时值一年一度的3·15之际，各家电企业忙不迭地开展各式各样的3·15活动。除了常规的诚信宣言、透明购买、免费维修保养之外，不少厂家在今年3·15提出了不少新的服务概念，给消费者“支招”。

　　康佳：保养胜于保修

　　近日，家电龙头企业康佳提出家电产品“保养胜于保修”的观点，倡导科学的使用方法和习惯，让电视产品更好用、更安全、更长寿。康佳技术专家经过多年研究发现：元器件老化、质量不佳会引起产品的自然损坏，但使用或保养不当引起的非正常损坏占故障产品的比例很大。电视机使用后，机体内产生大量的积尘、油灰，这些积尘、油灰是大多数电视机故障的罪魁祸首，是电视机的主要安全隐患，将影响电视机的整机使用寿命。家电产品传统的服务模式是产品出故障后再维修，这样消费者往往较为被动，若平时精心保养家电，可大大降低故障的发生率，延长使用寿命。因此，保养的意义远远胜于维修。据了解，3·15期间，康佳在全国范围内开展“3·15义诊服务”活动，大力宣传“保养胜于保修”的理念，直接深入到社区现场解答消费者的疑难问题，传播科学的使用方法，让“保养胜于维修”的观念深入到消费者的意识当中。

　　作为康佳整体服务体系的特色补充，康佳服务于世界杯的“三小时快速反应部队”同时宣告正式成立，这支“快速反应部队”在三小时内提供应急上门服务，八小时内解决用户的所有问题，是康佳精品服务的特色之一。

　　创维：开通家电4S服务中心

　　今年，创维集团在多座城市开通运营了4S用户服务中心，4S即“四位一体”，是英文单词销售(Sale)、维修(Ser鄄vices)、配件(SpareParts)和信息反馈(Survey)的开头字母的简称。4S服务中心彻底颠覆了传统单纯维修的概念，集产品销售、配件供应、维修服务、信息反馈于一身，向消费者提供使用常识介绍、上门设计、产品体验、产品购买、产品安装调试、维修保养、零配件购买等一站式服务，备受用户好评。

　　另外，创维在3·15给消费者送上一份大礼。从昨天起，创维在全国范围内发动新一轮的大平板攻略，即以42寸-50寸的液晶、等离子大平板作为突破口，全线优惠2000～5000元，最大让利幅度达20％以上。据了解，创维发动此次“战役”获得了上游面板供应商的大力支持，加之创维制造成本的降低和核心技术的成熟，使得创维在大平板制造领域更加显示出竞争优势，因此率先扛起了降价优惠的大旗。创维已经把3～4月份定为大平板推广月，将利用越来越强大的品牌号召力，在促销让利的同时，综合提高产品质量和服务水平。

　　据了解，创维用户服务部继去年被评为“国家特级维修服务部”之后，中国消费者协会已经认定创维电视为“3·15标志商品”，并获得“中国电子用户满意单位”光荣称号。

　　荣事达：冰洗莫陷认识误区

　　误区一：冰箱越省电越好，冰箱里东西越少越省电。

　　对于冰箱是不是越省电越好这个问题。美的冰箱工程师表示，在冰箱上存在的另一个购买盲点就是单方面看中能耗指数，而忽略冻力。要做到完全的节省，一是选购时要注意冻力节能的匹配兼顾，冰箱厂商之一荣事达提出“冻力节能一个都不能少”消费指南，对于冰箱内放的东西越少越省电的说法，荣事达冰箱工程师认为，冰箱内东西过少，热容量就会变小，压缩机开停时间也随着缩短，累计耗电量就会增加。但放的东西也不能过多，不要超过冰箱容积的80%，否则也会费电。而且，食品之间应该留有10毫米以上的空隙，这样有利于冷空气对流，使箱内温度均匀稳定，减少耗电。

　　误区二：普通家电比节能家电便宜:据荣事达洗衣机测算，如果把全国普通的洗衣机换成高效节水洗衣机，一年下来，单节水方面来看，就能够节省出714个昆明湖。尽管如此，一些市民还是算不清这笔账。往往因为贪图几百元的便宜而购买非节能的家电产品。其实从长远讲，使用节能家电更省电，效益比更高。

　　LG：空调维修明码标价

　　《家电售后服务明码标价的规定》早在今年1月1日就开始执行，新规定施行2个月，未明码标价的家电维修店仍遍布街头。不仅市场上明码标价的品牌少，而且监督力度也不够，以至于目前很多家电售后服务依然是宰客“理直气壮”，很多消费者不得不重“换”轻“修”。

　　“空调售后之所以没有像健康、节能一样迅速火起来，是因为售后服务体系的建设并不像产品换代那么简单。”一位空调资深人士评论道：“完善的售后服务体系的建立意味着成本的增加，而这对于本来已经利润微薄的空调企业而言，无异于雪上加霜。”

　　据LG相关负责人称，3月15日推出了为期一个月的大型顾客上门回访活动，期间，凡是在2005年3月以后购买LG空调的顾客，将有可能享受上门回访的意外惊喜：包括整机免费深度清洗一次、部分空调零配件免费更换以及空调使用专家咨询等服务。同时，LG还力推空调售后服务明码标价。

(责任编辑：李晶)