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三包服务的尴尬:平板电视不是电视
时间:2006年03月17日12:14 我来说两句(0)  

 
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来源:南方日报报业集团-南方日报

   32彩电厂商抢闸推平板三包民间版填空白

  平板电视不是电视!

  很多人无法理解这一规定,因为在现行电视《修理更换退货责任规定》(三包规定)中,电视并不包括液晶、等离子、背投等高端彩电。

  这也是王丹郁闷的原因。
他于2004年花3万元购买的某外资品牌等离子电视,使用不足半年便出现开机故障,而送回该品牌特约维修点检修后师傅开出了接近6000元的天价维修单,掏钱就修!因为“平板电视不是电视,不在三包规定之列。”

  然而随着近年来,平板电视的加速普及,平板电视的质量投诉也呈高发趋势,越来越多类似王丹的聪明消费者选择媒体曝光,如此一来既令作为销售主体的平板电视厂商备受折磨,也让长期缺位的国家关于平板电视三包法规的制订者着实尴尬。

  民间版本抢先出炉

  “出了事,最倒霉的只能是厂商。国家对于平板电视三包规定也是持最积极态度。”家电网主编李韬如此评论。

  这也是昨日,在南京交电家电行业协会理事长单位苏宁电器的倡议下,南京交电家电行业协会和南京市消费者协会联合发布国内首个关于平板电视“三包规定”的《南京市等离子、液晶电视商品修理更换退货暂行办法》(下称《暂行办法》),备受业界关注的原因。

  包括海信、松下、索尼、LG、三星、TCL、海尔、飞利浦在内的21个主流彩电品牌的代表对《暂行办法》签字承诺执行。

  值得注意的是,尽管此事由苏宁电器牵头,但国美、永乐、五星等11个家电零售商首次抛开竞争成见,也一致签字承诺,并表示即日起将全面执行该《暂行办法》中的各项条款。

  有业内人士指出,这虽然还只是区域性行业规定,但对国家级平板电视三包法规的出台将起到极大的促进作用。

  平板电视投诉呈高发趋势

  根据与会的苏宁、国美、五星等家电连锁企业提供的资料,以体积轻薄、画质清晰、辐射较小等优点,近年来平板电视(等离子、液晶)逐步取得了消费者的青睐,并且随着价格的不断走低,取得了爆发式的增长,目前等离子在彩电总销售额中达到了19%,液晶电视也占到了17%,两者总的销售额已经占到了彩电市场整体容量的36%,而在上海、北京、宁波等一级重点城市这一比例甚至已经高达60%以上,在南京的苏宁新街口店,平板电视几乎占据了所有位置,CRT彩电难觅踪影。

  但随着销售规模的增长,平板电视的质量投诉也呈高发趋势。据南京消费者协会会长陆广陵透露,2005年全年,南京有关液晶电视的投诉共64起,有关等离子电视的是25起,而今年仅1—2月份,有关液晶电视的投诉已达25起,有关等离子的为4起(去年同期为零)。

  与质量问题的逐年提升相对应的是,国家关于平板电视三包法规却长期缺失。因此平板电视的售后服务当前现状是,企业各自为政,保修年限全凭厂家服务承诺,厂家不同,保修年限也不同,标准相当混乱,各家莫衷一是,而且执行过程缺乏有效监管。

  南京版本七易其稿

  对于平板电视面临的尴尬处境,整个行业都意识到了问题严重性并开始寻求改善途径。

  苏宁电器总裁孙为民昨日接受本报记者采访时介绍,早在去年8月底在上海召开的2005平板电视论坛期间,苏宁就号召与会的国内外彩电厂商共同推出行业自律性平板电视售后服务标准,倡议明确平板电视整机和主要零部件“三包”期限,将其设为两档,钻石级服务为整机保修3年,金牌级服务为整机保修两年,该倡议得到了与会很多厂商的赞同。

  此后,作为南京交电家电行业协会理事长单位,苏宁电器率先发出倡议,号召在南京建立统一执行的行业性平板电视“三包规定”。

  南京市交电家电行业协会联合南京市消费者协会、南京市质量检测所开始着手研究致力于制定一个从制造企业、销售渠道到消费者共同遵守和执行的强制性平板电视三包法规。并组织南京各大彩电品牌、各大销售商家以及上百位消费者进行了10多次的座谈会,共同探讨法规的细节问题,先后进行了7次草稿的组稿和修订。

  直至3月16日,《南京市等离子、液晶电视商品修理更换退货暂行办法》正式出台,成为国内首个区域性平板电视售后服务法规。

  记者昨日在登录南京交电家电协会网站(http://www.njjd.org/)时也看到了《暂行办法》的全文。据南京市消费者协会介绍,当日已开通提供服务的热线电话12315,并且要求各商家在店堂内对《暂行办法》进行公示。据悉,该规定的有效期至国家或江苏省有新的规定公布之时,以后按照新规定执行。

  平板电视享受现彩电三包规定

  记者留意到,南京版本的平板三包暂行办法,其大部分条款和被称为“三包法”的此前国家对传统彩电《修理更换退货责任规定》几乎相同,也即将平板电视归算于传统电视,从而享受现行的电视三包规定政策。

  有鉴于出席南京现场签署协议的单位几乎囊括了所有中国市场上的主流彩电行业巨头,以及包括家电连锁、百货、超市、大卖场等所有零售业态中前十大的渠道品牌,苏宁彩电人士昨日向记者评论称,该《暂行办法》的签署具有很深远的行业意义,将有利于促进彩电生产厂家的良性竞争,引领消费者明明白白放心地购买平板电视。

  本报记者 戴远程  

(责任编辑:水涨船高)



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