对于网站来说，即时通讯的最大价值在于实时沟通的形式。这种沟通的高效性和现场性，使得用户在标准的客户服务之外，可以根据兴趣的需要实现即时的问与答。

　　比如，一位消费者在某电子商务网站上选择了一款新的秋装，但网站上没有有关这件衣服质地和价格的信息。于是她会尝试查询。当消费者通过在线查询得不到答案时，她通常有3种选择寻求帮助。

　　第一种是传统的电话咨询。但电话中心和服务声讯系统乏味的菜单选择，再加上一些电话产品广告，如遇到系统忙，消费者还要等待一段时间，这都会令消费者很沮丧。

　　第二种是电子邮件。作为一个快速的消费者互动媒体，电子邮件在这方面的表现甚至更糟，因为它本身就是一种存储-转发技术，根本不能完成即时通讯功能。

　　第三种是即时通信IM，它为商家提供了一种现场回答在线购物用户提问的方式。它的一个最大优势就是消费者提问时是实时在线的，这非常利于促成网站商家与消费者的交易。因为当消费者的注意力脱离购物环境后，商家就很可能会失去这名客户。

　　即时通讯的另一个优势在于消费者与网站主在沟通中自然地生成了一个有关双方之间交流的书面抄本。这可以加强服务质量的控制和销售线索的记录，因为这些抄本比起电话对话的声音记录来说更容易存档和搜索。

　　因为即时通信比语音沟通更简洁多样，因而网站商家就有可能同时处理多个信息。同时，网站主还可以通过保存常见问题的答案来节约时间，从而提高服务效率。

　　但是，在利用IM进行网站营销时，仍需要考虑一些问题。比如网上消费者通过IM突然提出的尖锐问题；潜在的服务量、成本和基础设施投入的问题等。但更需要考虑的一点是：选择专业正确的即时通讯软件产品至关重要。

　　网站即时通讯增效网络营销

　　　在对中国票务网、中国期货金融网、空军总医院、sohu竞价、北大青鸟、中国青年旅行社、IT168、SOHO现代城、天津红日物流等10大开放性行业代表网站所做的采访调查以及整个IM行业的评估发现，国内网站利用即时通讯作为营销窗口的，83%以上的网站选择了TQ洽谈通网站即时通讯软件。

　　为何收费的TQ会超过QQ、MSN等传统即时通讯大鳄，成为网络营销的首选通讯工具，并且在短短的时间内用户数量迅速突破100万呢？ (下载地址：http://www.tq.cn/ )，原因在于其精确的用户群体定位和垂直专业的市场细分。

　　定位于网站即时通讯平台服务商的TQ，面向企业商务网站推出的TQ洽谈通(http://qtt.tq.cn/)在产品功能的设计和服务理念上以帮助网站创造价值为己任，所有功能模块都以“捕捉网上商机、挖掘销售线索、提高网站流量转化率”为出发点，“访客接待、在线洽谈、短信、机器人智能问答、圈子”等功能的精妙配合完成了网站主从发现网上消费者、邀请、沟通、反馈、确定交易、长期维护的一系列过程，大大提高了网站流量的转化率和有效利用率，让网站主花大价钱做推广引来的流量不再单单体现在Alexa排名的上涨上，而更为实际的体现为销量的大幅增长。这些都是QQ、MSN、雅虎通等面向通用用户的IM所不具备的。

　　对于一个企业尤为重要的是客户资源的质量和数量，即时通讯开拓的全新的互动营销模式的另一优势就是可以通过即时通讯来产生更多口碑效应或加强客户忠诚度，他通过鼓励“某个人”向自己私人通讯网络里的朋友们表达他对一个产品或服务的意见，吸引他们成为某产品或服务的新一轮消费群体。

　　但企业在利用即时通讯传递口碑效应和加强客户忠诚度时发现一个障碍：即如何渗透到个人的私人空间联络网络或密友名单。虽然即时通讯已经成为一种极有力的关系工具，但因为公司是被排斥在一个网络社区以外的，他们就必须依赖现有的消费者来传授或散发本公司的产品和服务信息。

