文字的出现让人类的交流方式从单纯的说，转变为说写结合。人类推测，世界上最古老的文字是早在公元前4000年就已经出现的楔形文字，最初可能出现在旧石器时期的洞壁内，与绘画相差无几，而交流方式的转变也促成了通讯模式的转变，人们不再单纯的依靠喊话，而是开始用文字书写来表达彼此的想法。

北京电信公司展示各个时期的公用电话。（资料图片）

　　本报记者 胡雪柏 摄

　　文字由绘画文字发展到表意文字再发展到有声文字，经过漫长的历史演变，使文字不但可以表达各种意思还可以被朗读出来。此时文字的传递方式也在发生转变，开始人们把文字刻在墙壁上，然后是兽骨上方便互相传阅，我们中国人处理信息经历过几个阶段：结绳记事、甲骨钟鼎、韦编竹简、活字印刷、数字排版等。再然后是纸张上，出现了书信这种通讯方式。

　　所以说，文字以及传递的发展，也造就了不同的通讯模式。

　　北京电信 体贴交流平台

　　文字产生之后，人们还需要一个可以交流的平台。“飞鸽传书”便成为古代远距离交流的一种信息传递方式。它应用训练有素的信鸽，利用信鸽的记路本领，将书信捆绑在鸽子的脚上，让鸽子作为书信的传递使者。在当时的历史条件下这一方式十分快捷，信鸽可以正确地按照主人的意思将信件传递出去，但是安全系数确实不能保证，而且回复起来也仍需时日。

　　21世纪的今天，我们不再应用“飞鸿传书”，因为这是一个信息爆炸的社会，我们拥有太多的信息、太快的变化，让人眼花缭乱、无所适从，但是我们仍需要文字交流，所以更需要在交流平台上的体贴服务。

中国铁通的形象广告。（本报资料图片）

　　以中国电信集团公司为依托的北京电信,依靠其强大的网络运营支撑能力，勇于开拓创新，走出传统的固定电话业务范围，从满足更广大用户对信息服务的需求出发，推出118114号码百事通业务，这也预示着北京电信正从传统的电信基础网络运营商，向现代综合信息服务提供商转型。

　　只要手里有部电话，只需按下一个号码——“118114”，即可轻松解决餐馆订餐、飞机订票、酒店订房，甚至是汽车修理等问题，这就是北京电信推出的新业务“118114-号码百事通”带给您的好处。

　　假如您想在XX小区附近预订一桌川菜，但却不知道餐馆的名称和具体位置，以前也许得上网去查，或是找人打听，而现在就简单多了：只需要拿起电话拨打118114，北京电信号码百事通话务人员即可从丰富的信息库中查询到您心仪的餐馆，并且可帮您预订座位；也许有天您的爱车半路抛锚了，您也无需着急，拿出电话拨打118114，说出自己所处的位置，号码百事通会立即搜索出离您最近的救援中心，让您在第一时间得到帮助。

　　北京电信推出的“118114”号码百事通，是一个生活信息查询平台，不仅可查询企业号码、企业地址，还可提供机票、餐饮、酒店、汽车救援等生活信息查询服务，方便快捷，就像一个“语音搜索引擎”，时刻准备着快速响应您的信息需求。

　　当您忘记想要查询的具体企业名称时，可以通过产品名称、品牌名称、企业类型或服务内容等信息进行模糊查询，由话务人员搜索出符合条件的企业信息，并可直接为您转接过去，解决了您在查号时需要记录号码和二次拨号问题，方便在行走或外出时进行号码查询。

　　除电话号码外的各类信息，如：企业网址、产品功能、地理位置、酒店和机票打折等信息，话务人员可直接代为回答。即使爱车

　　半路抛锚，也无需着急，只要说出您所处的位置，号码百事通会立即搜索出离您最近的救援中心，让您在第一时间得到帮助。

　　不久的将来，号码百事通还将推出个人电话号码簿的存储与管理业务，让您不再为丢失通信录而烦恼；还可以为您提供个人总机、个人商旅等VIP级的个性化秘书服务，成为您的高级生活通信助理。另外，118114只收取普通市话费，不收任何额外费用。随着文字的日趋成熟，我们的通讯模式也在日趋成熟，即便配套的服务措施也在不断完善。

　　北京铁通 快捷保真服务

　　“快马加鞭”描写的是另一种书信传递方式，我国幅员辽阔，所以为方便联系，古代王朝就建立了以驿传方式通达信息的制度，西周时已经产生了邮驿传命的制度。唐朝时“一驿过一驿，驿骑如星流”，通过飞快的驿马，将岭南的荔枝送至长安而色味不变以取悦美人杨贵妃的记载，让人们领略了唐代驿传的神速。杜牧有诗说：“长安回望绣成堆，山顶千门次第开。一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来。”清代驿站制度更加完备，军机处文件，往往在公文上注明“马上飞递”字样，规定每天３００里，如遇紧急情况，可每天４００里、５００里，最快达６００里。

　　在5月17日国际电信日到来之际，北京铁通针对传真的无可替代和原样保真特性，结合CTI、Internet网络技术，强势推出“传真通”业务。率先实现了“驿骑如星流”，与简单的网络传真软件相比，“传真通”具有满足大容量传真呼入以及大容量呼出的特点，克服了普通传真机需持续供电、专用电话号码的缺点。业务用户可以结合互联网进行应用，只需申请一个“传真通”号码，登录到“传真通”专用网站（https://ipfax.cttbj.com）就可以实时进行传真的收发，大大提高了传真的准确性，节省了纸张的数量。不会再因为传真机里没有打印纸而错过订单，也不会再因打印质量差而给公司带来不必要的损失。“传真通”还具有多线路群发功能，通过使用地址簿，大量群发工作只需一步完成，节约人力物力，方便快捷。

　　另外，北京铁通还利用其先进的通信及计算机技术（CTI），进一步优化了信息流程和管理，从而推出了面向中小企业的“4007企业热线通业务”，有效地帮助企业提高了对外客服号码的运用能力，树立了企业服务形象。

　　北京铁通此次推出的“4007企业热线通业务”又称主、被叫分摊付费业务，与以往付费方式不同，该业务的通话费由主、被叫分摊付费。此项业务可以提供24小时IVR自动应答服务，还可为企业量身订做个性化语音服务流程，如企业简介、产品简介、电话按键调查、电话评选、前置语音广告等等；同时可实现智能话务分配，虚拟总机、一号通、电话自动转接等更多人性化功能；该业务更充实了语音信箱及公共座席等丰富多彩的服务应用。

　　同时，北京铁通还利用中国铁通专门为互联网宽带用户打造了内容丰富、形式互动、功能完善的宽带内容服务及门户网站品牌——“四海互动”及资源，以全网智能化推出的增值业务及各类套餐、宽带业务品牌为试点，整理各项业务套餐优惠方案，包装设计分公司统一的业务推广品牌，深化内容服务。一方面实施网络覆盖和带宽的“透明管理”，建立可视的网络通达及带宽图，用户可以自主测试到访问点的带宽流量，做到“明明白白消费”。通过对在网用户的流量分析，为用户建立消费档案，从而形成用户应用、使用习惯及应用目的的数据库，导向用户的专业级服务。一方面与第三方SP、CP合作建立铁通宽带用户消费区，拓展宽带内容服务，引进新业务，相继完善包括新闻、影视、电子出版物、游戏等频道栏目在内的横向服务体系，逐步推广影视、游戏、音乐、动漫、休闲、综合、博客、购卡等八个频道服务。为用户提供“带宽有保证、消费费用低、内容贴近需求”的网络生活。

(责任编辑：苏昌茂)