产业需要哪个环节的人才

　　在企业整个商务过程中都需要复合型的人才进行管理营销。

　　电子商务更适合于前端，跟用户打交道，跟市场直接打交道的人才更稀缺。

　　互联网经济是一种体验式经济，会产生雪崩式的效应。如果大部分的企业进行电子商务活动，你不用就淘汰了，因为劳动工具发生了变化。

　　电子商务专业的学生不一定非得上电子商务公司，所有的公司可能都需要懂电子商务的人才。

　　主持人：各位从专家的角度去看的话，从电子商务这个行业来说，最急需是哪个环节上的人才？刚才说过产业链很长。

　　李琪：以我的课题为背景做了一些调查，我们多年从事电子商务应用领域的合作或者是顾问，一般企业而言，首先采购，不管是生产企业还是流通企业都要有采购，采购就相当于企业的商务活动的开始，当然采购之前还有计划，计划现在可以通过网络来做，实际从原材料的采购开始进入内部企业，有的制造业用加工，有的是流通业是简单的物流过程。然后是管理，再到销售营销，这个过程当中，我们把最常用的几个系统叫供应链管理、ERP、CRM，后面再是BI（商务智能），串起来基本是一个企业的商务流程。这个商务流程当中各个环节都需要掌握，不是说电子商务是一个固定的单位，而是在企业整个商务过程中，从计划到原材料采购一直到最后销售出去乃至于它的售后服务，整个商务过程中都需要复合型的人才进行管理营销。

　　如果从这个角度来讲，企业对于电子商务的需求，简单说可以抓两头待中间。两头就是一个进一个出，大企业比较明确，采购的网络化、电子化可以降低成本，另一头就是销售。中间是管理，或者内部流程的过程。我们认为电子商务培养的人对于企业来讲除了典型的生产环节制造而外，其它过程中都需要，它应该是适应面比较宽，在各种岗位都可以发挥他们的复合型知识和技能作用的专业。

采购相当于企业商务活动的开始

　　主持人：我同意李教授整个的观点，我补充一下，电子商务是一个大环境，我们国家国务院05年2月份专门发了一个关于加快我国电子商务发展的若干意见，简称2号文件，这个文件非常重要，给下面整个国家的电子商务从行业、产业、教育、研究等等整个链条形成国家新一轮电子商务发展的指导性方向。这个文件发布以后，各个部委、各个行业基本上都跟电子商务有关系，各自也制订了这几年来针对这个行业这个部门电子商务应该怎么做。

　　新的政策制订我感到，第一，电子商务是一个综合性的、复合型的环境需求，对于从事电子商务行业的人来说，实际上也应该有宽视野、复合型的知识力，现在高校电子商务人才的培养基本围绕这个思路去做。当然每个人各有所长，可能张三在这个方面强一点，但是这个方面特别强并不表示他其它方面相关的知识就不知道，就像刚才吕教授提到，现代社会上的人才实际就需要具备多方位、多学科的知识，但是当然有他主打的拳头的能够吃饭的东西，能够拿得出来的家伙。

　　另外，电子商务更加强调的还是一种创新性的培养模式。因为电子商务现在发展非常快，刚才吕教授提到手机网址搜索等等，都是最近几年发展起来的。像搜狐也就是这几年发展起来，走一步都是创新的思路。在网络化的应用大环境里面就需要不断有创新的理念，对于电子商务专业来说，它的专业建设、它的知识点不断更新，实际上也都围绕着一种创新的需求。我们理解电子商务需要的人更多的是集中在复合型的人才，每个行业，每个应用也好，创新也好，层次可能不一样，有的是应用型的创新，有的完全是一种经典的创新，我认为这些创新都是不同层次不同模式的创新。

　　IT这个大环境里面，技术发展得这么快，技术的应用一般来说首先应用在跟经济有关的领域里面，电子商务所涉及到的内容恰好就是IT技术最先使用，最先试点，大量是常规的，当然也有一些新的IT产品失败，但是总体的趋势因为有了IT技术，现代管理理念使得电子商务最近这些年我们认为一定会非常快速发展。这快速发展就需要我们的教育，需要我们的人才培养非常及时能够跟上去。

　　陈进：我们分析产业链可以看到，当初我们计算机出来带动了信息技术的有关专业发展，互联网出来带动电子商务的发展，很多企业都在互联网上成长起来，占了国民生产总值的比重越来越大，最近到无线手机这块。从当初互联网这块可以代替现实当中的交易和活动，现在人类社会已经开放，互联网的开放和从事业务活动，现在转入到简洁上，手机就可以操作。

　　新兴产业带动的这样的专业，本科培养的是通才，复合型的人才，到了研究生、博士可能是专才。现在培养最需要什么样的人才？按照互联网还有手机无线信息产业，最典型的像搜狐这样的，像E龙或者搞信息服务这样的企业需要的人才很多。对于传统企业来说有一部分转型到互联网上，这种人才正是电子商务所需求的一类人才。

　　到了企业里面分前端后端，电子商务更适合于前端，跟用户打交道，跟市场直接打交道的人才更稀缺，后台传统的专业很多。如果分层次的话，高层决策层，中间管理层，电子商务就是上层和下层，上层有一些规划有一些想法，要从互联网从手机上面开展活动，中层是下游阶段人才的培养，如果这样分的话，当前最需要的人才是这样的。

