本报讯 “3·15”期间,山东联通扎实开展“取缔消费陷阱、投诉限时办结”活动,全员发动,多措并举,实施透明消费,营造放心消费环境。
山东联通以“话费查询透明、套餐消费透明、计费原则透明、收费标准透明、服务流程透明”为主要内容,积极做好资费告知和公示工作,细化标准,优化流程,分级服务,保证客户明明白白消费。 烟台分公司向用户介绍SP运营商的管理和短信收费、查询、定制、取消等服务,提醒用户躲避短信陷阱;密切关注“3·15”期间10010热线的话务量,进行人员和座席调配,确保人工接通率;对投诉集中问题或反复投诉用户,由专人负责跟踪,制订合理的解决方案,力求件件有满意结果、人人有满意答复。临沂分公司全面动员,以“服务不找借口、工作不留死角”为基本要求,开展查心态诚不诚、查管理细不细、查服务好不好、查措施实不实和窗口人员再培训的“四查一训”活动。济南分公司参加2006中国(山东)3·15名优商品博览会,推广世界风、如意通、UP新势力、新时空等品牌,演示无线宽带应用、炫铃自助等业务,提供业务咨询和投诉处理服务。青岛分公司除协办“3·15国际消费者权益日”大型室外宣传活动外,还积极参与多家媒体开展的“3·15诚信行业金榜”评选活动、市民投票的“岛城市民最信赖的十佳诚信单位”大型消费调查活动,树立诚信经营的企业形象。
(责任编辑:李晶) |