搜狐首页-新闻-体育-娱乐-财经-IT-汽车-房产-家居-女人-TV-ChinaRen-邮件-博客-BBS-搜狗 

IT频道 > IT-搜狐IT > 国内IT
家用电子电器类申诉居榜首
时间:2006年03月20日11:42 我来说两句(0)  

 
雍忠玮:看看移动员工的工资条 杜碧玉:日本电信运营商太嚣张 更多精彩博客推荐

关注最火辣的网络话题    
来源:中国消费者报】 【作者:贾君

  3月14日,国家工商行政管理总局公布了2005年全国工商机关消费者申诉热点情况分析报告。报告显示,2005年,消费者申诉热点主要集中在家用电子电器、日用百货、食品、电信服务、居民服务、修理维护服务、农用生产资料、互联网服务、文化娱乐服务、汽车等10个方面。

  家用电子电器类申诉——

  手机售后服务问题较多

  2005年,全国工商机关受理家用电子电器类申诉199330件,位居商品消费申诉首位。申诉涉及的商品主要集中在通讯器材、电视机、空调器和计算机及配套设备。

  以手机为主的通讯器材申诉102246件,比上年增长3.04%,但增幅比上年下降22.61%,降幅较大。值得注意的是,通讯器材尤其是手机质量有所好转,但售后服务问题比较多。申诉的主要问题是,通话质量差,经常无法正常接收信息;自动关机、按键失灵、液晶不显示、翻盖断裂、电池待机时间短;“三包”履行难,责任鉴定难;售后服务人员素质低,不能准确判明故障,维修乱收费等。

  电视机申诉17747件,申诉的主要问题是,显像管变色、屏幕图像抖动或无图像、噪音大、机体上控制键失效、电视机起火或爆炸;虚假宣传;不履行赠送赠品的承诺等。

  空调类申诉14566件,比上年增加21.17%。申诉的主要问题是,室内机漏氟、噪声大、主板开裂、自动关机、不制冷;室外机漏电、压缩机不运转;销售旺季安装时间拖延、售后服务不及时等。

  计算机及配套设备申诉8191件,比上年增加11.8%。申诉的主要问题是,计算机键盘失灵、鼠标不能正常使用、经常出现死机等。

  日用百货类申诉——

  服装、鞋和家具仍为重点

  2005年,全国工商机关受理日用百货类申诉112766件,位居商品消费申诉第二位。服装、鞋和家具仍是申诉重点,其中服装申诉33489件,申诉的主要问题是,服装开线、破损、羽绒服掉毛、羊毛衫起球;保暖内衣产品利用夸大宣传等手段诱导消费者等。鞋申诉33914件,申诉的主要问题是,鞋底断裂、鞋面破损开裂、鞋面掉色或变花,在保修期内出现质量问题修理、退换货难等。家具申诉11826件,申诉的主要问题是,主要材质标识不清、使用以次充好或不合格材料制作家具、家具有害物质超标、家具“三包”履行难等。

  食品类申诉——

  比上年有大幅下降

  2005年,全国工商机关受理烟、酒、饮料、食品类申诉64908件,位居商品消费申诉第三位。此类申诉虽然比上年有大幅度下降,降幅达0.24%,但由于食品安全关系人身健康和生命安全,广大消费者仍然十分关注。申诉的主要问题是,食品标识标注与实际不符;销售过期或变质食品;散装食品受到污染或包装不符合规定;无证照或证照不全生产加工销售食品;销售假冒他人注册商标食品;食品添加剂超标甚至利用化学制品、工业原料或其他有毒有害物质加工食品。

  电信服务类申诉——

  手机短信服务问题较突出

  2005年,全国工商机关受理电信服务类申诉47673件,居20大类服务消费申诉首位。移动电信申诉和固定电信申诉分别比上年增长12.51%和12.88%。移动电信申诉25634件,申诉中涉及手机短信服务的问题较为突出,主要问题是,退订短信难,利用短信设置陷阱乱收费,擅自开通短信服务业务,利用电视和报纸等开展短信互动活动时收费不明确,利用短信向消费者发送中奖等虚假信息进行诈骗活动,发送带有黄色或商业销售等不良信息的垃圾短信骚扰消费者等。此外,话费误差多、单方规定预存话费期限、到期冻结话费余额、用户终止服务退费难等问题依然存在。固定电信申诉15231件,申诉的主要问题是,资费不透明;电信部门收费不合理或多收费;电话安装、故障报修或移机不及时等。

  居民服务类申诉——

  洗染、美容服务是重点

  2005年,全国工商机关受理居民服务类申诉36925件,位居服务消费申诉第二位。洗染服务和理发及美容保健服务是消费者申诉重点,其中洗染服务申诉11903件,申诉的主要问题是,衣服变色、染色、起毛、变形、熨坏、缩水;未洗干净;遗失衣物配件;责任认定难;服务态度差等。理发及美容保健申诉9040件,申诉的主要问题是,部分经营者不具备医疗资质,从业人员也未接受正规的技能培训;服务场所卫生条件差;产品进货渠道和包装标识不规范,甚至使用其店内自行销售或私自配制的“三无”产品;虚假夸大宣传等。

  修理维护服务类申诉——

  家电修理申诉居多

  2005年,全国工商机关受理修理维护服务类申诉29184件,位居服务消费申诉第三位。修理维护服务涉及家电修理、日用品修理、摩托车修理、汽车维护保养和农机修理等几大类,其中家电修理申诉11467件,问题较为突出,占修理维护服务类申诉的39.29%,申诉的主要问题是,维修人员未经过正规技术培训,维修技术没有保障;不按照规定填写维修记录,消费者退换商品时缺乏相关凭证;用旧零件冒充新零件;维修商冒用厂家指定维修点或悬挂虚假认证招牌误导消费者;“三包”期内拒绝为消费者提供免费修理服务;修理点不据实修理,夸大故障,多收取零件费、修理费等。

