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北京移动打印预存话费发票环节烦琐异常
时间:2006年06月12日10:14 我来说两句  

 
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来源:天极网】 【作者:程京生

  摘要:北京移动作为京城最大的移动通信运营商。时下在业务的开发和产品的推广上已有所变革,这是人们有目共睹的。

  北京移动作为京城最大的移动通信运营商。时下在业务的开发和产品的推广上已有所变革,这是人们有目共睹的。

  作为大型移动通信企业,在服务上还需要加以强化服务理念、丰富业务种类、改进和提高业务服务水平,进而提供更加优质的高效的人性化的服务。比如在预存话费打印发票上我就深有感触。6月11日下午1时许,我来到北京移动牡丹园营业厅打印发票,即向女客服人员报了手机号和姓名后,她问我,你带身份证了吗?我说没有,还需要身份证啊!我说我手机内有北京移动1860发来的扣款短信,她告诉我也不行。又问我你有办理业务的密码吗?我当即查了查报给她核对没有问题。按说就能给我打印了吧!还不行,她又说,你填张表吧!嘿!填什么表啊?就填这张办理业务的表。我一听气就不打一处来,打印个发票怎么这么复杂啊!不打了,走人!要知道客户是提前预付给你们话费的啊!不会客户缴现金也要持身份证和进行填表等程序吧?!在我看来,核实客户身份并没有错,但核实到什么程度倒是值得北京移动所研究的问题。

  相反,我在招商银行各营业网点打印手机发票就简单的多。一旦客户向银行申请开通自动划转手机话费业务后,客户就可随时自主打印发票,而且不用带任何证件,包括银行卡在内,在机子上输入银行卡号和密码后就可以看到话费金额,点击打印即可,十分方便。在缴纳话费方式上,笔者建议客户还是关联银行业务的好。在此不仅打印发票简便,而且存款还有利息啊。

  作者系中国电信企业文化支撑中心资深馆员

(责任编辑:十一点五十九)



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