现了浙江这种块状经济的特点。这里的企业有一个共同的特点：99%是民营企业、家族企业，且产值、利润不高。很多企业没有专门的IT部门和IT人员，内部管理水平不高。中小企业的老板将大部分精力放在公司的业务发展上，很少有时间和精力考虑公司的内部管理。但是随着企业规模的不断壮大，现有管理方式很难适应企业的发展。为此，浙江网通把这里列为ePower建设的示范区。

　　ePower产品是浙江网通这个新兴运营商的新业务，要让客户接受需要时间，而且，ASP软件推广工作在国内还没有可借鉴的模式。如何让客户认知并接受，对销售人员来说是一个挑战。为了ePower的推广，为了“讨好”客户，为了让客户感知网通的服务，在附海镇，ePower刚刚推出的一个多月时间里，网通销售人员的皮鞋走坏了，嘴皮磨破了，皮带扣紧缩了，附海160多家企业老总的大脑几乎被销售人员洗了个遍。销售人员不仅帮客户提供管理上的咨询，连为客户的电脑杀毒、整理文件等小事情都自己“操刀”。精诚所至，金石为开。老板们被销售人员的真诚所打动，几十家企业签约网通ePower的ASP应用。现在，附海镇的企业中使用ePower的客户在逐渐增加，并带动了固定电话、宽带业务的增长。

　　据浙江网通公司总经理姜正新介绍，浙江网通将继续积极推广附海拓展模式，在全省打造5～6个企业信息化示范区，通过以点带面的方式带动全省中小企业信息化产品的突破性发展。

　　政府营造环境功不可没

　　浙江网通的ePower产品之所以在浙江这块热土上有这样良好的发展势头，其中，适宜的政策环境是一个重要因素。无论是在省信息产业厅还是在宁波信息产业局采访，记者都强烈感受到主管部门的开放和开明。

　　浙江省信息产业厅杨处长在与记者谈论浙江省信息化发展的思路时说，浙江省目前共有中小企业约108万家,拥有1082万人的员工队伍，浙江全省中小企业上缴的税金占工商业税收的60％，浙江全省88％的经济增长贡献和50％以上的财政收入来自于中小企业。如何为中小企业营造良好的发展环境是政府需要做的事情。目前，信息化应用水平低是制约浙江中小企业实现可持续发展的一个重要原因，为此，浙江省信息产业厅积极营造良好的信息化应用环境，对信息化公共平台的建设给予了政策和资金上的支持。

　　在宁波信息产业局采访时，信息化推进处的处长、工学博士戴云向记者介绍说：对一个企业来说，一般情况下，产值达到1000万元以上时，对各方面人才的需求、管理水平的提升最为迫切。作为一个中小企业，他们最大的问题是缺少资金，这直接影响了其在IT方面的投入。而目前产业链中的软硬件厂商虽然有意进入中小企业市场，但缺少一个有效的渠道让其直接面向中小企业。针对这种现状，2002年，宁波市信息产业局就开始考虑如何推进中小企业信息化进程，使其经营管理水平再上一个台阶，并将这项工作作为一项工程来考虑。最初，宁波市信息产业局就考虑搭建一个信息化平台，采用模块化的方式为企业提供服务，毕竟这种方式适合浙江块状经济的特点，而这个平台最好由运营商来完成。因为根据以往的经验，如果由一般的开发商来建设平台，有可能是项目做完就走人，品牌、服务方面很难得到延续性保障，特别是如果在后续使用中出现新的问题，就更加难以解决。信息产业局之所以鼓励运营商参与建设、运营信息化平台，看中的就是运营商的资金实力、客户资源、品牌效应及为企业服务的长期性。这样的想法正好与浙江网通不谋而合，双方很快就谈妥了合作事宜。信息产业局拨出一部分专项资金，支持平台的建设。

　　除了政府部门的支持外，浙江中小企业信息化的推进还得益于整个产业链上各企业的紧密配合协作。浙江网通的ePower产品由企业信息化应用产品如客户关系管理、进销存管理、办公自动化、人力资源管理等模块组成，目的是以信息化技术协助中小企业提升企业经营水平、管理效率。e－Power产品广泛引入了应用开发商对ASP应用产品进行开发，同时捆绑网通的通用增值业务和基础通信产品，形成综合性的业务，向中小企业提供一揽子的通信和信息化解决方案，实现从电信服务提供商向信息化服务提供商的转型，并通过内外部资源的整合，打造出一个多方合作、共赢的价值链。

　　此次采访给记者一个深刻的印象就是：推进信息化应用涉及面广，需要与相关各方携手推进，特别需要得到政府部门的支持；信息化应用处于起步阶段，需要电信运营企业找准切入点集中力量来突破。

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　　ePower，中文名称“宽带商务e动力”，是中国网通浙江省分公司以新一代网络技术和超强的信息平台为基础，结合中小企业信息化推进联盟各单位的产品、技术与资源优势，针对中小企业需求推出的一站式、多元化的信息化解决方案。ePower由三层业务构成，第一层是基础通信业务，包括网通宽带、语音和组网产品；第二层是通用增值业务，包括企业万事通、企业彩铃、呼叫中心、视频会议、网络传真等；第三层是ePower的最亮点——ASP应用，目前已经推出了MINICRM（客户关系管理）、MINISCM（进销存管理）等应用，HR（人力资源管理）、OA（办公自动化）以及其他应用也将在近期陆续推出。

　　(记者 晓晨 人民邮电报)　　

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