  农用生产资料类申诉——

  五个问题较为严重

  2005年,全国工商机关受理农资类申诉22364件,其中种子5236件、化肥4195件、小型农机具4046件、农药2267件。申诉的主要问题是,种子出苗率低或不出苗;因化肥质量不合格或标识标注不清,造成施用化肥后出现烧苗、欠收、绝收等现象;部分不法经营者出售假冒伪劣种子、农药和化肥坑农害农;利用虚假宣传误导农民;假冒伪劣、非法拼装农用车等。

  互联网服务类申诉——

  增幅居各类申诉之首

  2005年,全国工商机关受理互联网服务申诉3061件,比上年增长66.45%,增幅居各类申诉之首。申诉的主要问题是,互联网络接入故障多,网络运行易中断或速度较慢;擅自将免费邮箱变更为收费邮箱;网络购物陷阱多,实际商品和宣传不符,商品质量问题多,问题商品换货难;网络游戏账号无故被封存、游戏密码和虚拟财产被盗,游戏卡无法正常使用以及向消费者承诺的虚拟奖励不予兑现;擅自向用户邮箱发送垃圾邮件和不良信息等。

  文化娱乐服务类申诉——

  随意定价乱收费惹人恼

  2005年,全国工商机关受理文化娱乐服务申诉5497件,比上年增加18.11%。消费者反映的主要问题是,随意定价、乱收费;利用健身卡、美容卡等预付费方式制定不合理格式合同;娱乐场所存在安全隐患并造成消费者人身伤害;在娱乐场所内财物失窃,停车被盗;部分娱乐场所与不法分子相互勾结,恶意欺诈消费者等。

  汽车类申诉——

  存在的问题备受关注

  2005年,全国工商机关受理汽车申诉6057件,比上年增长2.89%,汽车维护保养申诉3025件,占修理维护服务类申诉10.37%。虽然汽车申诉数量不多,但汽车作为高档消费品和消费热点,存在的问题备受消费者关注。消费者申诉的主要问题是,汽车存在车体掉漆、脱挡、转向杆断裂、油箱漏油、车内异味大、空调管爆裂等质量问题;汽车销售人员口头宣传与实际不符,单方违反承诺提高售车价格;强制用户在指定的银行贷款和指定的保险公司投保;汽车配件质量良莠混杂,以次充好,以假乱真;汽车经过多次维修仍无法正常行驶;维修价格不透明,存在乱收费现象;部分维修点存在无照经营或超范围经营情况等。

(责任编辑:李晶)



共找到 个相关新闻.

我来说两句 全部跟贴(0条) 精华区(0条) 辩论区(0条)

用户:  匿名发表:  隐藏地址:


设为辩论话题      


精彩图片新闻

惊心动魄鳄鱼花豹争食

惊心动魄的鳄豹争食
二战令人喷饭的老照片

二战令人喷饭的照片

热门科技新闻推荐

相关链接





搜狐短信 小灵通 性感丽人 言语传情
三星图铃专区
[周杰伦] 千里之外
[誓 言] 求佛
[王力宏] 大城小爱
[王心凌] 花的嫁纱
精品专题推荐
短信企业通秀百变功能
浪漫情怀一起漫步音乐
同城约会今夜告别寂寞
敢来挑战你的球技吗?
 精彩生活 

星座运势 每日财运
花边新闻 魔鬼辞典
情感测试 生活笑话


今日运程如何?财运、事业运、桃花运,给你详细道来!!!


死了都要爱
上海滩
寂寞沙洲冷
隐形的翅膀
不怕不怕
约定
谁动了我的琴弦

科学图吧

游走在地球上的动物

·[图]不得不看的另类酷鱼
·我在地铁用蓝牙泡了个妞
·[图]十大动物杀手排名


频道精彩推荐

·俄战机特技表演
·米洛舍维奇去世 NBA
·德国世界杯 奥运会 F1
·奥斯卡金像奖 馒头血案
·别克君越发布 购车指南
·AMD与英特尔的双核之争
·2006日内瓦车展 刘翔
·2006CCBN 国足 科比
·两会经济热点 3·15维权
·人民币升值 国企改革






菊花台
一万个理由
隐形的翅膀
倩女幽魂
飞的更高
无尽的爱
迷糊娃娃可爱粉红卡通
四季美眉给你最想要的

搜狐分类 ·搜狐招商

劲爆论坛

·母女同孕 走进非洲部落
·半截女孩街头艰难生活
·亚运也如此搞笑
·变态的实验室动物
·2006娱乐圈"性风作浪"榜
·苏联红军曾强奸德国妇女
·网络游戏走光美女大全
·10种小玩意改变全世界
·令人啼笑皆非的假冒产品
·毛泽东的10大外国"粉丝"

·将来的衣食住行是啥样
·死于贫困的美国总统们
·纯真部落裸体姑娘不害羞
·击破明星专家护肤谎言
·世界各地神秘的纹身者
·处决驰名国际的女间谍

推荐企业
中国移动 诺基亚 瑞星 联想 摩托罗拉 三星 清华紫光 金山 索尼爱立信 索尼
给编辑写信



设置首页 - 搜狗输入法 - 支付中心 - 搜狐招聘 - 广告服务 - 客服中心 - 联系方式 - 保护隐私权 - About SOHU - 公司介绍 - 全部新闻 - 全部博文
Copyright © 2018 Sohu.com Inc. All Rights Reserved. 搜狐公司 版权所有
搜狐不良信息举报邮箱:jubao@contact.sohu.com