陕西联通渭南分公司通过规范经营、精细服务、强化技术等手段，为用户营造安全和谐的消费环境，在当地电信行业中起到了很好的示范作用。为有效解决网络质量、增值业务及资费政策三大投诉热点问题，渭南联通通过完善服务管理体系、创新服务手段等不断提高服务质量，降低用户的投诉率。建立前后台绿色通道、实行一站式服务及首问负责制等多项制度后，用户投诉率明显下降。另外，公司还建立了月投诉分析会议制度，对用户的投诉进行分析，并明确各部门解决投诉问题的时限。上述举措极大地提高了服务质量。

　　(任匆匆 冯秀杰 人民邮电报)

(责任编辑：李晶)