本报讯 在家电产品日益同质化的今天，售后服务显得更加重要，这从桂林各大家电卖场3.15期间不遗余力加大售后服务“促销”就可以明显察觉得到。

　　走进微笑堂、百货大楼等家电卖场，除了少数家电品牌推出“中奖百分百”、“全场购机返现金”、“购机返答谢券”外，很少看见像去年3.15期间那样大规模的“买赠”、“返券”、“大降价”等活动。

　　诸多家电卖场中，只有星达家电今年一如既往地推出了“万元答谢券”、“免费抽奖”、“刮刮卡”和“赠送100份精美礼品”的“四重奏”。其余家电卖场全都不约而同的打出了“售后服务”牌。正如某商家所说的，“今年3.15大家都把重心放在了售后服务上”。如某品牌空调推出的“质量你监督，购机送质量监督卡”的服务，还有空调厂家打出“免费保养”、“深度清洗”和“免费年检”活动。心连心家电城在3.15期间举行“家用电器免费义诊”活动，凡是消费者需要修理的电器在活动期间免费修理。微笑堂和国美在3.15当天设立免费咨询台，解答消费者的疑虑，并向消费者提供有关电器维修和家电保养的知识。

　　“从过去的‘价格战’到现在的‘服务战’是一种必然的趋势”，业内人士分析，在产品日益同质化的今天，售后服务则显得更为重要，因为人们已经很难从家电产品外观或性能上简单地判断出品牌之间的优劣，消费者更愿意在售后服务方面寻找自己的品牌感觉。

(责任编辑：刘静)