跟市场直接打交道的人才更稀缺

　　主持人：吕教授刚才说不需要十年就发展起来，电子商务的这个土壤是不是整体上成熟了？前几年大家还在争论，电子商务的信用问题等等，您为什么这么乐观？

　　吕廷杰：这个也是我们可以探讨的问题，我们一般认为信息技术所带来的这一轮经济现象从营销学的角度有两个特点，一个就是会产生一种体验的感觉，什么叫体验经济？理论上讲一大套，但是跟互联网相关的，举个相关的例子，网络电话业务、邮箱业务，初期都不要钱。为什么不要钱？绝不会永远不要钱，那就没有商业立足点。培养你的消费习惯，一旦用上它了，有一天发现离不开邮箱了，每天通过它跟别人沟通，这时候它收费了，你不可能不用。这是第一个特点。

　　第二，正因为这种体验，产生病毒式扩散，一个手机全世界就我有手机，这个手机对我而言是没有用的。我用手机的效益价值取决于是不是别人都在用，这个叫做外部性。互联网经济是一种体验式经济，会产生雪崩式的效应，如果大部分的企业进行电子商务活动，你不用就淘汰了，因为劳动工具发生了变化。

　　我们比较乐观，我们从来不担心网络技术，包括当时网络经济出现泡沫的时候，我们从来不担心，我们认为是很正常的发展过程，当年的泡沫是因为资本市场运作上违背经济规律的投资现象，反过来讲，经济就是啤酒，啤酒没有泡沫就不新鲜了。我们想喝啤酒，不想喝泡沫怎么办？注意倒啤酒的速度，有一个协调发展的速度。倒的速度太快了所以带来问题，长远来讲不是一个机制的问题，而是运行上的问题。

　　这个行业的特征告诉我们，互联网经济也好，电子商务也好，肯定是要大发展的。现在有很多的技术要素注入进来，使得有发展的潜力。现在CNNIC统计中国的网民数突破一亿，中国手机数量拥有数超过四个亿，再把小灵通用户，成为客户源逐步转为移动电话的用户，实际上小灵通今年也说突破一个亿了，移动电话的用户有五个亿。任何一个商务活动移植到这上面来做，促使移动电子商务雪崩式的增长，这里面的例子非常多。移动邮箱、短信网址这样的业务，企业信息化尤其中小企业信息化最大的问题在哪儿？需要买电脑花很多钱，还要买软件，有了电脑有了软件还不行，还得联网，还要培养职工去会用。他的职工想要搞信息化，必须回到办公室里，回到家里，这样的话有人提出能不能把互联网带在身边？大家是否想过为什么移动商务那么火？因为移动商务做支付，移动商务卖音乐这个也对，但是企业信息化用移动商务变得很简捷，黑莓公司相当于把一个木马植入到企业的中间件里面，打通通道。世界90%的计算机没有做计算，而是在处理图形、上网，你的手机没有计算机的功能，但是其它功能都能做。

　　如果做一个解决方案，不需要卖终端了，所有职工手里都买了终端，你只要买一个解决方案怎么用，拿手机查库存，用手机传送文件，信息化变得异常简单，异常便宜。我仅仅是讲发展的一个方向。越来越多的国内外的经验告诉我们，随着技术的发展，随着大家逐步接受，电子商务肯定会带来雪崩式的发展。电子商务专业的学生不一定非得上电子商务公司，所有的公司可能都需要懂电子商务的人才，在四年前沃尔玛公司成立巨大的IT部门进行供应链管理，每天供货过去很麻烦，在美国有成百上千的连锁商店，每个柜台上什么货出了多少要补多少货成了大问题，现在每个柜台都有人看着，这两个服务员管这一排柜台，要求十分钟发一条短信告诉出了什么货，瞬间统计，所有的配送整个供应链管理围绕这个来做，效率非常高，他用了大量搞电子商务的人才，得有人懂这些东西。不要把电子商务简单认为就是在网上买卖东西，那就窄了。电子商务还是会促进企业信息化，这是一个很宽的范围，企业需求量就会很大。

　　主持人：从教育的角度来看，和国外有哪些可以接轨的地方？

　　李琪：从我们国家电子商务教育的科研情况来看，通过我们的调研反映出来看，首先是我们的师资，加入对电子商务的理论研究，师资水平要提高起来，把师资的专业水平和国际交流的背景以及与实践相结合的背景抓起来，形成一支优秀的教师队伍。对于学生，要让学生和实践结合得更紧密，让学生的发展除了共性以外，还能够个性化发展，这样面对社会需求的时候，找到自己合适的位置。

　　同时还要做企业的工作，让企业对电子商务的认识更进一步加深，在方方面面都需要这样的人去做这些事情。企业对电子商务的认识进一步到位，对电子商务人才的需求才有潜在的显性，我这儿没有一个做电子商务的岗位，但是需要有一个电子商务的人才给我做内部采购、内部管理，我学的是这个专业，但是很多位置都可以去做，真正把人才培养和社会的需求有机结合起来。在这些方面国外有很多经验，我们可以借鉴。

　　我们在教学和研究方面也和很多国外这方面的组织和学者有联系，中美电子商务高级研讨会已经办了四次，几乎每年都有这样的互动活动，而且最近美国、加拿大、欧洲都和我们的教职委进行联系，我们这样做的话，能够使我们的教育与国际尽可能接轨，对我们国家电子商务的发展起到很好的推动作用。

　　主持人：时间关系，今天的访谈到此结束，谢谢四位教授。

(责任编辑：张笑)