日前，由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会发起的“2006中国最佳呼叫中心奖及CRM年度系列奖项”评选结果揭晓，爱普生（中国）有限公司热线服务中心蝉联“中国最佳呼叫中心”奖，显示出其在客户服务领域的强大实力，也体现了业界及消费者对爱普生优质服务的全面肯定。

　　据了解，“中国最佳呼叫中心奖”是目前国内呼叫中心产业最为权威的奖项。该奖项授予那些在过去一年中，在呼叫中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员，同时也对他们为推动整个客户服务产业的发展所做出的贡献给予肯定。对比以往，2006年的评选活动在注重呼叫中心运营管理水平、客户体验与满意度等问题的同时，增加了对参选呼叫中心是否能够直接或间接为企业带来利润以及员工满意度方面的评估。作为数码影像领域的领军企业，爱普生能够连续两年荣获这一殊荣，与其对客户呼叫服务领域不断的探索与努力密不可分；而爱普生的获奖，也推动了数码影像产业客户服务水平的整体提升。

　　熟悉爱普生的人都知道，热线服务中心的运营与管理问题是爱普生经营管理中的重要课题，在企业内部备受关注。对于爱普生而言，热线服务中心的意义不仅是要通过高质量的服务成为企业与用户之间信息沟通的桥梁，成为客户的朋友，促进企业整体经营目标的实现；更是企业对外形象的重要传播渠道。

　　“一周七天不间断的高质量服务”对于爱普生而言绝不只是一句口号，为了实现用户满意度第一的目标，自2003年开通全国免费服务热线电话800－810－9977以来，爱普生就确立了“热情、迅速、准确、专业”的服务理念。为了让用户更方便地获得信息，更安心地使用产品，爱普生不断加大对热线服务的投入，迅速提升运营管理水平，不断丰富服务内容，推出了一站式服务、电话导购服务和维修诊断报修服务，真正形成了售前、售中、售后的流程化服务。此外，为了能够满足经销商和行业用户的需求，爱普生还特别开辟了服务绿色通道。

　　众所周知，“挑战与创新”是爱普生一贯的经营理念，这一点同样体现在爱普生呼叫中心的工作之中。2006年，爱普生公司率先在行业内推出网络呼叫中心（Web Call Center），从而使用户足不出户，就可以方便的通过互联网使用音频、视频、桌面共享等工具享受爱普生工程师提供的“面对面、手把手”的专业指导，将呼叫服务真正带入到互联网新时代。

　　多年以来，爱普生在热线呼叫服务领域所付出的探索与努力，赢得了用户的广泛认可，不仅为爱普生品牌树立了良好的服务形象，也推动了中国呼叫中心产业的整体发展，使其逐步走向规范化、精细化的更高发展层次，从而使越来越多的中国消费者享受到高质量的便捷服务。

(责任编辑：刘静)