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创维牵头制定平板电视服务标准
时间:2006年09月19日14:14 我来说两句  

 
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来源:南方报业传媒集团-南方日报

  获中国家电维修协会授权

  昨日,中国家电维修协会在北京举行中国平板电视技术服务规范编制启动仪式,宣布授权创维集团担任液晶电视技术服务标准编写组执行组长,在企业平板服务标准蓝本基础上,编制《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》。

  据了解,这部标准将涵盖平板电视安装服务行为规范、维修服务技术质量监管、维修技术指标、备件保障等各方面,解决目前困扰我国平板电视市场的诸多难题。

  传统服务模式无法支撑市场发展

  2005年以来,平板电视,尤其是液晶电视呈现出飞速发展的态势,根据信息产业部的统计,今年1至5月份,全国液晶电视产量为243.5万台,比去年同期增长161.5%,占全部彩电产量3442.4万台的1/14左右。然而,在平板电视刚刚进入全面、快速发展阶段时,平板电视服务水平参差不齐、收费混乱、缺少制度规范等问题却严重制约着平板电视市场快速发展。

  据了解,今年3月份,中国标准化研究院拟定了一份《平板安装服务标准》,规定了平板安装方面的相关内容,不过在对安装过程做出规范之外,像维修技术、售后维护、服务规范等环节并未涉及。

  今年7月份,国家商务部开始着手为2006年第一批国内贸易行业标准立项。针对平板电视服务标准缺失的现状,为进一步完善国内平板电视服务市场,商务部于8月份批准了由中国家电维修协会提出的《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》编写项目。

  安装和维修有望形成统一标准

  据中国家电维修协会副秘书长郭赤兵介绍,协会将出任平板电视规范编制组组长单位,由创维、松下出任副组长单位,海信、康佳、索尼任成员单位共同起草平板电视服务标准,其内容主要涉及评测指标、工作规程、质量监管、保障条件、试验数据、评测方法等。

  据悉,该标准将以创维的现有服务标准为主要蓝本,在广泛征求行业内企业与广大消费者意见后出台,成为平板电视行业的统一标准。预计规范的起草工作将于明年三季度完成,四季度审定。

  据创维集团用户服务部总监张志华介绍,创维作为《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》的主要制订企业之一,一直在积极研讨平板时代的服务课题,并于5年前成立标准化委员会,专门从事公司的企业标准制订与推进工作。

  今年1月份,创维全面实施了企业内部制定的《平板电视安装与维修服务技术规范》。该企业服务标准对于平板电视机产品及附件的要求、安装调试工作、售后维修、维修技术指标、配件供应及服务行为规范等工作均做出了详细而又明确的规定,包括从免费送货、视角设计、安装调试到维修技术标准等所有服务问题。到目前为止,创维《平板电视安装与维修服务技术规范》在市场推行了9个月,得到了消费者对企业与产品的认可。

  本报记者 朱健

(责任编辑:水涨船高)


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