【来源：搜狐IT】（文/蔡强）7月30日，在哈尔滨举行的第六届中国信息港论坛上，结合电信转型的焦点话题，江苏移动副总经理闵有黎接受了搜狐IT的独家专访，特将精彩观点呈现如下，以飨读者：

　　体验营销能够有效推广新业务、增加用户数量、营造新的使用习惯，为电信企业转型提供基础。

　　做好营销服务模式的转变，必须理解客户，把握客户需求，细分目标客户群，业务组合打包，为客户提供多样化选择。

　　以下为访谈全文：

　　体验营销能够有效推广新业务、增加用户数量、营造新的使用习惯，为电信企业转型提供基础。

　　通过体验营销可以实现客户和企业价值的双赢，通过体验营销，针对目标客户组合打包业务，满足客户的需求，这样可以使客户的价值得到体现，客户可以找到契合个性需求的业务，丰富个人通信体验。而对于企业价值也可以得到提升，可以实行定向营销、精确营销，降低营销成本，提高企业的效益，可以找到最合适的用户，增强客户粘性，巩固市场。通过体验营销也可以促进产业价值的提升，我们通信运营商是与客户接触的一个“入口”，在售前、售中、售后环节运营商以体验为桥梁，实现与客户的有效互动，准确把握客户的需求，向产业链其他环节传递客户需求信息，有效整合产业资源，设计、制作、完善产品，确保产品适销对路，通过体验营销的良性循环，实现产业链价值的整体提升。

　　对于我们移动通信来讲，推行体验营销具有以下几点优势。第一，销售和使用过程统一。移动通信业务的销售和使用过程密不可分，业务按时长和流量计费，为阶段性体验营销的开展创造了良好条件。第二，个人化特征明显。移动通信业务具有点对点，个人化的特征，通过体验营销，可以建立客户分析模型，掌握客户消费习惯和个性化需求。

　　第三，规模经济性。移动通信业务具有规模经济性，边际成本小，体验营销成本低。第四，终端功能丰富。移动终端功能日益丰富，具有良好的业务承载能力，用户进行业务体验门槛较低，为体验营销的开展奠定了基础。

(责任编辑：张笑)