时报讯（记者 李鹤鸣）记者昨天从广州部分宽带运营商客户服务部门了解到，自5月1日以来，广州部分家庭宽带用户持续出现无法登录即时通讯软件“MSN Messenger ”的故障申报，涉及海珠、东山等区，不能正常登录用户使用的宽带分属ISDN、有线宽频、长城宽带等运营商。

　　5月1日凌晨，家住海珠区的市民徐先生正在网上使用著名网络即时通讯工具MSN Messenger与朋友聊天时，突然发现自己的MSN已经与网络断开连接，徐先生随即试图重新登录，但该软件提示“遇到故障暂时不能提供服务”。随后的几天，徐先生每天都试图登录MSN但均显示同样的故障报告，同时徐先生发现该软件附带的“Hotmail.com”电子邮箱也无法登录。昨日下午，当徐先生发现已经第10天不能登录MSN。

　　不仅是徐先生，家住东山，同样使用“珠江宽频”宽带服务的刘先生这几天也出现了MSN使用故障。刘先生表示，“家里的电脑白天能上MSN，到晚上就登录不了了，这种现象已经有好几天了。”

　　记者昨日致电MSN（中国）有关负责人，该负责人表示已获悉北京、广州部分城市的MSN个人用户出现了登录故障，公司已展开调查；但根据他已掌握的信息，目前MSN（中国）在国内及国外的有关服务器均正常运行，MSN的各项服务功能也均正常，MSN尚未收到大规模的集团用户使用故障的报告。

　　针对用户的投诉和不满，该负责人表示，无法登录的原因比较复杂，可能是用户自身的MSN软件版本已经过时，也可能是个人电脑安装的防火墙设置问题。

　　据称，如果个人电脑在安装了最新版本的MSN软件，并确定防火墙设置没有问题后，仍然不能登录MSN，就要联系网络服务提供商，以确定是否在从宽带运营商的服务器向个人电脑用户进行本地接入时出现了问题。

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