　　这种“口碑”宣传通过即时通讯网络里个人之间的对话方式，由某个人发起、更正和结束，而不是公司行为。它让广告客户有机会通过即时通信工具进入一个封闭式社会网络。这样，他们可以经这某个人介绍，与一个小群体里的每一个人沟通有关一个产品和服务的信息。而这种“邻近”模式的力量来源于某个人，他在这个群体网络里有一定影响力，而且他与网站主的关系不一般,如果再在这个群体的空间里结合以博客、社区营销，那这种口碑的递延效应和影响力会更大，也更为持久和广泛。

　　TQ领先于其它即时通讯成为企业网站IM营销的首选很大一部分原因就在于TQ系列产品TQ圈子提供了以上障碍的解决方案。这一解决方案针对商务网站推出“VIP俱乐部”的服务，每个商务网站都可通过使用TQ建立自己网站的VIP俱乐部，这一俱乐部就是一个相对封闭却很开放的空间和社区。封闭是指他是一个企业独有的。这个俱乐部里的每个客户都可通过TQ发起关于某个企业产品或服务的讨论，在讨论中形成一种对企业的粘性和忠诚。而开放是指其它登陆网站后进入该俱乐部的会员，也会因为这种讨论对企业产生兴趣而转化为企业的客户。

　　网站即时通讯让社区、论坛、博客等Web2.0网站有机会超越MySpace

　　随着Web2.0大潮的兴起，国内的社区网站也如雨后春笋般蓬勃的发展起来，但作为Myspace的重要成功因素之一，其网站上方便的即时通讯工具可谓功不可没，这使社区网站的用户体验大幅提高，使社区网站得以有机会成为真正的网上社会，用户之间的沟通犹如见面一般方便，这必然使社区网站的竞争力大幅提高。无独有偶，在国内,淘宝网的三大成功法宝之一，与淘宝的即时通讯“旺旺”有着密不可分的关系。

　　然而，即时通讯的技术复杂程度，使众多的网站望而却步，虽然有些网站尝试自行研发，但即时通讯软件做出来容易，要做到好用却是难上加难，最终导致众多IM项目无疾而终。

　　而TQ针对社区、论坛、B2B和门户网站提供的网站即时通讯解决方案，可以让这些网站轻松的拥有自主品牌即时通讯系统，使社区、论坛、B2B和门户网站能够以网站为平台，以IM为钮带，将网站会员的活跃度、在线率及粘性大大提高。

　　而且，TQ网站即时通讯系统结合网站创新的功能设计如通过IM的客户端即时浏览或发布BBS、Blog及RSS，使得网站会员的粘性和活跃度远远超出没有应用IM前的数倍。因为，以前一个会员一天中登陆某网站的机率只有一次或几次，而应用了IM后，即时的网站内容推送和会员随时的回复讨论使会员的在线时间与其上机时间同步。而方便的服务又会促进增量用户的大幅上升。

　　网站即时通讯赢利前景光明

　　很俗却不可避免的要提到广告，一些所谓的专家认为，即时通讯广告只是为了品牌营销，但事实并非如此。我们可以拿很多网站的标准媒体广告来与典型的即时通讯广告做比较，你会发现几乎是同样的媒体预算，但即时通讯广告产生的点击流量是标准媒体的3~4倍。在MSN即时通讯上的一个3个月的广告，点击居然达到了80万次。按照这个逻辑，即时通讯媒体广告是物超所值的。那么试想一下，当TQ拥有数百万用户的时候，他对于广告主的价值是不是更可观，效果是不是会更大？

　　对商务网站的收费。据本人了解，以TQ为例，应用于商务网站的TQ洽谈通是以每个帐号收一定的年费为赢利模式的，全国80多万企业网站，每个网站在线销售、客服以及技术支持的工作量所需的绝不只是一个帐号。因此这是一个比3721网络实名更大的市场。

　　社区、论坛、B2B和门户网站的特殊定制需求也可以产生相当可观的收益。例如TQ为IT168、慧聪、硅谷动力的特殊网站IM定制都获得了不菲的收益。

　　当然，网站即时通讯更多的赢利模式以及可能的发展方向希望和大家作更多的讨论和交流。(阿杜)

(责任编辑：romp)