3月14日消息，近几年，互联网服务、软件等 IT 相关领域成为消费者投诉的热点。这不能不让人思考，如何才能让消费者少一些抱怨，增进与消费者之间的信任沟通？作为而这一产业链中的 IT 企业，又该做些什么，与 IT 消费者一起，共同塑造和谐相健康的互联网环境？

　　全球最大中文搜索引擎百度 ( http://www.baidu.com ) 将于3月15日消费者权益日正式开通超级搜霸315举报网站 ( bar.baidu.com/315 )。用户一旦发现在不知情的情况下被安装了百度超级搜霸以及在使用过程中遇到的问题疑惑，都可以通过这个网站进行投诉和反馈。百度会将处理结果于网上公示。

　　百度公司客户端负责人周品指出，我们明确要求合作伙伴，在向用户介绍超级搜霸时要有明确提示，并且说明产品的功能。同时该负责人也善意提醒用户，在安装软件时一定要仔细看清安装说明以后再进行操作，以免误安装不需要的软件。

　　周品还告诉记者，百度公司非常尊重用户体验，反对任何强加民意的行为。如果用户发现自己的权益受到伤害可以通过超级搜霸315网站，通过合法途径保护自己的权益。百度将在第一时间内对用户提供的任何投诉问题进行及时处理。

　　业内人士认为，百度在3.15此举是希望营造一个和谐健康的中文互联网环境，作为业界领导者,百度此举不仅给中文互联网业界作出表率；而且真正对中国网民予以理性关怀。

(责任编辑：岳黎霞)