本报讯　 “3·15”期间，山东联通扎实开展“取缔消费陷阱、投诉限时办结”活动，全员发动，多措并举，实施透明消费，营造放心消费环境。

　　山东联通以“话费查询透明、套餐消费透明、计费原则透明、收费标准透明、服务流程透明”为主要内容，积极做好资费告知和公示工作，细化标准，优化流程，分级服务，保证客户明明白白消费。烟台分公司向用户介绍SP运营商的管理和短信收费、查询、定制、取消等服务，提醒用户躲避短信陷阱；密切关注“3·15”期间10010热线的话务量，进行人员和座席调配，确保人工接通率；对投诉集中问题或反复投诉用户，由专人负责跟踪，制订合理的解决方案，力求件件有满意结果、人人有满意答复。临沂分公司全面动员，以“服务不找借口、工作不留死角”为基本要求，开展查心态诚不诚、查管理细不细、查服务好不好、查措施实不实和窗口人员再培训的“四查一训”活动。济南分公司参加2006中国（山东）3·15名优商品博览会，推广世界风、如意通、UP新势力、新时空等品牌，演示无线宽带应用、炫铃自助等业务，提供业务咨询和投诉处理服务。青岛分公司除协办“3·15国际消费者权益日”大型室外宣传活动外，还积极参与多家媒体开展的“3·15诚信行业金榜”评选活动、市民投票的“岛城市民最信赖的十佳诚信单位”大型消费调查活动，树立诚信经营的企业形象。

(责任编辑：李晶)